TelegramのサポートボットをPythonで：よくある質問への回答と、番号付きのサポート依頼をお客様に届けます

成果物の例

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """フォームの最後のステップ：利用者にお礼を伝え、リクエストを転送します。"""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

このサービスについて

サポートボットは簡単な質問を引き受け、それ以外を順番にお客様へ届けます。このTelegramボットでは、顧客はまずよくある質問への回答をお客様の言葉で目にします。当てはまるものがなければ、スタンダード以上ではフォームでトピック、内容、必要に応じて注文番号やアカウント番号、連絡先を尋ねます。各依頼には番号が付き、お客様のサポート用チャットとGoogle スプレッドシートに届きます。プレミアムでは管理者コマンドで、その番号を指定してボット経由で顧客に返信でき、依頼の履歴はお客様のサーバー上の小さなデータベースに保存されます。ボットはお客様のシステムの中を見たり、注文やアカウントを確認したり、解決策をでっち上げたりはせず、お客様のテキストだけで答えます。Pythonのコードと、@BotFatherでのボットの作成方法とパソコン、サーバー、レンタルサーバーでの実行方法を説明したREADMEを作成します。決済や返金は受け付けず、ホスティングとトークンの管理はお客様の側で行います。

含まれる内容

• 納品物Pythonのコード、回答と依頼のトピックをまとめたテキストファイル、設定ファイルの例、READMEを含むZIPファイル。コードは注文ページにも表示されます。
• まずは回答依頼の前によくある質問に答えます
• 番号付きの依頼依頼ごとに専用の番号（スタンダード以上）
• サポート用チャットと表依頼はチャットとGoogle スプレッドシートに届きます
• ボット経由で返信依頼番号を指定して顧客に返信（プレミアム）
• お好みのトピック配送、アカウント、不具合などで別々のフォーム

ご利用の流れ

1. 1
   シナリオよくある質問への回答、依頼のトピックとその質問をお送りいただきます
2. 2
   コードボットと実行ガイドを作成します
3. 3
   起動ボットを作成し、トークンを入力して実行していただきます
4. 4
   修正プランの範囲内で修正を依頼できます

ご用意いただくもの

よくあるサポートの質問とそれぞれへの回答。依頼のトピックと各フォームの質問。依頼の送り先のサポート用チャットまたはグループ。依頼の送信後に顧客に表示する文章。プレミアムでは、管理者コマンドを使えるTelegramアカウント。ボットのトークンやパスワードは絶対に送らないでください。ご自身で入力する場所はREADMEで説明しています。

お伺いする内容：

• よくある質問と回答
• 依頼のトピックとその質問
• リクエストの送り先
• 送信後の文章

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質問と回答

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