カスタマーサポート担当の面接キット：求人広告、話し方と問題解決についての質問、評価シート

成果物の例

このサービスについて

サポート担当は事業の「声」です。面接では履歴書の内容だけでなく、相手の話の聞き方、説明の仕方、落ち着きを確かめる必要があります。このキットには、チャット・メール・電話のサポート職の求人広告、共感力、わかりやすい文章、問題解決、ヘルプデスクツールの活用についての質問、強い回答と弱い回答のメモ、評価シートが含まれます。プレミアムでは、お客様が説明するサンプルのお客様メッセージへの返信を見る課題と、評価ガイドを追加します。対応チャネル、勤務時間とシフト、お客様からよく聞かれる商品、提示する給与をお知らせください。応募者の検索や連絡は一切行わず、誰を採用すべきかも伝えません。質問は仕事に関することに限り、年齢、家族、健康、出身には触れません。キットは、お住まいの国の雇用ルールに照らしてご確認ください。

含まれる内容

• 納品内容サポート担当向けのWordとPDFのキット：求人広告、プランに含まれる各選考段階のスキル別の質問、注目する点、評価シート。スタンダードからは、応募者の声や話し方を確かめる短い電話スクリーニング、求人サイト用の短縮版の広告、重みづけした評価シートが付きます。プレミアムでは、3つ目の選考段階、サンプルのお客様メッセージへの文章での返信を見る課題と評価ガイド、リファレンスチェックの質問も付きます。
• お客様対応の場面怒っているお客様、返金、はっきりしない要望、すぐに答えられない質問
• 文章と声のトーンわかりやすく丁寧に説明できるかがわかる質問
• ツールと仕事のペースヘルプデスク、チャットツール、複数の依頼の同時対応
• 評価シート共感力、わかりやすさ、問題解決力、信頼性を1つの尺度で
• 公平な質問仕事に関することだけ。年齢、家族、健康、出身には触れません

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容対応チャネル、シフト、お客様からよく聞かれることをお知らせください
2. 2
   キット求人広告、質問、回答のメモ、評価シートを書きます
3. 3
   納品注文ページでWordとPDFのキットを受け取れます
4. 4
   面接求人広告の掲載、応募者への連絡、面接はお客様ご自身で行います

ご用意いただくもの

担当者が使うチャネル（チャット、メール、電話、SNSのメッセージ）、シフトと勤務時間、お客様からよく聞かれる商品やサービスと最も多い問い合わせ、使用しているヘルプデスクやチャットのツール、必要な言語、実際に提示する給与の幅と条件、予定している面接の段階数。現在の職務記述書、名前や連絡先を消した典型的なお客様メッセージ数通、または以前の求人広告を添付できます（最大3ファイル）。応募者の履歴書やその他の個人情報は送らないでください。

お伺いする内容：

• 担当者はどのチャネルを担当しますか？
• お客様からいちばん多い問い合わせは何ですか？
• 必須のスキルと、歓迎するスキルは何ですか？
• どのような条件を提示しますか？
• 面接はどのように進めますか？

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