Um bot de suporte de Telegram em Python: respostas às perguntas comuns e solicitações de suporte numeradas enviadas para você

Exemplo de resultado

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """O último passo do formulário: agradece ao cliente e repassa o pedido."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

Sobre este serviço

Um bot de suporte tira as perguntas simples das suas mãos e traz o resto para você em ordem. Neste bot de Telegram, o cliente primeiro vê as respostas às perguntas comuns com as suas palavras; se nenhuma servir, a partir do Padrão um formulário pede o assunto, uma descrição, um número de pedido ou de conta, se for o caso, e um contato. Cada solicitação recebe um número e chega ao seu chat de suporte e a uma planilha do Google. No Premium, comandos de administrador permitem responder ao cliente pelo bot usando esse número, e o histórico das solicitações fica guardado em um pequeno banco de dados no seu servidor. O bot não acessa os seus sistemas, não consulta pedidos ou contas nem inventa soluções: ele responde só com os seus textos. Nós escrevemos o código em Python e um README sobre como criar o bot no @BotFather e rodá-lo no seu computador, servidor ou em uma hospedagem. Ele não recebe pagamentos nem faz reembolsos; a hospedagem e o token são seus.

O que está incluído

• O que você recebeUm arquivo ZIP com o código em Python, as suas respostas e os assuntos das solicitações em um arquivo de textos, um exemplo de arquivo de configurações e um README; o código também aparece na página do pedido.
• Respostas primeiroPerguntas comuns respondidas antes de abrir uma solicitação
• Solicitações numeradasCada solicitação recebe o próprio número, a partir do Padrão
• Chat de suporte e planilhaAs solicitações chegam ao seu chat e a uma planilha do Google
• Resposta pelo botResponda ao cliente pelo número da solicitação, no Premium
• Assuntos que você escolheFormulários separados para, por exemplo, entrega, conta ou defeito

Como funciona

1. 1
   RoteiroVocê passa as respostas comuns, os assuntos das solicitações e as perguntas de cada um
2. 2
   CódigoNós escrevemos o bot e o guia para rodá-lo
3. 3
   LançamentoVocê cria o bot, coloca o token e o põe para rodar
4. 4
   AjustesVocê pede ajustes dentro do seu pacote

O que precisamos de você

As perguntas de suporte mais comuns com a resposta para cada uma; os assuntos das solicitações e as perguntas de cada formulário; o chat ou grupo de suporte para onde as solicitações devem ir; o texto que o cliente lê depois de enviar uma solicitação; no Premium, as contas de Telegram que podem usar comandos de administrador. Nunca envie o token do bot nem senhas: o README mostra onde você mesmo os coloca.

Vamos perguntar:

• Perguntas comuns e respostas
• Assuntos das solicitações e as perguntas de cada um
• Para onde vão os pedidos
• Texto após o envio

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Perguntas e respostas

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