一个用 Python 编写的 Telegram 客服机器人：解答常见问题，带编号的客服请求转给您

成果示例

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """表单的最后一步：感谢客户，并把请求转交出去。"""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

服务介绍

客服机器人替您接下简单的问题，把其余问题按顺序交给您。在这个 Telegram 机器人中，客户先看到用您的话写的常见问题答案；如果都不合适，标准版起会有一个表单询问主题、问题描述、相关的订单号或账户号，以及联系方式。每条请求都会获得一个编号，并送达您的客服聊天和一个 Google 表格。高级版中，管理员命令可以让您按编号通过机器人回复客户，请求记录保存在您服务器上的一个小型数据库里。机器人不查看您的系统，不查询订单或账户，也不编造解决方案：它只用您的文字回答。我们编写 Python 代码和 README，说明如何在 @BotFather 中创建机器人，以及如何在您的电脑、服务器或主机上运行。它不收款也不退款；托管和令牌由您负责。

服务内容

• 您将获得一个 ZIP 压缩包，内含 Python 代码、写有您的答案和请求主题的文本文件、设置文件示例和 README；订单页面上也能查看代码。
• 先给答案提交请求之前先解答常见问题
• 带编号的请求每条请求都有自己的编号，标准版起提供
• 客服聊天和表格请求送达您的聊天和 Google 表格
• 通过机器人回复高级版可按请求编号回复客户
• 由您选择主题例如为配送、账户或故障分别设置表单

服务流程

1. 1
   脚本您提供常见问题的答案、请求主题及其问题
2. 2
   代码我们编写机器人和运行说明
3. 3
   上线您创建机器人，填入令牌并运行
4. 4
   修改您可在套餐范围内提出修改

需要您提供的信息

最常见的客服问题及每个问题的答案；请求主题和每个表单的问题；请求应发送到的客服聊天或群组；客户提交请求后看到的文字；高级版请提供可以使用管理员命令的 Telegram 账户。请勿发送机器人的令牌或任何密码：README 会说明您自己在哪里填写。

我们会询问您：

• 常见问题和答案
• 请求主题及其问题
• 请求发到哪里
• 提交后的文字

套餐对比

问题与解答

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