Kinh doanhBộ tuyển kế toán
Bộ phỏng vấn kế toán: tin tuyển dụng, câu hỏi về ghi sổ, chốt tháng và độ chính xác, phiếu chấm điểm
Giátừ 326.000 ₫
Bộ tuyển nhân viên hỗ trợTuyển dụng
Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn
Bộ câu hỏi phỏng vấn: barista cho quán cà phê đông khách ở trung tâm thành phố
Tin tuyển dụng ngắn
Barista, toàn thời gian, trung tâm thành phố. $18–20 một giờ cộng tiền tip, ca bắt đầu từ 6:30 sáng, làm hai cuối tuần mỗi tháng. Bạn sẽ pha cà phê cho khoảng 600 người mỗi ngày, giữ quầy bar sạch sẽ và nhớ khách quen hay uống gì. Chỉ cần sáu tháng kinh nghiệm ở một quầy bar đông khách; công thức riêng của quán sẽ được hướng dẫn tận tình.
Vòng 2: phỏng vấn chính (4 trên 18 câu hỏi)
| Năng lực | Câu hỏi | Câu trả lời tốt | Câu trả lời yếu |
|---|---|---|---|
| Làm việc dưới áp lực | "Hãy kể về ca đông khách nhất của bạn. Bạn đã làm gì khi khách xếp hàng dài tới tận cửa?" | Một ca có thật, thứ tự công việc rõ ràng, chủ động nhờ hỗ trợ sớm | Nói chung chung, "tôi chỉ cần làm nhanh hơn" |
| Chăm sóc khách | "Một khách quen nói ly flat white hôm nay có vị khác. Bạn sẽ làm gì?" | Hỏi khác ở điểm nào, pha lại, kiểm tra máy xay | Bênh vực ly đồ uống, hoặc pha lại mà không hỏi |
| Làm việc nhóm | "Bạn chia quầy với đồng nghiệp thế nào khi cả hai cùng pha đồ uống?" | Phân vai rõ ràng, đọc to đơn, vừa làm vừa dọn | Thích làm một mình |
| Sự đáng tin cậy | "Ca của quán bắt đầu lúc 6:30. Bạn sẽ đến đây bằng cách nào?" | Kế hoạch cụ thể và phương án dự phòng | Không có kế hoạch |
Phiếu chấm điểm (trọng số)
| Năng lực | Trọng số | Điểm 1–5 |
|---|---|---|
| Làm việc dưới áp lực | 30% | |
| Chăm sóc khách | 25% | |
| Kiến thức cơ bản về cà phê | 20% | |
| Làm việc nhóm | 15% | |
| Sự đáng tin cậy | 10% |
File bàn giao: Word và PDF. Mọi câu hỏi đều xoay quanh công việc: không câu nào hỏi về tuổi tác, kế hoạch gia đình, sức khỏe, tôn giáo hay xuất thân. Chúng tôi không tìm kiếm hay liên hệ ứng viên, và quyết định tuyển ai là của bạn.
Khách hàng: Cà phê Sớm Mai, quán có 9 nhân viên và khoảng 600 đơn mỗi ngày. Yêu cầu: tuyển một barista giữ được bình tĩnh vào giờ cao điểm buổi sáng và thân thiện với khách quen. Gói Tiêu chuẩn: tin tuyển dụng hai phiên bản, vòng phỏng vấn qua điện thoại và vòng phỏng vấn chính, 25 câu hỏi và phiếu chấm điểm có trọng số. Dưới đây là một phần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Nhân viên hỗ trợ là tiếng nói của doanh nghiệp bạn, nên buổi phỏng vấn cần kiểm tra cách một người lắng nghe, giải thích và giữ bình tĩnh, chứ không chỉ những gì có trong CV. Bộ tài liệu này cho bạn tin tuyển dụng cho vị trí hỗ trợ qua chat, email hoặc điện thoại, câu hỏi về sự đồng cảm, cách viết rõ ràng, giải quyết vấn đề và làm việc với công cụ hỗ trợ của bạn, ghi chú về câu trả lời mạnh và yếu cùng phiếu chấm điểm. Gói Cao cấp có thêm bài tập: trả lời các tin nhắn khách hàng mẫu mà bạn mô tả, kèm hướng dẫn đánh giá. Hãy cho chúng tôi biết các kênh, giờ và ca làm việc, sản phẩm khách hay hỏi và mức lương bạn đưa ra. Chúng tôi không tìm kiếm hay liên hệ ứng viên và không nói nên tuyển ai. Các câu hỏi chỉ xoay quanh công việc và bỏ qua tuổi, gia đình, sức khỏe và nguồn gốc. Hãy đối chiếu bộ tài liệu với quy định lao động của nước bạn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBộ tài liệu Word và PDF cho nhân viên hỗ trợ: tin tuyển dụng, câu hỏi theo năng lực cho từng vòng trong gói của bạn, những điều cần lắng nghe và phiếu chấm điểm. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm vòng sàng lọc ngắn qua điện thoại để bạn nghe giọng nói và phong thái của ứng viên, tin tuyển dụng rút gọn cho các trang việc làm và phiếu chấm điểm có trọng số; gói Cao cấp có thêm vòng thứ ba, bài kiểm tra trả lời bằng văn bản cho các tin nhắn khách hàng mẫu kèm hướng dẫn đánh giá, và câu hỏi tham chiếu.
- Tình huống với khách hàngKhách đang giận, hoàn tiền, yêu cầu chưa rõ, câu hỏi chưa có đáp án sẵn
- Giọng điệu khi viết và khi nóiCâu hỏi cho thấy người đó giải thích rõ ràng và lịch sự đến đâu
- Công cụ và nhịp làm việcCông cụ hỗ trợ, công cụ chat và nhiều yêu cầu cùng lúc
- Phiếu chấm điểmSự đồng cảm, rõ ràng, giải quyết vấn đề và đáng tin cậy trên một thang điểm
- Câu hỏi công bằngChỉ về công việc, không hỏi về tuổi, gia đình, sức khỏe hay nguồn gốc
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả các kênh, ca làm việc và điều khách hàng hay hỏi
- 2Bộ tài liệuChúng tôi viết tin tuyển dụng, câu hỏi, ghi chú đáp án và phiếu chấm điểm
- 3Bàn giaoBạn nhận bộ tài liệu dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
- 4Các buổi phỏng vấn của bạnBạn tự đăng tin, mời ứng viên và phỏng vấn họ
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các kênh nhân viên sẽ xử lý (chat, email, điện thoại, tin nhắn mạng xã hội), ca và giờ làm việc, sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng hay hỏi và những yêu cầu phổ biến nhất, công cụ hỗ trợ hoặc chat bạn dùng, ngôn ngữ cần có, khoảng lương và điều kiện bạn thực sự đưa ra, và bạn dự kiến mấy vòng phỏng vấn. Bạn có thể đính kèm bản mô tả công việc hiện tại, vài tin nhắn khách hàng điển hình đã xóa tên và thông tin liên hệ, hoặc tin tuyển dụng cũ, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi CV của ứng viên hay dữ liệu cá nhân khác.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Nhân viên sẽ xử lý những kênh nào?
- Khách hàng hay hỏi về điều gì nhất?
- Kỹ năng nào là bắt buộc, kỹ năng nào là điểm cộng?
- Bạn đưa ra điều kiện gì?
- Bạn sẽ phỏng vấn như thế nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTin tuyển dụng và 10 câu hỏi hỗ trợ353.000 ₫ | Tiêu chuẩnVòng sàng lọc qua điện thoại và vòng phỏng vấn chính678.000 ₫ | Cao cấp3 vòng và bài kiểm tra trả lời1.138.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Tin tuyển dụng | bản đầy đủ | bản đầy đủ và bản rút gọn | bản đầy đủ và bản rút gọn |
| Câu hỏi phỏng vấn | 10 | 25 | 40 |
| Các vòng phỏng vấn | 1 | 2 | 3 |
| Năng lực được bao quát | tối đa 4 | tối đa 6 | tối đa 8 |
| Phiếu chấm điểm | đơn giản | có trọng số | có trọng số, cho từng vòng |
| Bài tập thực hành kèm hướng dẫn đánh giá | Không | Không | Có |
| Vị trí | Nhân viên hỗ trợ khách hàng | Nhân viên hỗ trợ khách hàng | Nhân viên hỗ trợ khách hàng |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bài tập có dùng tin nhắn khách hàng thật của chúng tôi không?
Chỉ khi bạn gửi ví dụ đã xóa tên, thông tin liên hệ và chi tiết đơn hàng. Nếu không, chúng tôi viết các tin nhắn mẫu thực tế từ những gì bạn mô tả.
Bộ tài liệu có bao quát chat, email và điện thoại cùng lúc không?
Có, cho một vị trí hỗ trợ. Hãy cho chúng tôi biết kênh nào quan trọng nhất, và các câu hỏi cùng phiếu chấm điểm sẽ dành trọng số cao hơn cho kênh đó.
Chúng tôi có thể đánh giá giọng vùng miền của ứng viên không?
Bộ tài liệu kiểm tra khả năng nói và viết rõ ràng bằng các ngôn ngữ công việc cần, không xét giọng hay nguồn gốc. Quy định về lao động khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu bộ tài liệu với quy định nơi bạn; đây không phải tư vấn pháp lý.
Các bạn có tìm hoặc liên hệ ứng viên không?
Không. Chúng tôi chuẩn bị tài liệu; bạn tự đăng tin, mời ứng viên và phỏng vấn họ.
Các bạn có cho tôi biết nên tuyển ai không?
Không. Phiếu chấm điểm giúp bạn so sánh ứng viên theo cùng các tiêu chí, nhưng quyết định luôn thuộc về bạn.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Kinh doanh
Kinh doanhBộ tuyển nhân viên marketing
Bộ phỏng vấn quản lý marketing: tin tuyển dụng, câu hỏi về kênh, ngân sách và kết quả, phiếu chấm điểm
Giátừ 353.000 ₫
Kinh doanhBộ tuyển nhân viên hành chính văn phòng
Bộ phỏng vấn nhân viên hành chính văn phòng: tin tuyển dụng, câu hỏi về tổ chức công việc, khách đến và vật tư, phiếu chấm điểm
Giátừ 353.000 ₫
Kinh doanhBộ tuyển điều dưỡng
Bộ phỏng vấn điều dưỡng: tin tuyển dụng, câu hỏi về chăm sóc bệnh nhân, an toàn và làm việc theo ca, phiếu chấm điểm
Giátừ 353.000 ₫