ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Pflichtenheft: Buchungswebsite für ein Yogastudio
1. Projektziele
- Stundenplan ansehen und Kurs in unter einer Minute buchen, am Handy.
- Kurskarten und Mitgliedschaften online verkaufen.
- Buchungsaufwand des Teams von ca. 10 auf unter 2 Stunden pro Woche senken.
Erfolgskriterien (3 Monate nach Start): 70 % der Buchungen online; Nichterscheinen unter 10 %.
2. Nutzer
| Rolle | Bedarf |
|---|---|
| Besucher | Kurse, Preise und Lehrkräfte sehen; Probestunde kaufen |
| Kunde | Kurse buchen und stornieren, Restguthaben sehen, Warteliste |
| Lehrkraft | Eigene Kurse und Teilnehmerliste sehen |
| Admin | Stundenplan, Preise, Karten, Lehrkräfte und Erstattungen verwalten |
3. Seiten und Ansichten
- Start: nächste Kurse heute, Probeangebot, Adresse.
- Stundenplan: Wochenansicht, Filter nach Kursart, Level, Lehrkraft, Raum.
- Kursseite: Beschreibung, Lehrkraft, Dauer, freie Plätze, Button „Buchen“.
- Preise: Einzelstunde, 5er- und 10er-Karte, Monatsmitgliedschaft.
- Lehrkräfte: Liste und Einzelprofile.
- Konto: kommende Buchungen, Verlauf, Karten, Zahlungsmittel.
- Adminbereich: Stundenplan-Editor, Kundenliste, Verkaufsbericht.
4. Kernfunktionen
4.1 Buchung
- Buchen mit gültiger Karte oder per Zahlung einer Einzelstunde.
- Kapazität je Raum (Raum A: 18, Raum B: 10).
- Ist ein Kurs voll, Eintrag in die Warteliste; wird ein Platz frei, erhält ihn die erste Person und bekommt E-Mail und SMS.
4.2 Stornierung
- Kostenlos bis 12 Stunden vor Kursbeginn; das Guthaben wird gutgeschrieben.
- Spätere Stornierung oder Nichterscheinen verbraucht das Guthaben.
4.3 Zahlung
- Kartenzahlung über einen vom Studio gewählten Zahlungsdienstleister.
- Gültigkeit: 5er-Karte 2 Monate, 10er-Karte 3 Monate.
4.4 Benachrichtigungen
- Buchungsbestätigung, Erinnerung 3 Stunden vorher, Wartelisten-Updates.
5. Nicht-funktionale Anforderungen
- Mobile first; Ladezeit unter 2 Sekunden im 4G-Netz.
- Läuft in den zwei neuesten Versionen gängiger Browser.
- Personenbezogene Daten gemäß DSGVO.
6. Offene Fragen
| # | Frage | Entscheidung |
|---|---|---|
| 1 | Erfassen Lehrkräfte die Anwesenheit in der App oder der Empfang? | Inhaberin |
| 2 | Zusätzlich zur Probestunde ein 2-Wochen-Probeabo? | Inhaberin |
| 3 | Stundenplan in die bestehende Website einbetten oder sie ersetzen? | Inhaberin + Entwickler |
| 4 | Welcher Zahlungs- und SMS-Dienst wird bevorzugt? | Inhaberin |
Kunde: Lotusweg Yoga, Studio mit 2 Räumen, 9 Lehrkräften und rund 60 Kursen pro Woche. Bisher laufen Buchungen über Direktnachrichten und eine Papierliste. Standardpaket: bis zu 10 Seiten. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Wir schreiben eine Spezifikation für einen Chat-Assistenten in Telegram, WhatsApp oder auf Ihrer Website: was er beantwortet, welche Buttons und Menüs er zeigt, wie er Bestellungen oder Buchungen aufnimmt und wann er den Chat an einen Mitarbeiter übergibt. Jeder Gesprächsablauf wird Schritt für Schritt mit Beispielantworten beschrieben, damit ein Entwickler oder ein No-Code-Baukasten ihn ohne Rätselraten einrichten kann. Grenzen der Messenger wie WhatsApp-Vorlagen und Telegram-Befehle werden vermerkt.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine Spezifikation für den Chat-Assistenten mit Zielen, Gesprächsabläufen Schritt für Schritt, Buttons und Menüs, zu erfassenden Daten, Regeln für die Übergabe und Integrationen. Sie kommt als formatierter Text, den Sie in ein Dokument einfügen oder an Entwickler senden; Zeit- oder Kostenangaben sind grobe Orientierungswerte, kein Angebot.
- GesprächsabläufeJeder Weg von der Begrüßung bis zum Ergebnis
- Buttons und MenüsWas der Nutzer bei jedem Schritt antippt
- Übergabe an einen MenschenWann und wie der Chat an Ihr Team geht
- BeispielantwortenAb Standard: Formulierungen für zentrale Nachrichten
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben Kanal und Aufgaben
- 2AbläufeWir planen jeden Gesprächsweg
- 3SpezifikationWir schreiben die Spezifikation
Was wir von Ihnen brauchen
Den Messenger oder die Website, was Kunden üblicherweise fragen, was der Assistent tun soll (antworten, buchen, verkaufen), wohin die Daten gehen sollen, und Beispiele, die Ihnen gefallen.
Wir fragen Sie:
- Wo wird der Assistent eingesetzt?
- Was soll er für Kunden tun?
- Wohin sollen die erfassten Daten gehen?
- Wann soll ein Mensch übernehmen?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisSpezifikation mit bis zu 3 Abläufen14 € | StandardSpezifikation mit bis zu 8 Abläufen26 € | PremiumSpezifikation mit bis zu 15 Abläufen49 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Gesprächsabläufe | bis 3 | bis 8 | bis 15 |
| Länge | 1 Seite | bis 5 Seiten | bis 10 Seiten |
| Beispielantworten | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Bauen und starten Sie den Assistenten?
Nein. Sie erhalten die Spezifikation; ein Entwickler oder ein Baukasten-Dienst richtet ihn ein.
Passt sie zu Baukästen wie ManyChat?
Ja. Abläufe mit Buttons und Bedingungen lassen sich direkt in Baukasten-Blöcke übertragen.
Berücksichtigen Sie die WhatsApp-Regeln?
Wir vermerken die bekannten Grenzen, etwa Nachrichtenvorlagen und das 24-Stunden-Fenster. Prüfen Sie vor dem Start die aktuellen Bedingungen von Meta.