Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ là điểm nghẽn của chính công ty mình: mọi phê duyệt, cuộc gọi nhà cung cấp và khiếu nại của khách hàng đều qua tay họ, nên tăng trưởng dừng lại khi lịch của họ kín. Chúng tôi sắp xếp những việc bạn làm trong một tuần điển hình theo thời gian, giá trị và độ khó khi chuyển giao, rồi chỉ ra nên ủy quyền việc gì trước, cho ai và kèm hướng dẫn hay giới hạn đơn giản nào. Bạn nhận thứ tự ủy quyền, kế hoạch chuyển giao cho từng việc và danh sách ngắn các quyết định nên giữ lại cho mình.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: công việc của bạn được chia thành giữ lại, ủy quyền và bỏ, thứ tự ủy quyền kèm người nhận từng việc, ghi chú chuyển giao và giới hạn thẩm quyền, cùng chỉ số và kế hoạch theo gói của bạn.
- Phân tích tuần làm việcCông việc theo thời gian, giá trị và độ khó
- Giữ lại, ủy quyền, bỏPhân loại rõ ràng cho mọi việc
- Thứ tự ủy quyềnChuyển giao việc gì trước và cho ai
- Giới hạn thẩm quyềnNgười khác được tự quyết điều gì, theo số tiền hoặc trường hợp
- Ghi chú chuyển giaoMỗi việc cần được hướng dẫn những gì
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn liệt kê tuần làm việc và đội ngũ
- 2Phân loạiChúng tôi phân loại công việc và chọn những việc chuyển giao đầu tiên
- 3Lên kế hoạchBạn nhận thứ tự ủy quyền và ghi chú
Chúng tôi cần gì từ bạn
Doanh nghiệp của bạn làm gì và quy mô đội ngũ, danh sách sơ bộ những việc bạn làm trong một tuần điển hình và mất bao lâu, ai có thể nhận việc, bạn ngại chuyển giao điều gì và vì sao, và tùy chọn ảnh chụp màn hình lịch hoặc danh sách công việc.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Doanh nghiệp của bạn làm gì, và đội ngũ lớn đến đâu?
- Việc gì chiếm nhiều thời gian nhất của bạn trong một tuần bình thường?
- Ai có thể nhận một phần công việc của bạn?
- Bạn lo ngại nhất khi chuyển giao việc gì?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnCác việc hàng đầu cần chuyển giao407.000 ₫ | Tiêu chuẩnRà soát trọn tuần949.000 ₫ | Cao cấpRà soát tuần và kế hoạch 90 ngày1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số việc được rà soát | tối đa 15 | tối đa 30 | tối đa 50 |
| Ghi chú chuyển giao | tối đa 3 | tối đa 8 | tối đa 15 |
| Kế hoạch ủy quyền | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có giúp tuyển người để tôi ủy quyền không?
Không. Chúng tôi mô tả vai trò đó nên bao gồm những gì; việc tuyển dụng do bạn đảm nhận.
Đây có phải là coaching không?
Không, đây là bản phân tích và kế hoạch bằng văn bản. Không có cuộc gọi hay buổi gặp nào.
Nếu tôi chưa có ai để ủy quyền thì sao?
Bản rà soát chỉ ra việc nào nên bỏ hoặc đơn giản hóa trước và trợ lý hay nhân viên đầu tiên nên đảm nhận những gì.