Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Đặc tả kỹ thuật: website đặt lịch cho studio yoga
1. Mục tiêu dự án
- Học viên xem lịch và đặt lớp trên điện thoại trong chưa đầy một phút.
- Bán thẻ buổi và gói thành viên online.
- Giảm thời gian nhân viên xử lý đặt lịch từ khoảng 10 giờ/tuần xuống dưới 2 giờ.
Thước đo thành công (3 tháng sau khi ra mắt): 70% lượt đặt qua web; tỷ lệ vắng không báo dưới 10%.
2. Người dùng
| Vai trò | Cần gì |
|---|---|
| Khách vãng lai | Xem lớp, giá và giáo viên; mua buổi học thử |
| Học viên | Đặt và hủy lớp, xem số buổi còn lại, vào danh sách chờ |
| Giáo viên | Xem lớp của mình và danh sách học viên đã đặt |
| Quản trị | Quản lý lịch, giá, thẻ buổi, giáo viên và hoàn tiền |
3. Trang và màn hình
- Trang chủ: các lớp tiếp theo hôm nay, ưu đãi học thử, địa chỉ studio.
- Lịch học: xem theo tuần, lọc theo loại lớp, trình độ, giáo viên và phòng.
- Trang lớp: mô tả, giáo viên, thời lượng, số chỗ còn, nút Đặt lớp.
- Bảng giá: buổi lẻ, thẻ 5 và 10 buổi, gói tháng.
- Giáo viên: danh sách và trang hồ sơ từng người.
- Tài khoản: lịch sắp tới, lịch sử, thẻ buổi, phương thức thanh toán.
- Trang quản trị: sửa lịch, danh sách học viên, báo cáo doanh thu.
4. Tính năng chính
4.1 Đặt lớp
- Học viên đặt được nếu còn thẻ buổi hợp lệ hoặc trả tiền buổi lẻ.
- Sức chứa đặt theo phòng (Phòng A: 18, Phòng B: 10).
- Lớp đã đủ, học viên có thể vào danh sách chờ; khi có chỗ trống, người đầu danh sách được nhận chỗ và nhận email cùng tin nhắn SMS.
4.2 Hủy lớp
- Hủy miễn phí trước giờ học 12 tiếng; buổi được hoàn lại vào thẻ.
- Hủy muộn hơn hoặc vắng không báo thì bị trừ buổi.
4.3 Thanh toán
- Thanh toán thẻ hoặc ví điện tử qua cổng thanh toán do studio chọn.
- Thẻ buổi có hạn: thẻ 5 buổi trong 2 tháng, thẻ 10 buổi trong 3 tháng.
4.4 Thông báo
- Xác nhận đặt lớp, nhắc trước giờ học 3 tiếng, cập nhật danh sách chờ.
5. Yêu cầu phi chức năng
- Ưu tiên di động; trang tải dưới 2 giây trên mạng 4G.
- Chạy trên hai phiên bản mới nhất của các trình duyệt phổ biến.
- Lưu trữ dữ liệu cá nhân theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
6. Câu hỏi còn mở
| # | Câu hỏi | Ai quyết định |
|---|---|---|
| 1 | Giáo viên điểm danh trên ứng dụng hay lễ tân điểm danh? | Chủ studio |
| 2 | Có cần thẻ học thử 2 tuần ngoài buổi học thử lẻ không? | Chủ studio |
| 3 | Lịch học nhúng vào website hiện tại hay thay thế nó? | Chủ + bên phát triển |
| 4 | Ưu tiên cổng thanh toán và dịch vụ SMS nào? | Chủ studio |
Khách hàng: Hẻm Sen Yoga, studio có 2 phòng tập, 9 giáo viên và khoảng 60 lớp mỗi tuần. Hiện đặt lịch qua tin nhắn và tờ đăng ký giấy. Gói tiêu chuẩn: đặc tả tối đa 10 trang. Dưới đây là trích đoạn.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Chúng tôi viết đặc tả cho trợ lý chat trên Telegram, WhatsApp hoặc website của bạn: nó trả lời gì, hiển thị những nút và menu nào, thu thập đơn hàng hay lịch hẹn ra sao và khi nào chuyển cuộc trò chuyện cho người quản lý. Mỗi luồng hội thoại được trình bày từng bước kèm câu trả lời mẫu, để lập trình viên hoặc công cụ no-code thiết lập mà không phải đoán. Các giới hạn của ứng dụng nhắn tin như mẫu tin nhắn WhatsApp và lệnh Telegram đều được ghi chú.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìĐặc tả trợ lý chat với mục tiêu, luồng hội thoại từng bước, nút và menu, dữ liệu cần thu thập, quy tắc chuyển giao và tích hợp. Bạn nhận văn bản đã định dạng để dán vào tài liệu hoặc gửi cho lập trình viên; mọi con số về thời gian hay chi phí chỉ mang tính tham khảo, không phải báo giá.
- Luồng hội thoạiMỗi lộ trình từ lời chào đến kết quả
- Nút và menuNgười dùng bấm gì ở mỗi bước
- Chuyển cho người thậtKhi nào và bằng cách nào cuộc trò chuyện được chuyển cho đội ngũ của bạn
- Câu trả lời mẫuTừ gói Tiêu chuẩn: lời lẽ cho các tin nhắn chính
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả kênh và nhiệm vụ
- 2LuồngChúng tôi lập sơ đồ từng lộ trình hội thoại
- 3Đặc tảChúng tôi viết bản đặc tả
Chúng tôi cần gì từ bạn
Ứng dụng nhắn tin hoặc website, khách hàng thường hỏi gì, trợ lý cần làm gì (trả lời, đặt lịch, bán hàng), dữ liệu cần chuyển đến đâu và các ví dụ bạn thích.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Trợ lý sẽ hoạt động ở đâu?
- Trợ lý cần làm gì cho khách hàng?
- Dữ liệu thu thập được nên chuyển đến đâu?
- Khi nào người thật nên tiếp quản?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnĐặc tả tối đa 3 luồng407.000 ₫ | Tiêu chuẩnĐặc tả tối đa 8 luồng786.000 ₫ | Cao cấpĐặc tả tối đa 15 luồng1.490.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Luồng hội thoại | tối đa 3 | tối đa 8 | tối đa 15 |
| Độ dài | 1 trang | tối đa 5 trang | tối đa 10 trang |
| Câu trả lời mẫu | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có xây dựng và triển khai trợ lý không?
Không. Bạn nhận bản đặc tả; lập trình viên hoặc dịch vụ dựng sẵn sẽ thiết lập.
Đặc tả có phù hợp với công cụ như ManyChat không?
Có. Các luồng có nút và điều kiện chuyển trực tiếp thành các khối trong công cụ.
Bạn có đề cập đến quy định của WhatsApp không?
Chúng tôi ghi chú các giới hạn đã biết, như mẫu tin nhắn và khung thời gian 24 giờ. Hãy kiểm tra điều khoản hiện hành của Meta trước khi triển khai.