Einstellungs-Set für den KundensupportRecruiting & Einstellung

Interview-Set für Kundensupport-Mitarbeiter: Stellenanzeige, Fragen zu Tonfall und Problemlösung, Bewertungsbogen

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 23 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Interview-Set für Kundensupport-Mitarbeiter: Stellenanzeige, Fragen zu Tonfall und Problemlösung, Bewertungsbogen

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Interview-Kit: Barista für ein belebtes Café in der Innenstadt

Kurze Stellenanzeige

Barista (m/w/d), Vollzeit, Innenstadt. 18–20 $ pro Stunde plus Trinkgeld, Schichten ab 6:30 Uhr, zwei Wochenenden im Monat. Sie bereiten Kaffee für rund 600 Gäste am Tag zu, halten die Theke sauber und merken sich, was die Stammgäste trinken. Sechs Monate Erfahrung an einer gut besuchten Theke reichen; unsere Rezepte bringen wir Ihnen bei.

Stufe 2: Hauptgespräch (4 von 18 Fragen)

KompetenzFrageStarke AntwortSchwache Antwort
Belastbarkeit„Erzählen Sie von Ihrer stressigsten Schicht. Was haben Sie getan, als die Schlange bis zur Tür reichte?“Eine echte Schicht, klare Reihenfolge der Aufgaben, früh um Hilfe gebetenBleibt allgemein, „ich arbeite dann einfach schneller“
Gästeorientierung„Ein Stammgast sagt, sein Flat White schmeckt heute anders. Was tun Sie?“Fragt, was anders ist, macht ihn neu, prüft die MühleVerteidigt das Getränk oder macht es ohne Nachfrage neu
Teamarbeit„Wie teilen Sie sich die Theke mit einem Kollegen, wenn Sie beide Getränke zubereiten?“Klare Rollen, ruft Bestellungen aus, räumt nebenbei aufArbeitet lieber allein
Zuverlässigkeit„Unsere Schichten beginnen um 6:30 Uhr. Wie würden Sie herkommen?“Ein konkreter Plan und eine AlternativeKein Plan

Bewertungsbogen (Gewichtung)

KompetenzGewichtungPunkte 1–5
Belastbarkeit30 %
Gästeorientierung25 %
Kaffee-Grundlagen20 %
Teamarbeit15 %
Zuverlässigkeit10 %

Dateien: Word und PDF. Jede Frage bezieht sich auf die Stelle: Keine fragt nach Alter, Familienplanung, Gesundheit, Religion oder Herkunft. Wir suchen und kontaktieren niemals Bewerber, und die Entscheidung, wen Sie einstellen, liegt bei Ihnen.

Kunde: Café Morgenrot, ein Café mit 9 Mitarbeitenden und rund 600 Bestellungen am Tag. Aufgabe: einen Barista finden, der im morgendlichen Ansturm ruhig bleibt und freundlich zu Stammgästen ist. Standard-Paket: eine Stellenanzeige in zwei Versionen, ein telefonisches Vorgespräch und ein Hauptgespräch, 25 Fragen und ein gewichteter Bewertungsbogen. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Support-Mitarbeiter sind die Stimme Ihres Unternehmens, daher sollte das Interview prüfen, wie eine Person zuhört, erklärt und ruhig bleibt, nicht nur, was im Lebenslauf steht. Dieses Set gibt Ihnen eine Stellenanzeige für eine Support-Stelle im Chat, per E-Mail oder am Telefon, Fragen zu Einfühlungsvermögen, klarem Schreiben, Problemlösung und der Arbeit mit Ihren Helpdesk-Tools, Hinweise zu starken und schwachen Antworten und einen Bewertungsbogen. Das Premium-Paket ergänzt eine Testaufgabe: Antworten auf Beispiel-Kundennachrichten, die Sie beschreiben, mit einem Beurteilungsleitfaden. Nennen Sie uns die Kanäle, die Zeiten und Schichten, die Produkte, nach denen Kunden fragen, und das Gehalt, das Sie bieten. Wir suchen nie nach Bewerbern und nehmen nie Kontakt zu ihnen auf und sagen nie, wen Sie einstellen sollten. Die Fragen bleiben bei der Stelle und sparen Alter, Familie, Gesundheit und Herkunft aus. Prüfen Sie das Set anhand der arbeitsrechtlichen Regeln Ihres Landes.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Set als Word und PDF für Support-Mitarbeiter: die Stellenanzeige, Fragen nach Kompetenz für jede Stufe in Ihrem Paket, worauf zu achten ist, und ein Bewertungsbogen. Ab Standard eine kurze telefonische Vorauswahl, bei der Sie Stimme und Auftreten des Bewerbers hören, eine Kurzanzeige für Jobbörsen und ein gewichteter Bewertungsbogen; im Premium-Paket eine dritte Stufe, ein Test mit schriftlichen Antworten auf Beispiel-Kundennachrichten samt Beurteilungsleitfaden und Fragen für Referenzen.
  • KundensituationenVerärgerte Kunden, Rückerstattungen, unklare Anfragen, Fragen ohne fertige Antwort
  • Ton im Schreiben und am TelefonFragen, die zeigen, wie klar und höflich die Person erklärt
  • Tools und TempoHelpdesk, Chat-Tools und mehrere Anfragen gleichzeitig
  • BewertungsbogenEinfühlungsvermögen, Klarheit, Problemlösung und Zuverlässigkeit auf einer Skala
  • Faire FragenNur zur Stelle, nichts zu Alter, Familie, Gesundheit oder Herkunft

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie beschreiben die Kanäle, Schichten und was Kunden fragen
  2. 2
    SetWir schreiben die Anzeige, die Fragen, Antworthinweise und den Bewertungsbogen
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Set als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre InterviewsSie veröffentlichen die Anzeige, laden Bewerber ein und führen die Gespräche selbst

Was wir von Ihnen brauchen

Die Kanäle, in denen die Person arbeiten wird (Chat, E-Mail, Telefon, Nachrichten in sozialen Netzwerken), die Schichten und Zeiten, die Produkte oder Leistungen, nach denen Kunden fragen, und die häufigsten Anfragen, die Helpdesk- oder Chat-Tools, die Sie nutzen, die nötigen Sprachen, die Gehaltsspanne und die Bedingungen, die Sie wirklich bieten, und wie viele Gesprächsstufen Sie planen. Sie können Ihre aktuelle Stellenbeschreibung, ein paar typische Kundennachrichten ohne Namen und Kontaktdaten oder eine alte Anzeige anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine Lebensläufe von Bewerbern oder andere personenbezogene Daten.

Wir fragen Sie:

  • Welche Kanäle soll die Person bearbeiten?
  • Wonach fragen Kunden am häufigsten?
  • Welche Fähigkeiten sind Pflicht, und welche ein Plus?
  • Was bieten Sie?
  • Wie führen Sie die Gespräche?

Pakete vergleichen

BasisAnzeige und 10 Support-Fragen12 €StandardTelefonische Vorauswahl und Hauptgespräch23 €Premium3 Stufen und ein Antworttest38 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
StellenanzeigeVollversionVoll- und KurzfassungVoll- und Kurzfassung
Interviewfragen102540
Gesprächsstufen123
Abgedeckte Kompetenzenbis zu 4bis zu 6bis zu 8
Bewertungsbogeneinfachgewichtetgewichtet, für jede Stufe
Testaufgabe mit BeurteilungsleitfadenNeinNeinJa
StelleKundensupport-MitarbeiterKundensupport-MitarbeiterKundensupport-Mitarbeiter
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Nutzt die Testaufgabe unsere echten Kundennachrichten?

Nur wenn Sie Beispiele ohne Namen, Kontaktdaten und Bestelldetails schicken. Andernfalls schreiben wir realistische Beispielnachrichten nach Ihrer Beschreibung.

Kann das Set Chat, E-Mail und Telefon zugleich abdecken?

Ja, für eine Support-Stelle. Sagen Sie uns, welche Kanäle am wichtigsten sind, und die Fragen und der Bewertungsbogen gewichten sie stärker.

Können wir den Akzent eines Bewerbers beurteilen?

Das Set prüft klares Sprechen und Schreiben in den Sprachen, die die Stelle braucht, nicht Akzent oder Herkunft. Arbeitsrecht unterscheidet sich je nach Land, prüfen Sie das Set daher anhand Ihrer eigenen Regeln; dies ist keine Rechtsberatung.

Suchen Sie Bewerber oder nehmen Kontakt zu ihnen auf?

Nein. Wir bereiten die Unterlagen vor; Sie veröffentlichen die Anzeige, laden Bewerber ein und führen die Gespräche selbst.

Sagen Sie mir, wen ich einstellen soll?

Nein. Der Bewertungsbogen hilft Ihnen, Bewerber nach denselben Punkten zu vergleichen, aber die Entscheidung liegt immer bei Ihnen.

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