商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Interview kit: barista for a busy city-centre coffee shop
Short job ad
Barista, full-time, city centre. $18–20 an hour plus tips, shifts from 6:30 am, two weekends a month. You'll make coffee for about 600 people a day, keep the bar clean and remember what the regulars drink. Six months behind a busy bar is enough; we'll teach you our recipes.
Stage 2: main interview (4 of 18 questions)
| Competence | Question | A strong answer | A weak answer |
|---|---|---|---|
| Working under pressure | "Tell me about your busiest shift. What did you do when the queue reached the door?" | A real shift, a clear order of tasks, asked for help early | Talks in general terms, "I just work faster" |
| Care for guests | "A regular says their flat white tastes different today. What do you do?" | Asks what is different, remakes it, checks the grinder | Defends the drink, or remakes it without asking |
| Teamwork | "How do you share the bar with a colleague when you're both making drinks?" | Clear roles, calls out orders, cleans as they go | Prefers to work alone |
| Reliability | "Our shifts start at 6:30. How would you get here?" | A concrete plan and a back-up | No plan |
Scorecard (weights)
| Competence | Weight | Score 1–5 |
|---|---|---|
| Working under pressure | 30% | |
| Care for guests | 25% | |
| Coffee basics | 20% | |
| Teamwork | 15% | |
| Reliability | 10% |
Files: Word and PDF. Every question is about the job: none asks about age, family plans, health, religion or origin. We never search for or contact candidates, and the choice of whom to hire is yours.
Client: Morning Fold, a coffee shop with 9 staff and about 600 orders a day. Task: hire a barista who stays calm at the morning rush and is friendly with regulars. Standard package: a job ad in two versions, a phone screen and a main interview, 25 questions and a weighted scorecard. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
客服人員是貴公司的聲音，因此面試要檢視的是一個人如何傾聽、解釋並保持冷靜，而不只是履歷上寫了什麼。這套組合提供您聊天、電子郵件或電話客服職缺的職缺說明、關於同理心、清楚書寫、解決問題與使用服務台工具的問題、強弱回答的筆記，以及評分表。進階版另附測驗題：回覆您描述的範例顧客訊息，並附檢核指南。請告訴我們管道、工時與輪班、顧客詢問的產品，以及您提供的薪資。我們絕不搜尋或聯絡應徵者，也不說該錄用誰。問題僅限於工作本身，避開年齡、家庭、健康與出身。請依您所在國家的勞動規定確認套件內容。
包含內容
- 您會拿到什麼一份客服人員的 Word 與 PDF 套件：職缺說明、依能力分組並對應方案內各階段的問題、聽取重點與評分表。標準版起另附簡短的電話篩選，讓您聽到應徵者的聲音與應對方式，並附供求職網站使用的精簡版職缺說明與加權評分表；進階版再加第三階段、針對範例顧客訊息的書面回覆測驗與檢核指南，以及背景查核問題。
- 顧客情境憤怒的顧客、退款、不明確的需求、沒有現成答案的問題
- 文字與語音的語氣顯示對方說明得多清楚、多有禮貌的問題
- 工具與節奏服務台、聊天工具，以及同時處理多個需求
- 評分表同理心、清晰度、解決問題與可靠度，使用同一量表
- 公平的問題只問與工作相關的事，不涉及年齡、家庭、健康或出身
服務流程
- 1需求說明您說明管道、輪班與顧客詢問的內容
- 2套件我們撰寫職缺說明、問題、答案筆記與評分表
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 格式的套件
- 4您的面試由您自行刊登職缺、邀請應徵者並親自面試
需要您提供的資料
客服人員要負責的管道（聊天、電子郵件、電話、社群媒體訊息）、輪班與工時、顧客詢問的產品或服務與最常見的需求、您使用的服務台或聊天工具、所需的語言、您實際提供的薪資範圍與條件，以及您規劃幾個面試階段。您可以附上現有的職務說明、幾則已去除姓名與聯絡方式的典型顧客訊息，或舊的職缺說明，最多 3 個檔案。請勿提供應徵者的履歷或其他個人資料。
我們會詢問您：
- 客服人員要處理哪些管道？
- 顧客最常詢問什麼？
- 哪些技能是必備、哪些是加分？
- 您提供什麼條件？
- 您打算如何面試？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
測驗題會使用我們真實的顧客訊息嗎？
只有在您提供已去除姓名、聯絡方式與訂單細節的範例時才會。否則我們會依您的描述寫出擬真的範例訊息。
套件能同時涵蓋聊天、電子郵件與電話嗎？
可以，針對同一個客服職務。請告訴我們哪些管道最重要，問題與評分表會給它們更高的比重。
我們能評判應徵者的口音嗎？
套件檢視的是職務所需語言的清楚口語與書寫，而不是口音或出身。各國的勞動規定不同，請依您所在地確認套件內容；這不構成法律建議。
你們會尋找或聯絡應徵者嗎？
不會。我們準備文件；職缺由您自行刊登，應徵者由您自行邀請並面試。
你們會告訴我該錄用誰嗎？
不會。評分表協助您用相同項目比較應徵者，但決定永遠由您做。
沒有找到您要的答案？
