Zestaw do rekrutacji do obsługi klientaRekrutacja i zatrudnienie

Zestaw do rozmów z kandydatem na konsultanta obsługi klienta: ogłoszenie, pytania o ton i rozwiązywanie problemów, karta oceny

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Zestaw do rozmów z kandydatem na konsultanta obsługi klienta: ogłoszenie, pytania o ton i rozwiązywanie problemów, karta oceny

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Zestaw rekrutacyjny: barista do ruchliwej kawiarni w centrum miasta

Krótkie ogłoszenie

Barista, pełny etat, centrum miasta. 18–20 $ za godzinę plus napiwki, zmiany od 6:30, dwa weekendy w miesiącu. Będziesz parzyć kawę dla około 600 osób dziennie, dbać o czystość baru i pamiętać, co piją stali goście. Wystarczy pół roku za ruchliwym barem; naszych receptur cię nauczymy.

Etap 2: rozmowa główna (4 z 18 pytań)

KompetencjaPytanieMocna odpowiedźSłaba odpowiedź
Praca pod presją„Opowiedz o swojej najbardziej ruchliwej zmianie. Jak wyglądała twoja praca, kiedy kolejka sięgnęła drzwi?”Konkretna zmiana, jasna kolejność zadań, wcześnie prosi o pomocMówi ogólnikami: „po prostu pracuję szybciej”
Dbałość o gości„Stały gość mówi, że jego flat white smakuje dziś inaczej. Co robisz?”Pyta, co jest inaczej, przygotowuje napój od nowa, sprawdza młynekBroni napoju albo robi go od nowa bez pytania
Praca w zespole„Jak dzielisz bar z drugą osobą, kiedy oboje robicie napoje?”Jasny podział ról, głośno podaje zamówienia, sprząta na bieżącoWoli pracować w pojedynkę
Rzetelność„Nasze zmiany zaczynają się o 6:30. Jak będziesz tu dojeżdżać?”Konkretny plan i plan awaryjnyBrak planu

Karta oceny (wagi)

KompetencjaWagaOcena 1–5
Praca pod presją30%
Dbałość o gości25%
Podstawowa wiedza o kawie20%
Praca w zespole15%
Rzetelność10%

Pliki: Word i PDF. Każde pytanie dotyczy pracy: żadne nie dotyczy wieku, planów rodzinnych, zdrowia, religii ani pochodzenia. Nie szukamy kandydatów i nie kontaktujemy się z nimi, a decyzja, kogo zatrudnić, należy do ciebie.

Klient: Kawiarnia Ranny Ptaszek, 9 osób w zespole i około 600 zamówień dziennie. Zadanie: zatrudnić baristę, który zachowa spokój w porannym szczycie i będzie miły dla stałych gości. Pakiet Standard: ogłoszenie o pracy w dwóch wersjach, rozmowa telefoniczna i rozmowa główna, 25 pytań i karta oceny z wagami. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Konsultanci obsługi klienta są głosem Twojej firmy, więc rozmowa ma sprawdzić, jak osoba słucha, tłumaczy i zachowuje spokój, a nie tylko co jest w CV. Ten zestaw daje Ci ogłoszenie na stanowisko w obsłudze przez czat, e-mail lub telefon, pytania o empatię, jasne pisanie, rozwiązywanie problemów i pracę w narzędziach helpdesku, notatki o mocnych i słabych odpowiedziach oraz kartę oceny. Pakiet Premium dodaje zadanie testowe: odpowiedzi na przykładowe wiadomości klientów, które opiszesz, z przewodnikiem oceny. Powiedz nam, jakie są kanały, godziny i zmiany, o jakie produkty pytają klienci i jakie wynagrodzenie oferujesz. Nigdy nie szukamy kandydatów ani się z nimi nie kontaktujemy i nie mówimy, kogo zatrudnić. Pytania dotyczą pracy i pomijają wiek, rodzinę, zdrowie i pochodzenie. Sprawdź zestaw pod kątem prawa pracy w swoim kraju.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszZestaw w Wordzie i PDF dla konsultanta obsługi klienta: ogłoszenie, pytania według kompetencji dla każdego etapu z Twojego pakietu, czego słuchać i karta oceny. Od pakietu Standard krótka rozmowa telefoniczna, w której słychać głos i sposób bycia kandydata, krótkie ogłoszenie na portale pracy i karta oceny z wagami; w pakiecie Premium trzeci etap, test pisemnych odpowiedzi na przykładowe wiadomości klientów z przewodnikiem oceny, oraz pytania do referencji.
  • Sytuacje z klientamiRozzłoszczeni klienci, zwroty pieniędzy, niejasne prośby, pytania bez gotowej odpowiedzi
  • Ton w piśmie i w głosiePytania pokazujące, jak jasno i uprzejmie osoba tłumaczy
  • Narzędzia i tempoHelpdesk, narzędzia czatu i kilka próśb naraz
  • Karta ocenyEmpatia, jasność, rozwiązywanie problemów i rzetelność na jednej skali
  • Uczciwe pytaniaTylko o pracę, nic o wieku, rodzinie, zdrowiu czy pochodzeniu

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz kanały, zmiany i o co pytają klienci
  2. 2
    ZestawPiszemy ogłoszenie, pytania, notatki do odpowiedzi i kartę oceny
  3. 3
    DostarczenieZestaw w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowySam publikujesz ogłoszenie, zapraszasz kandydatów i prowadzisz z nimi rozmowy

Czego potrzebujemy od Ciebie

Kanały, w których konsultant będzie pracować (czat, e-mail, telefon, wiadomości w mediach społecznościowych), zmiany i godziny, produkty lub usługi, o które pytają klienci, i najczęstsze prośby, używane narzędzia helpdesku lub czatu, potrzebne języki, widełki wynagrodzenia i warunki, które naprawdę oferujesz, oraz ile etapów rozmów planujesz. Możesz dołączyć obecny opis stanowiska, kilka typowych wiadomości klientów z usuniętymi imionami i kontaktami lub stare ogłoszenie, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać CV kandydatów ani innych danych osobowych.

Zapytamy Cię:

  • Jakie kanały będzie obsługiwać konsultant?
  • O co klienci pytają najczęściej?
  • Jakie umiejętności są obowiązkowe, a jakie mile widziane?
  • Co oferujesz?
  • Jak będziesz prowadzić rozmowy?

Porównaj pakiety

PodstawowyOgłoszenie i 10 pytań do obsługi klienta49 złStandardRozmowa telefoniczna i główna rozmowa94 złPremium3 etapy i test odpowiedzi158 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Ogłoszeniepełna wersjapełna i krótka wersjapełna i krótka wersja
Pytania do rozmowy102540
Etapy rozmowy123
Omówione kompetencjedo 4do 6do 8
Karta ocenyprostaz wagamiz wagami, dla każdego etapu
Zadanie testowe z przewodnikiem ocenyNieNieTak
StanowiskoKonsultant obsługi klientaKonsultant obsługi klientaKonsultant obsługi klienta
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadanie testowe będzie oparte na naszych prawdziwych wiadomościach klientów?

Tylko jeśli prześlesz przykłady z usuniętymi imionami, kontaktami i danymi zamówień. W przeciwnym razie piszemy realistyczne przykładowe wiadomości na podstawie Twojego opisu.

Czy zestaw obejmie czat, e-mail i telefon naraz?

Tak, dla jednego stanowiska w obsłudze. Powiedz nam, które kanały są najważniejsze, a pytania i karta oceny nadadzą im większą wagę.

Czy możemy oceniać akcent kandydata?

Zestaw sprawdza wyraźną mowę i pisanie w językach potrzebnych w pracy, a nie akcent czy pochodzenie. Prawo pracy różni się w zależności od kraju, więc sprawdź zestaw pod kątem swoich przepisów; to nie jest porada prawna.

Czy znajdziecie kandydatów lub skontaktujecie się z nimi?

Nie. Przygotowujemy dokumenty; ogłoszenie publikujesz, kandydatów zapraszasz i rozmowy prowadzisz sam.

Czy powiecie mi, kogo zatrudnić?

Nie. Karta oceny pomaga porównać kandydatów według tych samych punktów, ale decyzja zawsze należy do Ciebie.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Rekrutacja i selekcja

Więcej w kategorii Rekrutacja i selekcja

Powiązane kategorie

Wyszukiwanie kandydatów
Zamów · 94 zł· ~15 min