Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Đặc tả kỹ thuật: website đặt lịch cho studio yoga
1. Mục tiêu dự án
- Học viên xem lịch và đặt lớp trên điện thoại trong chưa đầy một phút.
- Bán thẻ buổi và gói thành viên online.
- Giảm thời gian nhân viên xử lý đặt lịch từ khoảng 10 giờ/tuần xuống dưới 2 giờ.
Thước đo thành công (3 tháng sau khi ra mắt): 70% lượt đặt qua web; tỷ lệ vắng không báo dưới 10%.
2. Người dùng
| Vai trò | Cần gì |
|---|---|
| Khách vãng lai | Xem lớp, giá và giáo viên; mua buổi học thử |
| Học viên | Đặt và hủy lớp, xem số buổi còn lại, vào danh sách chờ |
| Giáo viên | Xem lớp của mình và danh sách học viên đã đặt |
| Quản trị | Quản lý lịch, giá, thẻ buổi, giáo viên và hoàn tiền |
3. Trang và màn hình
- Trang chủ: các lớp tiếp theo hôm nay, ưu đãi học thử, địa chỉ studio.
- Lịch học: xem theo tuần, lọc theo loại lớp, trình độ, giáo viên và phòng.
- Trang lớp: mô tả, giáo viên, thời lượng, số chỗ còn, nút Đặt lớp.
- Bảng giá: buổi lẻ, thẻ 5 và 10 buổi, gói tháng.
- Giáo viên: danh sách và trang hồ sơ từng người.
- Tài khoản: lịch sắp tới, lịch sử, thẻ buổi, phương thức thanh toán.
- Trang quản trị: sửa lịch, danh sách học viên, báo cáo doanh thu.
4. Tính năng chính
4.1 Đặt lớp
- Học viên đặt được nếu còn thẻ buổi hợp lệ hoặc trả tiền buổi lẻ.
- Sức chứa đặt theo phòng (Phòng A: 18, Phòng B: 10).
- Lớp đã đủ, học viên có thể vào danh sách chờ; khi có chỗ trống, người đầu danh sách được nhận chỗ và nhận email cùng tin nhắn SMS.
4.2 Hủy lớp
- Hủy miễn phí trước giờ học 12 tiếng; buổi được hoàn lại vào thẻ.
- Hủy muộn hơn hoặc vắng không báo thì bị trừ buổi.
4.3 Thanh toán
- Thanh toán thẻ hoặc ví điện tử qua cổng thanh toán do studio chọn.
- Thẻ buổi có hạn: thẻ 5 buổi trong 2 tháng, thẻ 10 buổi trong 3 tháng.
4.4 Thông báo
- Xác nhận đặt lớp, nhắc trước giờ học 3 tiếng, cập nhật danh sách chờ.
5. Yêu cầu phi chức năng
- Ưu tiên di động; trang tải dưới 2 giây trên mạng 4G.
- Chạy trên hai phiên bản mới nhất của các trình duyệt phổ biến.
- Lưu trữ dữ liệu cá nhân theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
6. Câu hỏi còn mở
| # | Câu hỏi | Ai quyết định |
|---|---|---|
| 1 | Giáo viên điểm danh trên ứng dụng hay lễ tân điểm danh? | Chủ studio |
| 2 | Có cần thẻ học thử 2 tuần ngoài buổi học thử lẻ không? | Chủ studio |
| 3 | Lịch học nhúng vào website hiện tại hay thay thế nó? | Chủ + bên phát triển |
| 4 | Ưu tiên cổng thanh toán và dịch vụ SMS nào? | Chủ studio |
Khách hàng: Hẻm Sen Yoga, studio có 2 phòng tập, 9 giáo viên và khoảng 60 lớp mỗi tuần. Hiện đặt lịch qua tin nhắn và tờ đăng ký giấy. Gói tiêu chuẩn: đặc tả tối đa 10 trang. Dưới đây là trích đoạn.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Chúng tôi viết yêu cầu CRM cho đội bán hàng hoặc dịch vụ của bạn: các pipeline và giai đoạn, trường dữ liệu mỗi thương vụ và liên hệ cần có, ai xem được gì, và những công cụ nào phải kết nối. Các trigger như tạo nhiệm vụ khi đổi giai đoạn hay nhắc nhở thương vụ bị kẹt được mô tả bằng lời dễ hiểu. Tài liệu giúp bạn chọn giữa HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 hay amoCRM và giao việc cho đơn vị tích hợp.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìYêu cầu CRM với pipeline và giai đoạn, danh sách trường dữ liệu, vai trò và quyền truy cập, trigger, tích hợp và báo cáo; gói Cao cấp bổ sung user story và tiêu chí nghiệm thu. Bạn nhận văn bản đã định dạng để dán vào tài liệu hoặc gửi cho lập trình viên; mọi con số về thời gian hay chi phí chỉ mang tính tham khảo, không phải báo giá.
- Pipeline và giai đoạnKèm điều kiện kết thúc cho mỗi giai đoạn
- Trường dữ liệuCho thương vụ, liên hệ và công ty
- Vai trò và quyền truy cậpAi xem, sửa và xuất dữ liệu gì
- Trigger và nhiệm vụĐiều gì xảy ra khi đổi giai đoạn
- Tích hợp và báo cáoBiểu mẫu website, tổng đài, email, dashboard
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả quy trình bán hàng của mình
- 2Lập bản đồChúng tôi lập sơ đồ pipeline, trường dữ liệu và vai trò
- 3Yêu cầuChúng tôi viết yêu cầu CRM
Chúng tôi cần gì từ bạn
Hiện bạn bán hàng như thế nào, các bước của một thương vụ điển hình, quy mô và vai trò trong đội, khách hàng tiềm năng đến từ đâu, các công cụ bạn dùng và báo cáo quản lý cần.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Một thương vụ điển hình từ khách hàng tiềm năng đến thanh toán trông như thế nào?
- Bao nhiêu người sẽ dùng CRM và với vai trò nào?
- Những công cụ nào phải kết nối?
- Bạn đã chọn CRM chưa?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnBản yêu cầu CRM một trang515.000 ₫ | Tiêu chuẩnYêu cầu CRM tối đa 10 trang1.057.000 ₫ | Cao cấpYêu cầu CRM đầy đủ kèm user story2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | 1 trang | tối đa 10 trang | tối đa 20 trang |
| Các pipeline được mô tả | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| User story và tiêu chí nghiệm thu | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có thiết lập CRM không?
Không. Bạn nhận bản yêu cầu; đội ngũ của bạn hoặc đơn vị tích hợp sẽ thiết lập.
Tôi nên chọn CRM nào?
Chúng tôi có thể so sánh các lựa chọn theo yêu cầu của bạn, nhưng hãy dùng thử trước khi quyết định.
Có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu từ bảng tính không?
Có. Chúng tôi mô tả cột nào tương ứng với trường nào trong CRM.