حقيبة مقابلات لموظف دعم العملاء: إعلان وظيفة، وأسئلة عن النبرة وحل المشكلات، وبطاقة تقييم

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

موظفو الدعم هم صوت نشاطك، لذا ينبغي أن تفحص المقابلة كيف يصغي الشخص ويشرح ويحافظ على هدوئه، لا ما في السيرة الذاتية فحسب. تمنحك هذه الحقيبة إعلان وظيفة لدور دعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، وأسئلة عن التعاطف والكتابة الواضحة وحل المشكلات والعمل بأدوات مكتب المساعدة لديك، وملاحظات عن الإجابات القوية والضعيفة، وبطاقة تقييم. وتضيف الباقة المميزة مهمة اختبار: ردود على رسائل عملاء نموذجية تصفها، مع دليل تقييم. أخبرنا بالقنوات وساعات العمل والورديات والمنتجات التي يسأل عنها العملاء والراتب الذي تعرضه. لا نبحث عن مرشحين ولا نتواصل معهم ولا نقول بمن توظف. تبقى الأسئلة في حدود الوظيفة وتستبعد العمر والأسرة والصحة والأصل. راجع الحقيبة وفق قواعد العمل في بلدك.

ما المشمول

• ما ستحصل عليهحقيبة Word وPDF لموظف دعم: إعلان الوظيفة، وأسئلة حسب الكفاءة لكل مرحلة في باقتك، وما يُنصت إليه، وبطاقة تقييم. ابتداءً من الباقة القياسية فرز هاتفي قصير تسمع فيه صوت المرشح وأسلوبه، وإعلان مختصر لمواقع التوظيف وبطاقة تقييم موزونة؛ وفي الباقة المميزة مرحلة ثالثة واختبار ردود مكتوبة على رسائل عملاء نموذجية مع دليل تقييم، وأسئلة للمراجع.
• مواقف العملاءعملاء غاضبون واسترداد مبالغ وطلبات غامضة وأسئلة بلا إجابة جاهزة
• النبرة في الكتابة والصوتأسئلة تُظهر مدى وضوح الشخص ولباقته في الشرح
• الأدوات والإيقاعمكتب المساعدة وأدوات الدردشة وعدة طلبات في آن واحد
• بطاقة التقييمالتعاطف والوضوح وحل المشكلات والموثوقية على مقياس واحد
• أسئلة عادلةعن الوظيفة فقط، دون العمر أو الأسرة أو الصحة أو الأصل

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبتصف القنوات والورديات وما يسأل عنه العملاء
2. 2
   الحقيبةنكتب الإعلان والأسئلة وملاحظات الإجابات وبطاقة التقييم
3. 3
   التسليمتستلم الحقيبة بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
4. 4
   مقابلاتكتنشر الإعلان وتدعو المرشحين وتجري المقابلات بنفسك

ما نحتاجه منك

القنوات التي سيعمل فيها الموظف (دردشة، بريد إلكتروني، هاتف، رسائل وسائل التواصل)، والورديات وساعات العمل، والمنتجات أو الخدمات التي يسأل عنها العملاء وأكثر الطلبات شيوعاً، وأدوات مكتب المساعدة أو الدردشة التي تستخدمها، واللغات المطلوبة، ونطاق الراتب والشروط التي تعرضها فعلاً، وعدد مراحل المقابلة التي تخطط لها. يمكنك إرفاق وصفك الوظيفي الحالي أو بضع رسائل عملاء نموذجية بعد حذف الأسماء وبيانات التواصل أو إعلان قديم، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال سير المرشحين الذاتية أو بيانات شخصية أخرى.

سنسألك:

• ما القنوات التي سيتولاها الموظف؟
• عمَّ يسأل العملاء أكثر؟
• ما المهارات الأساسية وما المفضلة؟
• ماذا تعرض؟
• كيف ستجري المقابلة؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة

لم تجد إجابتك؟ اسألنا