Ein Telegram-Support-Bot in Python: Antworten auf häufige Fragen und nummerierte Supportanfragen gehen an Sie

Beispielergebnis

async def booking_done(update: Update, context: ContextTypes.DEFAULT_TYPE) -> int:
    """Der letzte Schritt des Formulars: bedankt sich beim Kunden und leitet die Anfrage weiter."""
    request = context.user_data["booking"]
    request["phone"] = update.message.text.strip()
    await update.message.reply_text(TEXTS["booking_thanks"], reply_markup=main_menu())
    await context.bot.send_message(settings.admin_chat_id, format_request(request))
    sheet.append_row([datetime.now().isoformat(timespec="minutes"), *request.values()])
    return ConversationHandler.END

Über diese Leistung

Ein Support-Bot nimmt Ihnen die einfachen Fragen ab und bringt Ihnen den Rest geordnet. In diesem Telegram-Bot sieht ein Kunde zuerst Antworten auf die häufigen Fragen in Ihren Worten; passt keine, fragt ab Standard ein Formular nach Thema, Beschreibung, einer Bestell- oder Kundennummer, falls relevant, und einem Kontakt. Jede Anfrage erhält eine Nummer und kommt in Ihrem Support-Chat und einer Google Tabelle an. In Premium können Sie dem Kunden per Admin-Befehl über diese Nummer durch den Bot antworten, und der Anfrageverlauf wird in einer kleinen Datenbank auf Ihrem Server gespeichert. Der Bot schaut nicht in Ihre Systeme, prüft weder Bestellungen noch Konten und erfindet keine Lösungen: Er antwortet nur mit Ihren Texten. Wir schreiben den Python-Code und eine README dazu, wie Sie den Bot in @BotFather anlegen und auf Ihrem Computer, Server oder bei einem Hoster starten. Er nimmt keine Zahlungen entgegen und erstattet nichts; Hosting und Token liegen bei Ihnen.

Was enthalten ist

• Das erhalten SieEin ZIP-Archiv mit dem Python-Code, Ihren Antworten und Anfragethemen in einer Textdatei, einer Beispiel-Einstellungsdatei und einer README; der Code wird auch auf der Bestellseite angezeigt.
• Zuerst AntwortenHäufige Fragen werden beantwortet, bevor eine Anfrage entsteht
• Nummerierte AnfragenJede Anfrage erhält eine eigene Nummer, ab Standard
• Support-Chat und TabelleAnfragen kommen in Ihrem Chat und einer Google Tabelle an
• Antworten über den BotEinem Kunden über die Anfragenummer antworten, in Premium
• Themen Ihrer WahlEigene Formulare etwa für Versand, Kundenkonto oder Störung

So funktioniert es

1. 1
   SkriptSie liefern die häufigen Antworten, die Anfragethemen und ihre Fragen
2. 2
   CodeWir schreiben den Bot und die Anleitung zum Starten
3. 3
   StartSie legen den Bot an, tragen seinen Token ein und starten ihn
4. 4
   ÜberarbeitungenSie bitten um Überarbeitungen im Rahmen Ihres Pakets

Was wir von Ihnen brauchen

Ihre häufigsten Supportfragen mit der Antwort auf jede; die Anfragethemen und die Fragen jedes Formulars; der Support-Chat oder die Gruppe, wohin Anfragen gehen sollen; der Text, den der Kunde nach dem Absenden einer Anfrage liest; für Premium die Telegram-Konten, die Admin-Befehle nutzen dürfen. Schicken Sie nie den Token des Bots oder Passwörter: Die README zeigt, wo Sie sie selbst eintragen.

Wir fragen Sie:

• Häufige Fragen und Antworten
• Anfragethemen und ihre Fragen
• Wohin Anfragen gehen
• Text nach dem Absenden

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