Google Business Profile: cách điền thông tin để khách hàng tìm thấy bạn
Khi người ta tìm "quán cà phê gần đây" hay "nha sĩ ở Lisbon", Google hiển thị một bản đồ với vài doanh nghiệp trước bất kỳ website nào. Những thẻ đó lấy từ Google Business Profile, một trang thông tin miễn phí mà bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng tại một địa điểm đều có thể tạo. Một hồ sơ đầy đủ, thường xuyên cập nhật nhận được nhiều cuộc gọi, lượt ghé thăm và yêu cầu chỉ đường hơn. Dưới đây là cách điền thông tin.
1. Thông tin cơ bản, giống hệt nhau ở mọi nơi
Tên, địa chỉ và số điện thoại phải khớp với thông tin trên website, mạng xã hội và các danh bạ khác, đến từng ký tự. Hãy dùng tên doanh nghiệp thật, không thêm từ khóa: thêm "pizza ngon nhất" vào tên là vi phạm quy định và có thể khiến hồ sơ bị tạm ngưng.
2. Danh mục
Danh mục chính quan trọng nhất: nó quyết định bạn xuất hiện trong những tìm kiếm nào. Hãy chọn danh mục cụ thể nhất ("Nhà hàng Ý" thay vì "Nhà hàng") và thêm vài danh mục phụ cho những việc khác bạn làm.
3. Mô tả
Bạn có tối đa 750 ký tự. Dùng những dòng đầu cho điều quan trọng nhất: bạn làm gì, cho ai và ở đâu. Hãy viết cho con người, không phải cho công cụ tìm kiếm: nêu các dịch vụ chính và điều làm bạn khác biệt, không liệt kê từ khóa, không chèn link hay khuyến mãi.
4. Dịch vụ và sản phẩm
Liệt kê từng dịch vụ hoặc sản phẩm kèm mô tả ngắn và, nếu có thể, giá. Khách hàng nhìn thấy chúng trong hồ sơ của bạn, và chúng giúp Google ghép bạn với nhiều tìm kiếm hơn.
5. Giờ mở cửa và thuộc tính
Luôn cập nhật giờ mở cửa, kể cả ngày lễ. Thêm các thuộc tính phù hợp: lối đi cho xe lăn, chỗ đỗ xe, đặt lịch online, phương thức thanh toán. Cửa đóng trong giờ "đang mở cửa" là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến đánh giá xấu.
6. Ảnh
Thêm ảnh thật: bên ngoài, để mọi người nhận ra địa điểm; bên trong; đội ngũ của bạn; sản phẩm hoặc công việc của bạn. Thường xuyên thêm ảnh mới. Hồ sơ có ảnh nhận được nhiều yêu cầu chỉ đường và nhiều lượt nhấp vào website hơn.
7. Bài đăng
Bài đăng hiển thị tin tức, ưu đãi và sự kiện ngay trong hồ sơ của bạn. Một bài mỗi tuần hoặc hai tuần là đủ để cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động.
8. Đánh giá và phản hồi
Hãy mời khách hàng hài lòng để lại đánh giá: ngay sau một lần ghé thăm thành công, kèm đường link trực tiếp. Phản hồi mọi đánh giá, cả tốt lẫn xấu, ngắn gọn và lịch sự. Một phản hồi bình tĩnh, hữu ích cho đánh giá tiêu cực thường thuyết phục khách hàng tương lai hơn cả chính đánh giá đó.
Tóm lại
Thông tin cơ bản nhất quán, đúng danh mục chính, mô tả rõ ràng, danh sách dịch vụ, ảnh thật, bài đăng đều đặn và phản hồi mọi đánh giá: đó là hồ sơ mà khách hàng tìm thấy và lựa chọn. Nếu bạn muốn có sẵn nội dung đã viết hoàn chỉnh, hãy đặt nội dung cho Google Business Profile: bạn mô tả doanh nghiệp của mình, rồi nhận phần mô tả, danh sách dịch vụ, bài đăng và phản hồi cho các đánh giá. Khoản thanh toán chỉ được chuyển đi sau khi bạn chấp nhận kết quả.