Destek işe alım setiİşe Alım

Müşteri destek temsilcisi mülakat seti: iş ilanı, üslup ve problem çözme soruları, değerlendirme formu

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Müşteri destek temsilcisi mülakat seti: iş ilanı, üslup ve problem çözme soruları, değerlendirme formu

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Interview kit: barista for a busy city-centre coffee shop

Short job ad

Barista, full-time, city centre. $18–20 an hour plus tips, shifts from 6:30 am, two weekends a month. You'll make coffee for about 600 people a day, keep the bar clean and remember what the regulars drink. Six months behind a busy bar is enough; we'll teach you our recipes.

Stage 2: main interview (4 of 18 questions)

CompetenceQuestionA strong answerA weak answer
Working under pressure"Tell me about your busiest shift. What did you do when the queue reached the door?"A real shift, a clear order of tasks, asked for help earlyTalks in general terms, "I just work faster"
Care for guests"A regular says their flat white tastes different today. What do you do?"Asks what is different, remakes it, checks the grinderDefends the drink, or remakes it without asking
Teamwork"How do you share the bar with a colleague when you're both making drinks?"Clear roles, calls out orders, cleans as they goPrefers to work alone
Reliability"Our shifts start at 6:30. How would you get here?"A concrete plan and a back-upNo plan

Scorecard (weights)

CompetenceWeightScore 1–5
Working under pressure30%
Care for guests25%
Coffee basics20%
Teamwork15%
Reliability10%

Files: Word and PDF. Every question is about the job: none asks about age, family plans, health, religion or origin. We never search for or contact candidates, and the choice of whom to hire is yours.

Client: Morning Fold, a coffee shop with 9 staff and about 600 orders a day. Task: hire a barista who stays calm at the morning rush and is friendly with regulars. Standard package: a job ad in two versions, a phone screen and a main interview, 25 questions and a weighted scorecard. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Destek temsilcileri işletmenizin sesidir; bu yüzden mülakat, yalnızca özgeçmişte yazanları değil, kişinin nasıl dinlediğini, açıkladığını ve sakin kaldığını da göstermelidir. Bu set size sohbet, e-posta ya da telefon destek rolü için bir iş ilanı; empati, net yazı, problem çözme ve yardım masası araçlarınızla çalışmaya dair sorular; güçlü ve zayıf cevap notları ve bir değerlendirme formu sunar. Premium pakette bir test görevi de bulunur: tarif ettiğiniz örnek müşteri mesajlarına yanıtlar ve bir kontrol rehberi. Bize kanalları, çalışma saatlerini ve vardiyaları, müşterilerin sorduğu ürünleri ve sunduğunuz maaşı anlatın. Aday aramaz, onlarla iletişime geçmeyiz ve kimi işe alacağınızı söylemeyiz. Sorular işle sınırlı kalır; yaş, aile, sağlık ve kökeni dışarıda bırakır. Seti ülkenizin istihdam kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızBir destek temsilcisi için Word ve PDF set: iş ilanı, paketinizdeki her aşama için yetkinliğe göre sorular, nelere kulak verileceği ve bir değerlendirme formu. Standart paketten itibaren adayın sesini ve tavrını duyacağınız kısa bir telefon ön görüşmesi, iş sitelerine uygun kısa bir ilan ve ağırlıklı bir değerlendirme formu; Premium pakette üçüncü bir aşama, örnek müşteri mesajlarına yazılı yanıtlardan oluşan bir test ve kontrol rehberi ile referans soruları.
  • Müşteri durumlarıÖfkeli müşteriler, geri ödemeler, belirsiz talepler, hazır cevabı olmayan sorular
  • Yazıda ve seste üslupKişinin ne kadar net ve kibar anlattığını gösteren sorular
  • Araçlar ve tempoYardım masası, sohbet araçları ve aynı anda birçok talep
  • Değerlendirme formuEmpati, netlik, problem çözme ve güvenilirlik tek bir ölçekte
  • Adil sorularYalnızca işle ilgili; yaş, aile, sağlık ya da kökenle ilgili soru yok

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifKanalları, vardiyaları ve müşterilerin sorduklarını anlatırsınız
  2. 2
    Setİlanı, soruları, cevap notlarını ve değerlendirme formunu yazarız
  3. 3
    TeslimatSeti sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    Mülakatlarınızİlanı siz yayınlar, adayları siz davet eder ve mülakatları kendiniz yaparsınız

Sizden neler gerekiyor

Temsilcinin çalışacağı kanallar (sohbet, e-posta, telefon, sosyal medya mesajları), vardiyalar ve saatler, müşterilerin sorduğu ürünler ya da hizmetler ve en sık gelen talepler, kullandığınız yardım masası ya da sohbet araçları, gereken diller, gerçekten sunduğunuz maaş aralığı ve koşullar, planladığınız mülakat aşaması sayısı. Mevcut iş tanımınızı, isim ve iletişim bilgileri çıkarılmış birkaç tipik müşteri mesajını ya da eski bir ilanı, en fazla 3 dosya olarak ekleyebilirsiniz. Lütfen adayların özgeçmişlerini veya başka kişisel verileri göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Temsilci hangi kanalları yönetecek?
  • Müşteriler en çok ne soruyor?
  • Hangi beceriler şart, hangileri artı?
  • Ne sunuyorsunuz?
  • Mülakatı nasıl yapacaksınız?

Paketleri karşılaştırın

Temelİlan ve 10 destek sorusu$13StandartTelefon ön görüşmesi ve ana mülakat$25Premium3 aşama ve bir yanıt testi$42
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
İş ilanıtam sürümtam ve kısa sürümlertam ve kısa sürümler
Mülakat soruları102540
Mülakat aşamaları123
Kapsanan yetkinlikleren fazla 4en fazla 6en fazla 8
Değerlendirme formubasitağırlıklıher aşama için ağırlıklı
Kontrol rehberli test göreviHayırHayırEvet
RolMüşteri destek temsilcisiMüşteri destek temsilcisiMüşteri destek temsilcisi
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Test görevinde gerçek müşteri mesajlarımız kullanılacak mı?

Yalnızca isim, iletişim bilgisi ve sipariş ayrıntıları çıkarılmış örnekler gönderirseniz. Aksi halde anlattıklarınızdan gerçekçi örnek mesajlar yazarız.

Set sohbet, e-posta ve telefonu aynı anda kapsayabilir mi?

Evet, tek bir destek rolü için. Hangi kanalların daha önemli olduğunu söyleyin, sorular ve değerlendirme formu onlara daha fazla ağırlık versin.

Bir adayın aksanını değerlendirebilir miyiz?

Set, işin gerektirdiği dillerde net konuşmayı ve yazmayı kontrol eder; aksanı ya da kökeni değil. İstihdam kuralları ülkeden ülkeye değişir, seti kendi kurallarınıza göre kontrol edin; bu hukuki tavsiye değildir.

Aday bulup onlarla iletişime geçecek misiniz?

Hayır. Belgeleri biz hazırlarız; ilanı siz yayınlar, adayları siz davet eder ve mülakatları kendiniz yaparsınız.

Kimi işe almam gerektiğini söyleyecek misiniz?

Hayır. Değerlendirme formu adayları aynı noktalarda karşılaştırmanıza yardımcı olur, ancak karar her zaman sizindir.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Personel Bulma ve İşe Alım hizmetleri

Personel Bulma ve İşe Alım kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Aday Arama
Sipariş ver · $25· ~15 dk.