Un bot de soporte de Telegram en Python: respuestas a preguntas frecuentes y solicitudes de soporte numeradas enviadas a usted

Ejemplo de resultado

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """El último paso del formulario: da las gracias al cliente y envía la solicitud."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

Acerca de este servicio

Un bot de soporte le quita de encima las preguntas sencillas y le trae el resto en orden. En este bot de Telegram, el cliente ve primero las respuestas a las preguntas frecuentes con sus palabras; si ninguna encaja, desde Estándar un formulario pide el tema, una descripción, un número de pedido o de cuenta si importa, y un contacto. Cada solicitud recibe un número y llega a su chat de soporte y a una hoja de cálculo de Google. En Premium, los comandos de administrador le permiten responder al cliente a través del bot por ese número, y el historial de solicitudes se guarda en una pequeña base de datos en su servidor. El bot no consulta sus sistemas, no comprueba pedidos ni cuentas ni inventa soluciones: responde solo con sus textos. Escribimos el código Python y un README sobre cómo crear el bot en @BotFather y ejecutarlo en su ordenador, servidor o hosting. No acepta pagos ni hace reembolsos; el hosting y el token son suyos.

Qué incluye

• Qué recibeUn archivo ZIP con el código Python, sus respuestas y temas de solicitud en un archivo de textos, un archivo de configuración de ejemplo y un README; el código también se muestra en la página del pedido.
• Primero, las respuestasPreguntas frecuentes respondidas antes de crear una solicitud
• Solicitudes numeradasCada solicitud recibe su propio número, desde Estándar
• Chat de soporte y hojaLas solicitudes llegan a su chat y a una hoja de cálculo de Google
• Responder a través del botConteste a un cliente por número de solicitud, en Premium
• Temas que usted eligeFormularios separados para, por ejemplo, envíos, una cuenta o una avería

Cómo funciona

1. 1
   GuionUsted da las respuestas frecuentes, los temas de solicitud y sus preguntas
2. 2
   CódigoEscribimos el bot y la guía para ejecutarlo
3. 3
   Puesta en marchaUsted crea el bot, introduce su token y lo ejecuta
4. 4
   CambiosPide cambios dentro de su paquete

Qué necesitamos de usted

Sus preguntas de soporte más frecuentes con la respuesta a cada una; los temas de solicitud y las preguntas de cada formulario; el chat o grupo de soporte al que deben llegar las solicitudes; el texto que lee el cliente tras enviar una solicitud; para Premium, las cuentas de Telegram que pueden usar los comandos de administrador. Nunca envíe el token del bot ni ninguna contraseña: el README indica dónde ponerlos usted mismo.

Le preguntaremos:

• Preguntas frecuentes y respuestas
• Temas de solicitud y sus preguntas
• Adónde van las solicitudes
• Texto tras el envío

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Preguntas y respuestas

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