NegóciosKit de contratação de contador
Kit de entrevista para contador: anúncio da vaga, perguntas sobre escrituração, fechamento do mês e precisão, ficha de avaliação
Preçoa partir de R$ 67
Kit de contratação de suporteContratação de profissionais
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Kit de entrevista: barista para uma cafeteria movimentada no centro da cidade
Anúncio curto da vaga
Barista, tempo integral, centro da cidade. $18–20 por hora mais gorjetas, turnos a partir das 6h30, dois fins de semana por mês. Você vai preparar café para cerca de 600 pessoas por dia, manter o balcão limpo e lembrar o que os clientes de sempre pedem. Seis meses de experiência em um balcão movimentado são suficientes; as nossas receitas a gente ensina.
Etapa 2: entrevista principal (4 de 18 perguntas)
| Competência | Pergunta | Resposta forte | Resposta fraca |
|---|---|---|---|
| Trabalho sob pressão | “Conte sobre o seu turno mais corrido. O que você fez quando a fila chegou até a porta?” | Um turno real, uma ordem clara de tarefas, pediu ajuda cedo | Fala de forma genérica, “eu só trabalho mais rápido” |
| Cuidado com o cliente | “Um cliente de sempre diz que o flat white dele está com outro gosto hoje. O que você faz?” | Pergunta o que está diferente, refaz a bebida, confere o moedor | Defende a bebida ou refaz sem perguntar |
| Trabalho em equipe | “Como você divide o balcão com um colega quando os dois estão preparando bebidas?” | Papéis claros, anuncia os pedidos em voz alta, limpa enquanto trabalha | Prefere trabalhar sozinho |
| Confiabilidade | “Nossos turnos começam às 6h30. Como você chegaria aqui?” | Um plano concreto e um plano B | Nenhum plano |
Ficha de avaliação (pesos)
| Competência | Peso | Nota 1–5 |
|---|---|---|
| Trabalho sob pressão | 30% | |
| Cuidado com o cliente | 25% | |
| Noções básicas de café | 20% | |
| Trabalho em equipe | 15% | |
| Confiabilidade | 10% |
Arquivos: Word e PDF. Todas as perguntas são sobre o trabalho: nenhuma trata de idade, planos de família, saúde, religião ou origem. Nunca buscamos nem contatamos candidatos, e a escolha de quem contratar é sua.
Cliente: Café Aurora, uma cafeteria com 9 funcionários e cerca de 600 pedidos por dia. Tarefa: contratar um barista que mantenha a calma no pico da manhã e seja simpático com os clientes de sempre. Pacote Padrão: um anúncio de vaga em duas versões, uma triagem por telefone e uma entrevista principal, 25 perguntas e uma ficha de avaliação com pesos. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os atendentes de suporte são a voz do seu negócio, então a entrevista deve verificar como a pessoa escuta, explica e mantém a calma, e não só o que está no currículo. Este kit traz um anúncio de vaga para suporte por chat, e-mail ou telefone, perguntas sobre empatia, escrita clara, resolução de problemas e uso das suas ferramentas de atendimento, notas sobre respostas fortes e fracas e uma ficha de avaliação. O Premium acrescenta um exercício prático: respostas a mensagens de clientes de exemplo que você descreve, com um guia de avaliação. Conte os canais, os horários e turnos, os produtos sobre os quais os clientes perguntam e o salário que você oferece. Nós nunca buscamos nem contatamos candidatos e nunca dizemos quem contratar. As perguntas ficam no trabalho e deixam de fora idade, família, saúde e origem. Confira o kit com as regras trabalhistas do seu país.
O que está incluído
- O que você recebeUm kit em Word e PDF para atendente de suporte: o anúncio da vaga, perguntas por competência para cada etapa do seu pacote, o que observar e uma ficha de avaliação. A partir do Padrão, uma triagem curta por telefone em que você ouve a voz e o jeito do candidato, um anúncio resumido para sites de vagas e uma ficha de avaliação ponderada; no Premium, uma terceira etapa, um teste de respostas escritas a mensagens de clientes de exemplo com um guia de avaliação, e perguntas para referências.
- Situações com clientesClientes irritados, reembolsos, pedidos pouco claros, perguntas sem resposta pronta
- Tom por escrito e por vozPerguntas que mostram com que clareza e educação a pessoa explica
- Ferramentas e ritmoHelp desk, ferramentas de chat e vários pedidos ao mesmo tempo
- Ficha de avaliaçãoEmpatia, clareza, resolução de problemas e confiabilidade em uma só escala
- Perguntas justasSó sobre o trabalho, nada sobre idade, família, saúde ou origem
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os canais, os turnos e o que os clientes perguntam
- 2KitEscrevemos o anúncio, as perguntas, as notas de resposta e a ficha de avaliação
- 3EntregaVocê recebe o kit em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas entrevistasVocê publica o anúncio, convida os candidatos e os entrevista você mesmo
O que precisamos de você
Os canais em que o atendente vai trabalhar (chat, e-mail, telefone, mensagens de redes sociais), os turnos e horários, os produtos ou serviços sobre os quais os clientes perguntam e os pedidos mais comuns, as ferramentas de help desk ou chat que você usa, os idiomas necessários, a faixa salarial e as condições que você realmente oferece, e quantas etapas de entrevista você planeja. Você pode anexar a descrição atual da vaga, algumas mensagens típicas de clientes sem nomes e contatos, ou um anúncio antigo, até 3 arquivos. Não envie currículos de candidatos nem outros dados pessoais.
Vamos perguntar:
- Quais canais o atendente vai cobrir?
- Sobre o que os clientes mais perguntam?
- Quais habilidades são indispensáveis e quais são um diferencial?
- O que você oferece?
- Como será a entrevista?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAnúncio e 10 perguntas de suporteR$ 73 | PadrãoTriagem por telefone e entrevista principalR$ 140 | Premium3 etapas e um teste de respostasR$ 234 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Anúncio da vaga | versão completa | versões completa e resumida | versões completa e resumida |
| Perguntas da entrevista | 10 | 25 | 40 |
| Etapas da entrevista | 1 | 2 | 3 |
| Competências abordadas | até 4 | até 6 | até 8 |
| Ficha de avaliação | simples | ponderada | ponderada, para cada etapa |
| Exercício prático com guia de avaliação | Não | Não | Sim |
| Função | Atendente de suporte ao cliente | Atendente de suporte ao cliente | Atendente de suporte ao cliente |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
O exercício vai usar mensagens reais dos nossos clientes?
Só se você enviar exemplos sem nomes, contatos e dados de pedidos. Caso contrário, escrevemos mensagens de exemplo realistas a partir do que você descrever.
O kit pode cobrir chat, e-mail e telefone ao mesmo tempo?
Sim, para uma função de suporte. Diga quais canais importam mais, e as perguntas e a ficha de avaliação dão mais peso a eles.
Podemos avaliar o sotaque do candidato?
O kit verifica fala e escrita claras nos idiomas que a vaga exige, não sotaque nem origem. As regras trabalhistas variam de país para país, então confira o kit com as do seu; isto não é aconselhamento jurídico.
Vocês procuram ou contatam candidatos?
Não. Nós preparamos os documentos; você publica o anúncio, convida os candidatos e os entrevista você mesmo.
Vocês me dizem quem contratar?
Não. A ficha de avaliação ajuda você a comparar os candidatos nos mesmos critérios, mas a decisão é sempre sua.
Não encontrou a resposta?
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