Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Phân tích dữ liệu: 9 tháng đặt phòng của một homestay gia đình
Số liệu chính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt đặt (không tính hủy) | 251 |
| Số đêm phòng đã bán | 689 |
| Doanh thu | 785.400.000đ |
| Giá trung bình mỗi đêm | 1.140.000đ |
| Tỷ lệ hủy | 11,6% (33/284) |
| Thời gian lưu trú trung bình | 2,7 đêm |
Tổng hợp theo kênh
| Kênh | Lượt đặt | Tỷ trọng doanh thu | Giá TB | Hoa hồng | Thu ròng/đêm |
|---|---|---|---|---|---|
| Nền tảng đặt phòng | 142 | 54% | 1.090.000đ | 15% | 930.000đ |
| Trực tiếp (điện thoại, Zalo, web) | 87 | 38% | 1.260.000đ | 0% | 1.260.000đ |
| Đại lý du lịch địa phương | 22 | 8% | 1.020.000đ | 10% | 920.000đ |
Khách đặt trực tiếp trả nhiều hơn, ở lâu hơn (3,4 đêm so với 2,3) và sau hoa hồng mang về thêm 330.000đ mỗi đêm so với khách từ nền tảng.
Xu hướng và điểm bất thường
- Tháng 7 và 8 chiếm 41% doanh thu; công suất phòng đạt 93%.
- Tháng 3 và 4 yếu nhất (công suất 38%), nhưng cuối tuần vẫn đạt 79%: khoảng trống nằm ở giữa tuần.
- Tỷ lệ hủy là 19% với đặt qua nền tảng có hủy miễn phí và 4% với đặt trực tiếp có cọc.
- Bất thường: 6 lượt đặt tháng 5 giá 450.000đ/đêm. Tất cả là một đoàn công ty được giảm giá thủ công; vẫn tính vào tổng nhưng đã đánh dấu.
Phát hiện
- Khách sinh lời nhiều nhất là khách quay lại đặt trực tiếp, nhưng chỉ 14% khách từ nền tảng được mời đặt trực tiếp lần sau.
- Giữa tuần mùa xuân là khoảng trống thật sự duy nhất; cuối tuần tự bán được.
- Hủy miễn phí trên nền tảng làm mất khoảng 27 đêm phòng trong 9 tháng.
Đề xuất
- Tặng thẻ "đặt trực tiếp" khi trả phòng, giảm 10% cho khách quay lại: vẫn cao hơn thu ròng từ nền tảng khoảng 200.000đ.
- Tạo ưu đãi giữa tuần mùa xuân (ở 3 đêm trả 2, Chủ nhật–thứ 5) cho tháng 3–4.
- Thêm giá không hoàn tiền trên nền tảng, rẻ hơn 8%, song song với giá linh hoạt.
- Từ nay ghi kênh đặt cho mọi khách: 17 dòng không có kênh và đã được gộp vào "trực tiếp".
Mọi số tổng đã được đối chiếu với tổng theo tháng trong bảng của bạn; chênh lệch 0đ.
Khách hàng: homestay 12 phòng bên hồ, do hai vợ chồng chủ nhà vận hành Dữ liệu: 284 dòng đặt phòng từ tháng 1 đến tháng 9 (ngày, loại phòng, số đêm, kênh, giá thực trả, hủy) Câu hỏi: "Kênh nào và tháng nào thật sự mang lại tiền, và mình đang mất tiền ở đâu?"
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Nhóm bán hàng nhớ giao dịch gần nhất bị mất, chứ không nhớ quy luật trên năm mươi giao dịch. Hãy xuất các giao dịch đã đóng từ CRM kèm giai đoạn, giá trị, nguồn, người phụ trách, thời gian chốt và lý do thua, và chúng tôi so sánh giao dịch thắng với giao dịch thua để tìm ra nơi giao dịch thực sự hỏng: nguồn khách nào chốt được, giao dịch bị kẹt ở giai đoạn nào, lý do nào lặp lại và chiết khấu liên quan thế nào đến tỷ lệ thắng. Bạn nhận các phát hiện kèm con số và danh sách ngắn những thay đổi nên thử trong quý tới.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBáo cáo với tỷ lệ thắng theo nguồn, phân khúc, quy mô giao dịch và người phụ trách, mức rơi rụng qua các giai đoạn, các lý do thua hàng đầu và khuyến nghị, dưới dạng văn bản định dạng trên trang đơn hàng và tệp Word (.docx), Excel (.xlsx).
- Phân tích tỷ lệ thắngTheo nguồn, phân khúc, quy mô và người phụ trách
- Rơi rụng qua giai đoạnGiao dịch bị kẹt hoặc mất ở đâu
- Nhóm lý do thuaLý do dạng văn bản tự do được xếp theo chủ đề
- Ảnh hưởng của chiết khấu và thời gian chốtChúng liên quan thế nào đến việc thắng
- Thay đổi nên thửBước tiếp theo cụ thể
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn đính kèm tệp xuất giao dịch
- 2Phân tíchChúng tôi so sánh giao dịch thắng và thua
- 3Bàn giaoBạn nhận báo cáo và tệp
Chúng tôi cần gì từ bạn
Tệp xuất các giao dịch đã thắng và đã thua dưới dạng tệp Excel hoặc dán dưới dạng văn bản CSV, ý nghĩa của từng cột, các giai đoạn bán hàng và khoảng thời gian được bao gồm. Hãy xóa thông tin liên hệ của khách trước khi gửi; tên công ty có thể giữ nguyên hoặc mã hóa.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Tệp xuất bao gồm khoảng thời gian nào và pipeline nào?
- Mỗi cột có ý nghĩa gì?
- Bạn nghi điều gì đang khiến bạn mất giao dịch?
- Có loại giao dịch nào cần loại ra không?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 100 thương vụ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 300 thương vụ949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 1.000 thương vụ1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số giao dịch trong tệp xuất | tối đa 100 | tối đa 300 | tối đa 1.000 |
| Số chiều phân tích | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Khuyến nghị | Ngắn | Có | Chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có kết nối với CRM của chúng tôi không?
Không. Bạn tự xuất giao dịch và đính kèm tệp. Chúng tôi không bao giờ cần quyền truy cập CRM.
Lý do thua của chúng tôi là văn bản tự do lộn xộn. Có vấn đề gì không?
Không. Chúng tôi nhóm chúng thành vài chủ đề rõ ràng và hiển thị cách diễn đạt gốc phía sau từng chủ đề, để bạn cũng có thể sắp xếp lại trường này cho sau này.
Các bạn có xếp hạng nhân viên bán hàng của chúng tôi không?
Chỉ khi bạn yêu cầu phân tích theo người phụ trách. Chúng tôi hiển thị kèm số giao dịch, vì mẫu nhỏ trên mỗi nhân viên rất dễ bị hiểu sai.