Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Phân tích dữ liệu: 9 tháng đặt phòng của một homestay gia đình
Số liệu chính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt đặt (không tính hủy) | 251 |
| Số đêm phòng đã bán | 689 |
| Doanh thu | 785.400.000đ |
| Giá trung bình mỗi đêm | 1.140.000đ |
| Tỷ lệ hủy | 11,6% (33/284) |
| Thời gian lưu trú trung bình | 2,7 đêm |
Tổng hợp theo kênh
| Kênh | Lượt đặt | Tỷ trọng doanh thu | Giá TB | Hoa hồng | Thu ròng/đêm |
|---|---|---|---|---|---|
| Nền tảng đặt phòng | 142 | 54% | 1.090.000đ | 15% | 930.000đ |
| Trực tiếp (điện thoại, Zalo, web) | 87 | 38% | 1.260.000đ | 0% | 1.260.000đ |
| Đại lý du lịch địa phương | 22 | 8% | 1.020.000đ | 10% | 920.000đ |
Khách đặt trực tiếp trả nhiều hơn, ở lâu hơn (3,4 đêm so với 2,3) và sau hoa hồng mang về thêm 330.000đ mỗi đêm so với khách từ nền tảng.
Xu hướng và điểm bất thường
- Tháng 7 và 8 chiếm 41% doanh thu; công suất phòng đạt 93%.
- Tháng 3 và 4 yếu nhất (công suất 38%), nhưng cuối tuần vẫn đạt 79%: khoảng trống nằm ở giữa tuần.
- Tỷ lệ hủy là 19% với đặt qua nền tảng có hủy miễn phí và 4% với đặt trực tiếp có cọc.
- Bất thường: 6 lượt đặt tháng 5 giá 450.000đ/đêm. Tất cả là một đoàn công ty được giảm giá thủ công; vẫn tính vào tổng nhưng đã đánh dấu.
Phát hiện
- Khách sinh lời nhiều nhất là khách quay lại đặt trực tiếp, nhưng chỉ 14% khách từ nền tảng được mời đặt trực tiếp lần sau.
- Giữa tuần mùa xuân là khoảng trống thật sự duy nhất; cuối tuần tự bán được.
- Hủy miễn phí trên nền tảng làm mất khoảng 27 đêm phòng trong 9 tháng.
Đề xuất
- Tặng thẻ "đặt trực tiếp" khi trả phòng, giảm 10% cho khách quay lại: vẫn cao hơn thu ròng từ nền tảng khoảng 200.000đ.
- Tạo ưu đãi giữa tuần mùa xuân (ở 3 đêm trả 2, Chủ nhật–thứ 5) cho tháng 3–4.
- Thêm giá không hoàn tiền trên nền tảng, rẻ hơn 8%, song song với giá linh hoạt.
- Từ nay ghi kênh đặt cho mọi khách: 17 dòng không có kênh và đã được gộp vào "trực tiếp".
Mọi số tổng đã được đối chiếu với tổng theo tháng trong bảng của bạn; chênh lệch 0đ.
Khách hàng: homestay 12 phòng bên hồ, do hai vợ chồng chủ nhà vận hành Dữ liệu: 284 dòng đặt phòng từ tháng 1 đến tháng 9 (ngày, loại phòng, số đêm, kênh, giá thực trả, hủy) Câu hỏi: "Kênh nào và tháng nào thật sự mang lại tiền, và mình đang mất tiền ở đâu?"
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Một chiếc ghế trống lúc 10 giờ sáng không thể bán lại, và ở phòng khám hay salon, khách không đến âm thầm ăn mất một phần lớn của tuần. Từ dữ liệu lịch hẹn xuất từ phần mềm đặt lịch hoặc phần mềm phòng khám, chúng tôi tính tỷ lệ khách không đến và hủy muộn theo ngày, giờ, dịch vụ, nhân viên và khoảng thời gian đặt trước, rồi tìm ra mô hình đằng sau các khung giờ trống. Bạn nhận những thay đổi thiết thực về nhắc lịch, đặt cọc và lịch làm việc.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBáo cáo gồm tỷ lệ khách không đến và hủy lịch theo ngày, giờ, dịch vụ và thời gian đặt trước, ước tính doanh thu bị mất, các khung giờ đông nhất và vắng nhất, cùng đề xuất thay đổi về nhắc lịch và quy tắc đặt lịch. Bạn nhận kết quả trên trang đơn hàng và dưới dạng tài liệu Word, kèm các bảng dưới dạng tệp Excel (chỉ có giá trị, không có công thức hay biểu đồ).
- Bản đồ khách không đếnTheo ngày trong tuần, giờ và dịch vụ
- Ảnh hưởng của thời gian đặt trướcLịch đặt xa ngày có hay bị bỏ hơn không
- Doanh thu bị mấtKhung giờ trống gây thiệt hại bao nhiêu mỗi tháng
- Khách mới và khách quay lạiAi hay bỏ hẹn hơn
- Ý tưởng quy tắc đặt lịchNhắc lịch, đặt cọc, giới hạn đặt vượt
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn đính kèm dữ liệu lịch hẹn
- 2Phân tíchChúng tôi tìm khi nào và ở đâu lịch hẹn bị bỏ
- 3Báo cáoBạn nhận các mô hình và thay đổi quy tắc
Chúng tôi cần gì từ bạn
Dữ liệu lịch hẹn kèm ngày, giờ, dịch vụ, nhân viên, trạng thái và ngày đặt, không có tên hay số điện thoại của khách, cùng giá dịch vụ nếu bạn muốn doanh thu bị mất tính bằng tiền.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn dùng hệ thống đặt lịch nào?
- Hiện bạn gửi nhắc lịch thế nào và vào lúc nào?
- Bạn có nhận đặt cọc hoặc thông tin thẻ khi đặt lịch không?
- Đây là phòng khám, salon hay loại hình cơ sở khác?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 100 lịch hẹn407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 300 lịch hẹn949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 1.000 lịch hẹn1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số lịch hẹn | tối đa 100 | tối đa 300 | tối đa 1.000 |
| Bảng tổng hợp | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Đề xuất quy tắc đặt lịch | Ngắn | Có | Chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có cần thông tin bệnh nhân hoặc khách hàng không?
Không. Hãy xóa tên, số điện thoại và mọi ghi chú sức khỏe trước khi gửi. Một ID khách hàng là đủ để thấy những người bỏ hẹn nhiều lần.
Bạn có đề xuất thu phí khi khách không đến không?
Chúng tôi cho thấy khách không đến gây thiệt hại bao nhiêu và đặt cọc hoặc phí có thể giúp ích ở đâu, cùng rủi ro làm khách hàng ngại đến. Quyết định và việc kiểm tra quy định địa phương là của bạn.
Bạn có thể so sánh các cơ sở của chúng tôi không?
Có, nếu dữ liệu xuất có cột cơ sở. Gói Tiêu chuẩn và Cao cấp so sánh các chi nhánh với nhau.