Google Business Profile : comment remplir votre fiche pour que les clients vous trouvent

Quand quelqu'un cherche « café près de moi » ou « dentiste à Lisbonne », Google affiche une carte avec quelques établissements avant tout site web. Ces fiches proviennent de Google Business Profile, une fiche gratuite que toute entreprise accueillant des clients dans un lieu peut créer. Un profil complet et actif obtient plus d'appels, de visites et de demandes d'itinéraire. Voici comment le remplir.

1. Les informations de base, identiques partout

Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone doivent correspondre, au caractère près, à ce qui figure sur votre site, vos réseaux sociaux et les autres annuaires. Utilisez le vrai nom de votre entreprise, sans mots-clés en plus : ajouter « meilleure pizza » au nom enfreint les règles et peut entraîner la suspension du profil.

2. Les catégories

La catégorie principale compte le plus : c'est elle qui décide des recherches dans lesquelles vous apparaissez. Choisissez la plus précise (« Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ») et ajoutez quelques catégories secondaires pour vos autres activités.

3. La description

Vous disposez de 750 caractères au maximum. Consacrez les premières lignes à l'essentiel : ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez pour les gens, pas pour les moteurs de recherche : citez vos principaux services et ce qui vous distingue, sans listes de mots-clés, sans liens ni promotions.

4. Services et produits

Listez chaque service ou produit avec une courte description et, si possible, un prix. Les clients les voient dans votre profil, et ils aident Google à vous associer à davantage de recherches.

5. Horaires et attributs

Tenez vos horaires à jour, jours fériés compris. Ajoutez les attributs qui vous concernent : accès en fauteuil roulant, parking, prise de rendez-vous en ligne, moyens de paiement. Une porte fermée pendant les heures « d'ouverture » est l'une des causes les plus fréquentes de mauvais avis.

6. Les photos

Ajoutez de vraies photos : l'extérieur, pour qu'on reconnaisse le lieu ; l'intérieur ; votre équipe ; vos produits ou vos réalisations. Ajoutez-en régulièrement de nouvelles. Les profils avec photos reçoivent plus de demandes d'itinéraire et plus de clics vers le site.

7. Les posts

Les posts affichent vos actualités, offres et événements directement dans votre profil. Un post toutes les une ou deux semaines suffit à montrer que l'entreprise est active.

8. Les avis et les réponses

Demandez un avis à vos clients satisfaits : juste après une visite réussie, avec un lien direct. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, brièvement et poliment. Une réponse calme et utile à un avis négatif convainc souvent les futurs clients plus que l'avis lui-même.

En bref

Des informations de base cohérentes, la bonne catégorie principale, une description claire, une liste de services, de vraies photos, des posts réguliers et une réponse à chaque avis : voilà un profil que les clients trouvent et choisissent. Si vous préférez qu'on rédige les textes pour vous, commandez les textes de votre fiche Google Business Profile : vous décrivez votre activité, et vous recevez la description, les services, les posts et les réponses à vos avis. Le paiement n'est versé qu'une fois que vous avez validé le travail.