Python으로 만든 Telegram 고객 지원 봇: 자주 묻는 질문에 답하고 번호가 매겨진 지원 요청을 고객님께 전달

결과물 예시

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """양식의 마지막 단계: 손님에게 감사 인사를 하고 요청을 전달합니다."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

서비스 소개

고객 지원 봇은 간단한 질문을 대신 처리하고 나머지는 순서대로 고객님께 가져다줍니다. 이 Telegram 봇에서 손님은 먼저 고객님의 말로 쓴 자주 묻는 질문의 답을 봅니다. 맞는 답이 없으면 스탠다드부터 양식이 주제, 설명, 필요하다면 주문 번호나 계정 번호, 연락처를 묻습니다. 요청마다 번호가 매겨져 고객 지원 채팅과 Google 스프레드시트로 들어옵니다. 프리미엄에서는 관리자 명령으로 그 번호를 이용해 봇을 통해 손님에게 답할 수 있고, 요청 기록은 고객님 서버의 작은 데이터베이스에 보관됩니다. 봇은 고객님의 시스템을 들여다보거나 주문이나 계정을 확인하거나 해결책을 지어내지 않으며, 고객님의 문구로만 답합니다. 저희가 Python 코드와, @BotFather에서 봇을 만들어 고객님의 컴퓨터, 서버 또는 호스팅에서 실행하는 방법을 담은 README를 작성합니다. 결제나 환불은 처리하지 않으며, 호스팅과 토큰은 고객님의 몫입니다.

포함 사항

• 받으시는 결과물Python 코드, 문구 파일에 담긴 답변과 요청 주제, 설정 파일 예시, README가 들어 있는 ZIP 압축 파일. 코드는 주문 페이지에서도 볼 수 있습니다.
• 답변 먼저요청 전에 자주 묻는 질문에 답변
• 번호가 매겨진 요청스탠다드부터 요청마다 고유 번호
• 지원 채팅과 스프레드시트요청이 고객님의 채팅과 Google 스프레드시트로 도착
• 봇을 통해 답변프리미엄에서 요청 번호로 손님에게 답변
• 직접 정하는 주제예를 들어 배송, 계정, 고장별 별도 양식

진행 방식

1. 1
   시나리오자주 묻는 질문의 답변, 요청 주제, 주제별 질문을 보내 주세요
2. 2
   코드봇과 실행 안내서를 작성합니다
3. 3
   시작봇을 만들고 토큰을 넣어 실행하세요
4. 4
   수정패키지 범위 안에서 수정을 요청하세요

준비해 주실 내용

가장 자주 받는 지원 질문과 각각의 답변, 요청 주제와 양식별 질문, 요청을 받을 지원 채팅이나 그룹, 요청을 보낸 뒤 손님에게 보일 문구, 프리미엄이라면 관리자 명령을 쓸 수 있는 Telegram 계정. 봇 토큰이나 비밀번호는 절대 보내지 마세요. 직접 넣는 위치는 README에 안내되어 있습니다.

다음 내용을 여쭤봅니다:

• 자주 묻는 질문과 답변
• 요청 주제와 주제별 질문
• 요청을 받을 곳
• 요청 후 문구

패키지 비교

질문과 답변

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