Un bot d’assistance Telegram en Python : réponses aux questions courantes et demandes d’assistance numérotées transmises à vous

Exemple de résultat

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """Dernière étape du formulaire : remercie le client et transmet la demande."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

À propos de ce service

Un bot d’assistance vous décharge des questions simples et vous transmet le reste dans l’ordre. Dans ce bot Telegram, le client voit d’abord les réponses aux questions courantes, avec vos mots ; si aucune ne convient, dès Standard, un formulaire demande le sujet, une description, un numéro de commande ou de compte si cela compte, et un contact. Chaque demande reçoit un numéro et arrive dans votre chat d’assistance et une feuille Google Sheets. Avec Premium, des commandes d’administration vous permettent de répondre au client via le bot grâce à ce numéro, et l’historique des demandes est conservé dans une petite base de données sur votre serveur. Le bot ne consulte pas vos systèmes, ne vérifie ni commandes ni comptes et n’invente pas de solution : il répond uniquement avec vos textes. Nous écrivons le code Python et un README qui explique comment créer le bot dans @BotFather et le lancer sur votre ordinateur, un serveur ou un hébergement. Il ne prend ni paiements ni remboursements ; l’hébergement et le jeton sont à vous.

Ce qui est inclus

• Ce que vous recevezUne archive ZIP avec le code Python, vos réponses et les sujets de demande dans un fichier de textes, un fichier de paramètres d’exemple et un README ; le code est aussi affiché sur la page de la commande.
• Les réponses d’abordQuestions courantes traitées avant qu’une demande soit faite
• Demandes numérotéesChaque demande reçoit son propre numéro, dès Standard
• Chat d’assistance et feuilleLes demandes arrivent dans votre chat et une feuille Google Sheets
• Répondre via le botRépondez à un client par numéro de demande, avec Premium
• Des sujets à votre choixDes formulaires séparés pour, par exemple, la livraison, un compte ou une panne

Comment ça marche

1. 1
   ScriptVous donnez les réponses courantes, les sujets de demande et leurs questions
2. 2
   CodeNous écrivons le bot et le guide pour le lancer
3. 3
   LancementVous créez le bot, saisissez son jeton et le lancez
4. 4
   RetouchesVous demandez des modifications dans le cadre de votre formule

Ce dont nous avons besoin

Vos questions d’assistance les plus courantes avec la réponse à chacune ; les sujets de demande et les questions de chaque formulaire ; le chat ou le groupe d’assistance où les demandes doivent arriver ; le texte que le client lit après l’envoi d’une demande ; pour Premium, les comptes Telegram autorisés à utiliser les commandes d’administration. N’envoyez jamais le jeton du bot ni aucun mot de passe : le README montre où vous les saisissez vous-même.

Nous vous demanderons :

• Questions courantes et réponses
• Sujets de demande et leurs questions
• Où arrivent les demandes
• Texte après l’envoi

Comparer les formules

Questions et réponses

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