项目开始前发给客户的需求调研问卷

1. 项目目标

1. 让学员用手机查看课表、在一分钟内完成约课。
2. 在线销售课程次卡和会员卡。
3. 把员工处理预约的时间从每周约 10 小时降到 2 小时以内。

**成功指标（上线 3 个月后）：**70% 的预约在线完成；爽约率低于 10%。

2. 用户角色

角色	需要什么
访客	查看课程、价格和老师；购买首次体验课
学员	预约和取消课程，查看剩余次数，加入候补
老师	查看自己的课程和已预约学员名单
管理员	管理课表、价格、次卡、老师和退款

3. 页面与界面

1. **首页：**今天接下来的课程、体验课优惠、场馆地址。
2. **课表：**周视图，可按课程类型、难度、老师和教室筛选。
3. **课程详情页：**介绍、老师、时长、剩余名额、"预约"按钮。
4. **价格：**单次课、5 次卡和 10 次卡、月卡。
5. **老师：**老师列表及个人介绍页。
6. **个人中心：**即将上的课、历史记录、次卡、支付方式。
7. **管理后台：**课表编辑、学员列表、销售报表。

4. 核心功能

4.1 预约

• 学员持有有效次卡，或单独支付一次课的费用，即可预约。
• 课程容量按教室设定（A 教室：18 人，B 教室：10 人）。
• 课程满员时，学员可以加入候补名单；有人取消时，排在第一位的人获得名额，并收到邮件和短信通知。

4.2 取消

• 开课前 12 小时以前可免费取消，次数退回。
• 晚于此时取消或爽约，扣除一次。

4.3 支付

• 通过场馆选定的支付服务商进行在线支付。
• 次卡有效期：5 次卡 2 个月，10 次卡 3 个月。

4.4 通知

• 预约确认、开课前 3 小时提醒、候补状态更新。

5. 非功能需求

• 移动端优先；4G 网络下页面加载时间不超过 2 秒。
• 兼容主流浏览器的最新两个版本。
• 个人信息的存储符合当地个人信息保护法规。

6. 待确认问题

#	问题	由谁决定
1	由老师在系统里签到，还是由前台签到？	馆主
2	除了单次体验课，是否还需要 2 周体验卡？	馆主
3	课表是嵌入现有网站，还是替换现有网站？	馆主 + 开发方
4	倾向于使用哪家支付服务商和短信服务商？	馆主