Найм в поддержкуНайм специалиста

Набор для собеседования сотрудника поддержки: вакансия, вопросы на тон и решение проблем, карта оценки

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Набор для собеседования сотрудника поддержки: вакансия, вопросы на тон и решение проблем, карта оценки

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Комплект для собеседования: бариста в оживлённую кофейню в центре города

Короткая вакансия

Бариста, полный день, центр города. 18–20 $ в час плюс чаевые, смены с 6:30, два выходных дня в месяц рабочие. Вы будете готовить кофе примерно для 600 гостей в день, держать бар в чистоте и помнить, что пьют постоянные гости. Достаточно полугода работы за загруженной стойкой, наши рецепты покажем.

Этап 2: основное собеседование (4 из 18 вопросов)

НавыкВопросСильный ответСлабый ответ
Работа под нагрузкой«Расскажите о самой загруженной смене. Что вы делали, когда очередь дошла до двери?»Реальная смена, ясный порядок действий, вовремя попросил помощиОбщие слова, «просто работаю быстрее»
Забота о гостях«Постоянный гость говорит, что флэт уайт сегодня не такой, как обычно. Ваши действия?»Уточняет, что не так, переделывает, проверяет помолСпорит или переделывает молча
Работа в паре«Как вы делите бар с коллегой, когда вы оба готовите напитки?»Чёткие роли, проговаривает заказы, убирает по ходуПредпочитает работать один
Надёжность«Смены начинаются в 6:30. Как вы будете добираться?»Конкретный план и запасной вариантПлана нет

Карта оценки (веса)

НавыкВесОценка 1–5
Работа под нагрузкой30%
Забота о гостях25%
Основы кофе20%
Работа в паре15%
Надёжность10%

Файлы: Word и PDF. Все вопросы о работе: ни одного о возрасте, планах на семью, здоровье, вере или происхождении. Мы не ищем кандидатов и не связываемся с ними, а решение, кого нанять, остаётся за вами.

Клиент: кофейня «Утренний сгиб», 9 сотрудников и около 600 заказов в день. Задача: нанять бариста, который не теряется в утренний час пик и приветлив с постоянными гостями. Пакет «Стандарт»: вакансия в двух вариантах, телефонное интервью и основное собеседование, 25 вопросов и карта оценки с весами. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Сотрудник поддержки — голос вашей компании, поэтому на собеседовании важно проверить, как человек слушает, объясняет и сохраняет спокойствие, а не только что написано в резюме. В наборе: вакансия для поддержки в чате, почте или по телефону, вопросы на эмпатию, грамотное письмо, решение проблем и работу с вашей системой обращений, ориентиры по сильным и слабым ответам и карта оценки. В Premium есть тестовое задание: ответы на примеры обращений, которые вы опишете, с критериями проверки. Расскажите о каналах, графике и сменах, о продуктах, про которые спрашивают клиенты, и о зарплате. Мы не ищем кандидатов, не связываемся с ними и не советуем, кого нанять. Вопросы касаются только работы, без возраста, семьи, здоровья и происхождения. Сверьте набор с трудовыми правилами вашей страны.

Что входит

  • Что вы получитеДокумент Word и PDF для найма в поддержку: вакансия, вопросы по компетенциям для каждого этапа пакета, на что обращать внимание и карта оценки. Начиная со Standard, ещё короткий телефонный этап, где слышно голос и манеру кандидата, краткая вакансия для сайтов поиска работы и карта оценки с весами; в Premium ещё третий этап, письменное задание с ответами на примеры обращений и критериями проверки и вопросы для рекомендателей.
  • Ситуации с клиентамиНедовольный клиент, возврат, непонятный запрос, вопрос без готового ответа
  • Тон в письме и голосомВопросы, которые показывают, насколько ясно и вежливо человек объясняет
  • Инструменты и темпСистема обращений, чаты и несколько запросов одновременно
  • Карта оценкиЭмпатия, ясность, решение проблем и надёжность по одной шкале
  • Корректные вопросыТолько о работе, без вопросов о возрасте, семье, здоровье и происхождении

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете каналы, смены и с чем обращаются клиенты
  2. 2
    НаборПишем вакансию, вопросы, ориентиры по ответам и карту оценки
  3. 3
    СдачаВы получаете набор в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши собеседованияВы публикуете вакансию, приглашаете кандидатов и проводите собеседования сами

Что нужно от вас

Каналы, в которых будет работать сотрудник (чат, почта, телефон, сообщения в соцсетях), смены и часы работы, продукты или услуги, о которых спрашивают клиенты, и самые частые обращения, ваша система обращений или чат, нужные языки, вилка зарплаты и условия, которые вы действительно предлагаете, и сколько этапов собеседования планируете. Можно приложить текущее описание должности, несколько типичных обращений клиентов без имён и контактов или старую вакансию, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте резюме кандидатов и другие личные данные.

В брифе мы спросим:

  • С какими каналами будет работать сотрудник?
  • О чём клиенты спрашивают чаще всего?
  • Какие навыки обязательны, а какие желательны?
  • Что вы предлагаете?
  • Как вы будете проводить собеседования?

Сравнение пакетов

ЭкономВакансия и 10 вопросов13 $СтандартЗвонок и основное собеседование25 $Бизнес3 этапа и тест на ответы42 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Текст вакансииполная версияполная и краткая версииполная и краткая версии
Вопросов для собеседования102540
Этапов собеседования123
Компетенцийдо 4до 6до 8
Карта оценкипростаяс весамис весами, на каждый этап
Тестовое задание и критерии проверкиНетНетДа
ДолжностьСотрудник поддержкиСотрудник поддержкиСотрудник поддержки
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

В тестовом задании будут наши настоящие обращения?

Только если вы пришлёте примеры без имён, контактов и данных заказов. Иначе мы составим правдоподобные обращения по вашему описанию.

Набор подойдёт сразу для чата, почты и телефона?

Да, если это одна должность в поддержке. Укажите, какие каналы важнее, и вопросы и карта оценки уделят им больше внимания.

Можно оценивать акцент кандидата?

Набор проверяет ясную речь и грамотное письмо на нужных для работы языках, а не акцент или происхождение. Трудовые правила в разных странах разные, поэтому сверьте набор со своими; это не юридическая консультация.

Вы найдёте кандидатов или свяжетесь с ними?

Нет. Мы готовим документы, а вакансию публикуете, кандидатов приглашаете и собеседования проводите вы.

Вы подскажете, кого нанять?

Нет. Карта оценки помогает сравнить кандидатов по одним пунктам, но решение всегда за вами.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Подбор персонала»

Ещё в разделе «Подбор персонала»

Соседние разделы

Подбор резюме
Заказать · 25 $· ~15 мин