Bot obsługi klienta na Telegramie w Pythonie: odpowiedzi na częste pytania i numerowane zgłoszenia przesyłane do Ciebie

Przykładowy rezultat

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """Ostatni krok formularza: dziękuje klientowi i przekazuje zgłoszenie dalej."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

O usłudze

Bot obsługi klienta zdejmuje z Ciebie proste pytania, a resztę przekazuje Ci po kolei. W tym bocie na Telegramie klient najpierw widzi odpowiedzi na częste pytania Twoimi słowami; jeśli żadna nie pasuje, od pakietu Standard formularz pyta o temat, opis, numer zamówienia lub konta, jeśli ma znaczenie, oraz kontakt. Każde zgłoszenie dostaje numer i trafia na Twój czat obsługi klienta i do Arkusza Google. W pakiecie Premium komendy administratora pozwalają odpowiedzieć klientowi przez bota według tego numeru, a historia zgłoszeń jest przechowywana w małej bazie danych na Twoim serwerze. Bot nie zagląda do Twoich systemów, nie sprawdza zamówień ani kont i nie wymyśla rozwiązań: odpowiada tylko Twoimi tekstami. Piszemy kod w Pythonie i README o tym, jak utworzyć bota w @BotFather i uruchomić go na swoim komputerze, serwerze lub hostingu. Nie przyjmuje płatności ani nie realizuje zwrotów pieniędzy; hosting i token są Twoje.

Co obejmuje usługa

• Co otrzymaszArchiwum ZIP z kodem w Pythonie, Twoimi odpowiedziami i tematami zgłoszeń w pliku z tekstami, przykładowym plikiem ustawień i README; kod widać też na stronie zamówienia.
• Najpierw odpowiedziOdpowiedzi na częste pytania, zanim powstanie zgłoszenie
• Numerowane zgłoszeniaKażde zgłoszenie dostaje własny numer, od pakietu Standard
• Czat obsługi i arkuszZgłoszenia trafiają na Twój czat i do Arkusza Google
• Odpowiedź przez botaOdpowiadasz klientowi według numeru zgłoszenia, w pakiecie Premium
• Wybrane przez Ciebie tematyOsobne formularze na przykład dla dostawy, konta lub usterki

Jak to działa

1. 1
   ScenariuszPodajesz częste odpowiedzi, tematy zgłoszeń i ich pytania
2. 2
   KodPiszemy bota i instrukcję uruchomienia
3. 3
   UruchomienieTworzysz bota, wpisujesz jego token i uruchamiasz go
4. 4
   ZmianyProsisz o zmiany w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Najczęstsze pytania do obsługi klienta z odpowiedzią na każde; tematy zgłoszeń i pytania każdego formularza; czat lub grupa obsługi, do której mają trafiać zgłoszenia; tekst, który klient przeczyta po wysłaniu zgłoszenia; w pakiecie Premium konta Telegram, które mogą używać komend administratora. Nigdy nie przesyłaj tokenu bota ani żadnych haseł: README pokazuje, gdzie wpisujesz je sam.

Zapytamy Cię:

• Częste pytania i odpowiedzi
• Tematy zgłoszeń i ich pytania
• Dokąd trafiają prośby
• Tekst po wysłaniu

Porównaj pakiety

Pytania i odpowiedzi

Nie ma tu odpowiedzi? Zapytaj nas