Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Техническое задание: сайт с онлайн-записью для йога-студии
1. Цели проекта
- Клиент видит расписание и записывается на занятие с телефона меньше чем за минуту.
- Абонементы и разовые занятия продаются онлайн.
- Время администратора на запись сокращается примерно с 10 часов в неделю до 2.
Показатели успеха через 3 месяца после запуска: 70% записей — онлайн; неявок меньше 10%.
2. Пользователи
| Роль | Что нужно |
|---|---|
| Посетитель | Посмотреть расписание, цены и преподавателей; купить пробное занятие |
| Клиент | Записаться и отменить запись, видеть остаток абонемента, встать в лист ожидания |
| Преподаватель | Видеть свои занятия и список записавшихся |
| Администратор | Управлять расписанием, ценами, абонементами, преподавателями и возвратами |
3. Страницы и экраны
- Главная: ближайшие занятия сегодня, пробное занятие, адрес студии.
- Расписание: неделя, фильтры по направлению, уровню, преподавателю и залу.
- Страница занятия: описание, преподаватель, длительность, свободные места, кнопка «Записаться».
- Цены: разовое занятие, абонементы на 5 и 10 занятий, безлимит на месяц.
- Преподаватели: список и личные страницы.
- Личный кабинет: ближайшие записи, история, абонементы, сохранённые карты.
- Админ-панель: редактор расписания, база клиентов, отчёт о продажах.
4. Основные функции
4.1 Запись
- Записаться можно при действующем абонементе или с оплатой разового занятия.
- Вместимость задаётся для зала (зал А — 18 мест, зал Б — 10).
- Если мест нет, клиент встаёт в лист ожидания; при освобождении места первый в очереди записывается сам и получает уведомление на почту и СМС.
4.2 Отмена
- Бесплатная отмена не позднее чем за 12 часов до начала; занятие возвращается на абонемент.
- Поздняя отмена или неявка списывает занятие.
4.3 Оплата
- Оплата картой и через СБП у платёжного провайдера, которого выберет студия.
- Срок действия: абонемент на 5 занятий — 2 месяца, на 10 — 3 месяца.
- Чеки по 54-ФЗ клиент получает через онлайн-кассу провайдера.
4.4 Уведомления
- Подтверждение записи, напоминание за 3 часа, изменения в листе ожидания.
5. Нефункциональные требования
- Сначала мобильная версия; страница загружается быстрее 2 секунд на 4G.
- Персональные данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ, на серверах в РФ.
6. Открытые вопросы
| № | Вопрос | Кто решает |
|---|---|---|
| 1 | Посещаемость отмечает преподаватель в приложении или администратор? | Владелец студии |
| 2 | Нужен ли пробный абонемент на 2 недели помимо пробного занятия? | Владелец студии |
| 3 | Расписание встраивается в текущий сайт или сайт делается заново? | Владелец и разработчик |
| 4 | Какой платёжный провайдер и сервис СМС предпочтительны? | Владелец |
Клиент: йога-студия «Лотос» в Краснодаре: 2 зала, 9 преподавателей, около 60 занятий в неделю. Сейчас запись идёт через мессенджеры и бумажный журнал на ресепшене. Пакет «Стандарт»: ТЗ до 10 страниц. Ниже фрагмент.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Пишем техническое задание на чат-помощника в Telegram, WhatsApp или на сайте: на что он отвечает, какие кнопки и меню показывает, как принимает заказы или записи и когда передаёт диалог менеджеру. Каждый сценарий расписан по шагам с примерами ответов, чтобы разработчик или конструктор мог всё настроить без догадок. Учтены ограничения мессенджеров, например шаблоны WhatsApp и команды Telegram.
Что входит
- Что вы получитеТЗ на чат-помощника: цели, сценарии диалогов по шагам, кнопки и меню, какие данные собирать, правила передачи менеджеру и интеграции. Оно приходит оформленным текстом, который можно вставить в документ или отправить разработчикам; оценки сроков и стоимости — ориентир, а не коммерческое предложение.
- Сценарии диалоговКаждый путь от приветствия до результата
- Кнопки и менюЧто пользователь нажимает на каждом шаге
- Передача менеджеруКогда и как диалог переходит к команде
- Примеры ответовОт Standard: формулировки ключевых сообщений
Порядок работы
- 1БрифВы описываете канал и задачи
- 2СценарииРасписываем каждый путь диалога
- 3ТЗПишем техническое задание
Что нужно от вас
Мессенджер или сайт, о чём обычно спрашивают клиенты, что должен делать помощник (отвечать, записывать, продавать), куда отправлять данные и примеры, которые нравятся.
В брифе мы спросим:
- Где будет работать помощник?
- Что он должен делать для клиентов?
- Куда отправлять собранные данные?
- Когда диалог должен брать человек из команды?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономТЗ до 3 сценариев15 $ | СтандартТЗ до 8 сценариев29 $ | БизнесТЗ до 15 сценариев55 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Сценариев диалога | до 3 | до 8 | до 15 |
| Объём | 1 страница | до 5 страниц | до 10 страниц |
| Примеры ответов | Нет | Да | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы создадите и запустите помощника?
Нет. Вы получаете ТЗ, а настраивает его разработчик или сервис-конструктор.
Подойдёт для конструкторов вроде ManyChat?
Да. Сценарии с кнопками и условиями прямо переносятся в блоки конструктора.
Вы учитываете правила WhatsApp?
Мы отмечаем известные ограничения, например шаблоны сообщений и 24-часовое окно. Перед запуском сверьтесь с текущими правилами Meta.