Telegram-бот поддержки на Python: ответы на частые вопросы и обращения с номером вам в чат

Пример результата

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """Последний шаг формы: благодарит клиента и передаёт заявку дальше."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

Об услуге

Бот поддержки снимает с вас простые вопросы, а остальные приносит по порядку. В этом Telegram-боте клиент сначала видит ответы на частые вопросы вашими словами; если ни один не подошёл, с пакета Standard форма спрашивает тему, описание, номер заказа или аккаунта, если он важен, и контакт. Обращение получает номер и приходит вам в чат поддержки и в Google Таблицу. В Premium команды админа позволяют ответить клиенту через бота по этому номеру, а история обращений хранится в небольшой базе на вашем сервере. Бот не заходит в ваши системы, не проверяет заказы и аккаунты и не придумывает решений: он отвечает только вашими текстами. Мы пишем код на Python и README о том, как создать бота через @BotFather и запустить его на компьютере, сервере или хостинге. Оплату и возвраты бот не проводит; размещение и токен — ваши.

Что входит

• Что вы получитеАрхив ZIP с кодом на Python, вашими ответами и темами обращений в файле с текстами, примером файла настроек и README; код также виден на странице заказа.
• Сначала ответыЧастые вопросы закрываются до обращения
• Номера обращенийУ каждого обращения свой номер — с Standard
• Чат поддержки и таблицаОбращения приходят вам в чат и в Google Таблицу
• Ответ через ботаОтвет клиенту по номеру обращения — в Premium
• Ваши темыОтдельные формы, например, про доставку, аккаунт или поломку

Порядок работы

1. 1
   СценарийВы даёте частые ответы, темы обращений и их вопросы
2. 2
   КодМы пишем бота и инструкцию по запуску
3. 3
   ЗапускВы создаёте бота, вписываете токен и запускаете его
4. 4
   ПравкиВы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Самые частые вопросы в поддержку с ответом на каждый; темы обращений и вопросы каждой формы; чат или группа поддержки, куда отправлять обращения; текст, который клиент прочитает после отправки; для Premium — аккаунты Telegram, которым доступны команды админа. Никогда не присылайте токен бота и пароли: README объясняет, куда вы впишете их сами.

В брифе мы спросим:

• Частые вопросы и ответы
• Темы обращений и их вопросы
• Куда идут обращения
• Текст после отправки

Сравнение пакетов

Вопросы и ответы

Не нашли ответ? Спросите