Об услуге
Пишем резюме для операторов поддержки, сотрудников колл-центра, старших смен и менеджеров по работе с клиентами, которое показывает метрики, по которым оценивают эту работу: CSAT, решение с первого обращения, время обработки, число тикетов или звонков в день. Гибкие навыки вроде спокойствия в стрессе показаны через реальные ситуации, а не просто перечислены. Каналы, языки, готовность к сменам и системы поддержки написаны так, чтобы рекрутер увидел совпадение за секунды.
Что входит
- Что вы получитеТекст резюме на одну страницу с вашими метриками и навыками, а в старших пакетах ещё сопроводительное письмо и готовые ответы на частые вопросы из анкет. Текст можно вставить или скачать файлом.
- Метрики поддержкиCSAT, решение, объём
- Ситуации, а не прилагательныеКак вы справились с трудным клиентом
- Каналы и языкиТелефон, чат, почта, соцсети
- Системы поддержкиZendesk, Freshdesk, CRM
- Ответы для анкетВ Premium
Порядок работы
- 1БрифВы присылаете опыт и желаемую должность
- 2СовпадениеСопоставляем навыки с вакансией
- 3НаписаниеПишем резюме и письма
Что нужно от вас
История работы, известные вам метрики, каналы, с которыми работали: телефон, чат или почта, языки, системы, готовность к сменам и желаемая работа.
В брифе мы спросим:
- На какую работу претендуете?
- Знаете свои метрики?
- На каких языках и в каких каналах можете работать?
- Это ваша первая работа в поддержке?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономРезюме для поддержки10 $ | СтандартРезюме и сопроводительное20 $ | БизнесРезюме, письмо и ответы для анкет39 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Резюме | Да | Да | Да |
| Сопроводительное письмо | Нет | 1 | 1 |
| Ответов на частые вопросы анкет | 0 | 0 | up to 5 |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
У меня нет метрик. Это проблема?
Нет. Покажем объём, каналы и с какими клиентами вы работали, а также благодарности или награды от руководства, если они есть.
Поможете с резюме для удалённой поддержки?
Да. Добавляем то, что проверяют удалённые работодатели: рабочее место дома, часовой пояс, скорость печати и письменную коммуникацию.
Можно попросить правки?
Да, в пределах правок вашего пакета.