Sollicitatieset voor een medewerker klantenservice: vacaturetekst, vragen over toon en probleemoplossing, scorekaart

Voorbeeldresultaat

Over deze dienst

Medewerkers van de klantenservice zijn de stem van je bedrijf, dus het gesprek moet nagaan hoe iemand luistert, uitlegt en kalm blijft, niet alleen wat er op het cv staat. Deze set geeft je een vacaturetekst voor een functie in chat, e-mail of telefoon, vragen over empathie, helder schrijven, probleemoplossing en werken met je helpdesktools, notities over sterke en zwakke antwoorden en een scorekaart. Premium voegt een testopdracht toe: antwoorden op voorbeeldberichten van klanten die jij beschrijft, met een beoordelingsgids. Vertel ons de kanalen, de uren en diensten, de producten waar klanten naar vragen en het salaris dat je biedt. We zoeken nooit kandidaten en nemen geen contact met ze op, en zeggen nooit wie je moet aannemen. De vragen blijven bij de functie en laten leeftijd, gezin, gezondheid en afkomst weg. Controleer de set aan de hand van de arbeidsregels van je land.

Wat is inbegrepen

• Wat je krijgtEen set in Word en PDF voor een medewerker klantenservice: de vacaturetekst, vragen per competentie voor elke ronde in je pakket, waar je op moet letten en een scorekaart. Vanaf Standaard een korte telefonische voorselectie waarin je de stem en manier van doen van de kandidaat hoort, een korte vacature voor vacaturesites en een gewogen scorekaart; in Premium een derde ronde, een test met schriftelijke antwoorden op voorbeeldberichten van klanten met een beoordelingsgids, en vragen voor referenties.
• KlantsituatiesBoze klanten, terugbetalingen, onduidelijke verzoeken, vragen zonder kant-en-klaar antwoord
• Toon in schrift en stemVragen die laten zien hoe duidelijk en beleefd iemand uitlegt
• Tools en tempoHelpdesk, chattools en meerdere verzoeken tegelijk
• ScorekaartEmpathie, duidelijkheid, probleemoplossing en betrouwbaarheid op één schaal
• Eerlijke vragenAlleen over de functie, niets over leeftijd, gezin, gezondheid of afkomst

Hoe het werkt

1. 1
   BriefingJe beschrijft de kanalen, diensten en waar klanten naar vragen
2. 2
   SetWij schrijven de vacature, de vragen, de antwoordnotities en de scorekaart
3. 3
   LeveringJe krijgt de set in Word en PDF op de bestelpagina
4. 4
   Jouw gesprekkenJe plaatst de vacature, nodigt kandidaten uit en voert zelf de gesprekken

Wat we van je nodig hebben

De kanalen waarin de medewerker gaat werken (chat, e-mail, telefoon, berichten op social media), de diensten en uren, de producten of diensten waar klanten naar vragen en de meest voorkomende verzoeken, de helpdesk- of chattools die je gebruikt, de benodigde talen, het salarisbereik en de voorwaarden die je echt biedt, en hoeveel gespreksrondes je plant. Je kunt je huidige functieomschrijving, een paar typische klantberichten met verwijderde namen en contactgegevens, of een oude vacature bijvoegen, tot 3 bestanden. Stuur geen cv's van kandidaten of andere persoonsgegevens mee.

We vragen je:

• Welke kanalen gaat de medewerker behandelen?
• Waar vragen klanten het vaakst naar?
• Welke vaardigheden zijn een must, en welke een pluspunt?
• Wat bied je aan?
• Hoe ga je de gesprekken voeren?

Pakketten vergelijken

Vragen en antwoorden

Staat je antwoord er niet bij? Vraag het ons