Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Cahier des charges : site de réservation pour un studio de yoga
1. Objectifs du projet
- Consulter le planning et réserver un cours en moins d'une minute, sur téléphone.
- Vendre des carnets de cours et des abonnements en ligne.
- Passer de 10 heures à moins de 2 heures par semaine consacrées aux réservations.
Indicateurs de réussite (3 mois après le lancement) : 70 % des réservations en ligne ; absences non prévenues sous 10 %.
2. Utilisateurs
| Rôle | Besoins |
|---|---|
| Visiteur | Voir cours, tarifs et enseignants ; acheter un cours d'essai |
| Client | Réserver et annuler, voir les séances restantes, s'inscrire en liste d'attente |
| Enseignant | Voir ses cours et la liste des inscrits |
| Administrateur | Gérer planning, tarifs, carnets, enseignants et remboursements |
3. Pages et écrans
- Accueil : prochains cours du jour, offre d'essai, adresse du studio.
- Planning : vue semaine, filtres par type de cours, niveau, enseignant et salle.
- Fiche cours : description, enseignant, durée, places restantes, bouton Réserver.
- Tarifs : cours à l'unité, carnets de 5 et 10 cours, abonnement mensuel.
- Enseignants : liste et profils individuels.
- Mon compte : réservations à venir, historique, carnets, moyens de paiement.
- Espace administration : éditeur de planning, liste des clients, rapport des ventes.
4. Fonctionnalités clés
4.1 Réservation
- Un client peut réserver s'il a un carnet valide ou s'il paie un cours à l'unité.
- La capacité est définie par salle (salle A : 18, salle B : 10).
- Cours complet : le client rejoint une liste d'attente ; si une place se libère, la première personne l'obtient et reçoit e-mail et SMS.
4.2 Annulation
- Annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant le cours ; la séance est recréditée.
- Une annulation plus tardive ou une absence consomme la séance.
4.3 Paiements
- Paiement par carte via un prestataire de paiement choisi par le studio.
- Durée de validité : carnet de 5 cours, 2 mois ; carnet de 10 cours, 3 mois.
4.4 Notifications
- Confirmation de réservation, rappel 3 heures avant le cours, nouvelles de la liste d'attente.
5. Exigences non fonctionnelles
- Priorité au mobile ; pages chargées en moins de 2 s en 4G.
- Compatible avec les deux dernières versions des grands navigateurs.
- Données personnelles traitées conformément au RGPD.
6. Questions ouvertes
| # | Question | Qui décide |
|---|---|---|
| 1 | Présences pointées par les enseignants dans l'appli ou par l'accueil ? | Gérante |
| 2 | Un pass d'essai de 2 semaines en plus du cours d'essai ? | Gérante |
| 3 | Le planning doit-il être intégré au site actuel ou le remplacer ? | Gérante + développeur |
| 4 | Quels prestataires de paiement et d'envoi de SMS privilégier ? | Gérante |
Client : Studio Lotus, 2 salles, 9 enseignants, environ 60 cours par semaine. Les réservations passent aujourd'hui par messages privés et feuille papier. Formule Standard : cahier des charges jusqu'à 10 pages. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Nous rédigeons le cahier des charges d'un assistant de messagerie sur Telegram, WhatsApp ou votre site web : à quoi il répond, quels boutons et menus il affiche, comment il recueille les commandes ou les réservations et quand il passe la conversation à un responsable. Chaque parcours de conversation est détaillé étape par étape avec des exemples de réponses, pour qu'un développeur ou un outil no-code puisse le configurer sans deviner. Les limites des messageries, comme les modèles WhatsApp et les commandes Telegram, sont signalées.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn cahier des charges d'assistant de messagerie avec objectifs, parcours de conversation étape par étape, boutons et menus, données à recueillir, règles de transfert et intégrations. Vous le recevez en texte mis en forme, à coller dans un document ou à envoyer aux développeurs ; les éventuels délais ou coûts sont indicatifs et ne constituent pas un devis.
- Parcours de conversationChaque chemin, de l'accueil au résultat
- Boutons et menusCe que l'utilisateur touche à chaque étape
- Transfert à une personneQuand et comment la conversation passe à votre équipe
- Exemples de réponsesDès la formule Standard : la formulation des messages clés
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le canal et les tâches
- 2ParcoursNous cartographions chaque parcours de conversation
- 3Cahier des chargesNous rédigeons le cahier des charges
Ce dont nous avons besoin
La messagerie ou le site web, les questions habituelles des clients, ce que l'assistant doit faire (répondre, réserver, vendre), où envoyer les données et les exemples que vous aimez.
Nous vous demanderons :
- Où l'assistant fonctionnera-t-il ?
- Que doit-il faire pour les clients ?
- Où envoyer les données recueillies ?
- Quand une personne doit-elle prendre le relais ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielCahier des charges jusqu'à 3 parcours14 € | StandardCahier des charges jusqu'à 8 parcours26 € | PremiumCahier des charges jusqu'à 15 parcours49 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Parcours de conversation | jusqu'à 3 | jusqu'à 8 | jusqu'à 15 |
| Longueur | 1 page | jusqu'à 5 pages | jusqu'à 10 pages |
| Exemples de réponses | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous construire et lancer l'assistant ?
Non. Vous recevez le cahier des charges ; un développeur ou un service no-code le met en place.
Convient-il à des outils comme ManyChat ?
Oui. Les parcours avec boutons et conditions se traduisent directement en blocs dans ces outils.
Couvrez-vous les règles de WhatsApp ?
Nous signalons les limites connues, comme les modèles de messages et la fenêtre de 24 heures. Vérifiez les conditions actuelles de Meta avant le lancement.