Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Cahier des charges : site de réservation pour un studio de yoga
1. Objectifs du projet
- Consulter le planning et réserver un cours en moins d'une minute, sur téléphone.
- Vendre des carnets de cours et des abonnements en ligne.
- Passer de 10 heures à moins de 2 heures par semaine consacrées aux réservations.
Indicateurs de réussite (3 mois après le lancement) : 70 % des réservations en ligne ; absences non prévenues sous 10 %.
2. Utilisateurs
| Rôle | Besoins |
|---|---|
| Visiteur | Voir cours, tarifs et enseignants ; acheter un cours d'essai |
| Client | Réserver et annuler, voir les séances restantes, s'inscrire en liste d'attente |
| Enseignant | Voir ses cours et la liste des inscrits |
| Administrateur | Gérer planning, tarifs, carnets, enseignants et remboursements |
3. Pages et écrans
- Accueil : prochains cours du jour, offre d'essai, adresse du studio.
- Planning : vue semaine, filtres par type de cours, niveau, enseignant et salle.
- Fiche cours : description, enseignant, durée, places restantes, bouton Réserver.
- Tarifs : cours à l'unité, carnets de 5 et 10 cours, abonnement mensuel.
- Enseignants : liste et profils individuels.
- Mon compte : réservations à venir, historique, carnets, moyens de paiement.
- Espace administration : éditeur de planning, liste des clients, rapport des ventes.
4. Fonctionnalités clés
4.1 Réservation
- Un client peut réserver s'il a un carnet valide ou s'il paie un cours à l'unité.
- La capacité est définie par salle (salle A : 18, salle B : 10).
- Cours complet : le client rejoint une liste d'attente ; si une place se libère, la première personne l'obtient et reçoit e-mail et SMS.
4.2 Annulation
- Annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant le cours ; la séance est recréditée.
- Une annulation plus tardive ou une absence consomme la séance.
4.3 Paiements
- Paiement par carte via un prestataire de paiement choisi par le studio.
- Durée de validité : carnet de 5 cours, 2 mois ; carnet de 10 cours, 3 mois.
4.4 Notifications
- Confirmation de réservation, rappel 3 heures avant le cours, nouvelles de la liste d'attente.
5. Exigences non fonctionnelles
- Priorité au mobile ; pages chargées en moins de 2 s en 4G.
- Compatible avec les deux dernières versions des grands navigateurs.
- Données personnelles traitées conformément au RGPD.
6. Questions ouvertes
| # | Question | Qui décide |
|---|---|---|
| 1 | Présences pointées par les enseignants dans l'appli ou par l'accueil ? | Gérante |
| 2 | Un pass d'essai de 2 semaines en plus du cours d'essai ? | Gérante |
| 3 | Le planning doit-il être intégré au site actuel ou le remplacer ? | Gérante + développeur |
| 4 | Quels prestataires de paiement et d'envoi de SMS privilégier ? | Gérante |
Client : Studio Lotus, 2 salles, 9 enseignants, environ 60 cours par semaine. Les réservations passent aujourd'hui par messages privés et feuille papier. Formule Standard : cahier des charges jusqu'à 10 pages. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un designer, un développeur ou un marketeur qui démarre sans les bonnes réponses finit par refaire le travail, et les longs appels avec le client couvrent rarement tout. Nous rédigeons un questionnaire de découverte pour votre type de projet : des questions dans un ordre logique, une formulation simple à laquelle un client étranger à votre jargon peut répondre, des exemples à côté des questions délicates et une courte introduction qui explique pourquoi vous les posez. Vous l'envoyez avant le lancement et démarrez le projet avec les objectifs, le public, les contenus, les accès et les validations déjà notés.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn questionnaire de découverte avec une introduction, des questions regroupées, des exemples de réponses et une liste des éléments à demander, en texte mis en forme à coller dans Google Forms, Typeform, Notion ou un e-mail.
- Questions par blocObjectifs, public, contenus, technique, validations
- Une formulation accessible au clientPas de jargon, des exemples pour les questions difficiles
- Liste des élémentsLogo, textes, accès, charte de marque à demander
- Questions d'alerteBudget, délai et décideur dès le début
- Mise en page prête pour un formulaireTypes de réponse indiqués : texte, choix ou fichier
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez votre service et votre client type
- 2QuestionsNous rédigeons et ordonnons les questions
- 3QuestionnaireVous le collez dans votre formulaire ou votre e-mail
Ce dont nous avons besoin
Votre service et le type de projets que vous prenez, les questions que vous oubliez toujours de poser, là où les projets tournent mal d'habitude, et l'outil avec lequel vous enverrez le questionnaire.
Nous vous demanderons :
- Quel service proposez-vous ?
- Où vos projets se bloquent-ils d'habitude ?
- Avec quel outil enverrez-vous le questionnaire ?
- Combien de temps le client doit-il mettre à le remplir ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielJusqu'à 15 questions11 € | StandardJusqu'à 35 questions23 € | PremiumVersions courte et complète40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Questions | jusqu'à 15 | jusqu'à 35 | jusqu'à 50 |
| Exemples de réponses | Non | Oui | Oui |
| Versions | 1 | 1 | 2, plus une seconde langue |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous le mettre dans Google Forms pour moi ?
Non, nous ne nous connectons jamais à vos comptes. Chaque question est accompagnée de son type de réponse : créer le formulaire prend quelques minutes.
Puis-je avoir une version pour les petits projets et une pour les gros ?
Oui, en Premium vous recevez une version courte et une version complète qui partagent les mêmes blocs.
Le questionnaire peut-il être dans la langue de mon client ?
Oui. Indiquez la langue dans le brief ; en Premium, nous ajoutons une version dans une seconde langue.