Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Specyfikacja techniczna: serwis rezerwacji dla studia jogi
1. Cele projektu
- Klient widzi grafik i rezerwuje zajęcia w niecałą minutę, z telefonu.
- Sprzedaż karnetów i abonamentów online.
- Skrócenie czasu, jaki obsługa poświęca na zapisy, z ok. 10 godzin tygodniowo do mniej niż 2.
Mierniki sukcesu (3 miesiące po starcie): 70% rezerwacji online; nieobecności bez odwołania poniżej 10%.
2. Użytkownicy
| Rola | Czego potrzebuje |
|---|---|
| Gość | Zobaczyć zajęcia, ceny i instruktorów; kupić pierwsze zajęcia próbne |
| Klient | Rezerwować i odwoływać zajęcia, widzieć pozostałe wejścia, zapisać się na listę rezerwową |
| Instruktor | Widzieć swoje zajęcia i listę zapisanych osób |
| Administrator | Zarządzać grafikiem, cenami, karnetami, instruktorami i zwrotami |
3. Strony i ekrany
- Strona główna: najbliższe zajęcia dzisiaj, oferta próbna, adres studia.
- Grafik: widok tygodnia, filtry według rodzaju zajęć, poziomu, instruktora i sali.
- Strona zajęć: opis, instruktor, czas trwania, wolne miejsca, przycisk Zarezerwuj.
- Cennik: pojedyncze wejście, karnety na 5 i 10 wejść, abonament miesięczny.
- Instruktorzy: lista i osobne profile.
- Konto: nadchodzące rezerwacje, historia, karnety, metody płatności.
- Panel administracyjny: edytor grafiku, lista klientów, raport sprzedaży.
4. Kluczowe funkcje
4.1 Rezerwacja
- Klient może zarezerwować miejsce, jeśli ma ważny karnet lub płaci za pojedyncze wejście.
- Liczba miejsc ustalana jest dla sali (Sala A: 18, Sala B: 10).
- Gdy zajęcia są pełne, klient może zapisać się na listę rezerwową; jeśli zwolni się miejsce, dostaje je pierwsza osoba z listy i otrzymuje e-mail oraz SMS.
4.2 Odwołanie
- Bezpłatne odwołanie do 12 godzin przed zajęciami; wejście wraca na karnet.
- Późniejsze odwołanie lub nieobecność zużywa wejście.
4.3 Płatności
- Płatności kartą i BLIK przez operatora płatności wybranego przez studio.
- Karnety wygasają: na 5 wejść po 2 miesiącach, na 10 wejść po 3 miesiącach.
4.4 Powiadomienia
- Potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie 3 godziny przed zajęciami, zmiany na liście rezerwowej.
5. Wymagania niefunkcjonalne
- Projekt mobile first; strony ładują się w mniej niż 2 sekundy w sieci 4G.
- Działa w dwóch najnowszych wersjach popularnych przeglądarek.
- Dane osobowe przetwarzane zgodnie z RODO.
6. Otwarte pytania
| # | Pytanie | Kto decyduje |
|---|---|---|
| 1 | Obecność zaznaczają instruktorzy w aplikacji czy recepcja? | Właściciel studia |
| 2 | Czy oprócz pojedynczych zajęć próbnych potrzebny jest 2-tygodniowy karnet próbny? | Właściciel studia |
| 3 | Czy grafik ma być osadzony na obecnej stronie, czy ją zastąpić? | Właściciel + programista |
| 4 | Jakiego operatora płatności i dostawcę SMS-ów preferujecie? | Właściciel |
Klient: Joga przy Lotosowej, studio z 2 salami, 9 instruktorami i ok. 60 zajęciami w tygodniu. Dziś zapisy odbywają się przez prywatne wiadomości i papierową listę. Pakiet Standard: specyfikacja do 10 stron. Poniżej fragment.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Projektant, programista lub marketer, który zaczyna bez właściwych odpowiedzi, kończy na przerabianiu pracy, a długie rozmowy z klientem rzadko obejmują wszystko. Piszemy kwestionariusz wstępny dla twojego rodzaju projektów: pytania w logicznej kolejności, proste sformułowania, na które klient nieznający twojego żargonu potrafi odpowiedzieć, przykłady przy trudnych pytaniach i krótki wstęp wyjaśniający, dlaczego pytasz. Wysyłasz go przed spotkaniem otwierającym i zaczynasz projekt z już spisanymi celami, odbiorcami, treściami, dostępami i zasadami akceptacji.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszKwestionariusz wstępny ze wstępem, pogrupowanymi pytaniami, przykładami odpowiedzi i listą materiałów do zebrania, jako sformatowany tekst do wklejenia w Google Forms, Typeform, Notion lub e-mail.
- Pytania w blokachCele, odbiorcy, treści, kwestie techniczne, akceptacje
- Sformułowania przyjazne klientowiBez żargonu, z przykładami przy trudnych pytaniach
- Lista materiałówLogo, teksty, dostępy, zasady marki do zebrania
- Pytania ostrzegawczeBudżet, termin i osoba decyzyjna na początku
- Układ gotowy do formularzaOznaczone typy odpowiedzi: tekst, wybór lub przesłanie pliku
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz swoją usługę i typowego klienta
- 2PytaniaPiszemy i układamy pytania
- 3KwestionariuszWklejasz go do formularza lub e-maila
Czego potrzebujemy od Ciebie
Twoja usługa i rodzaj projektów, które realizujesz, pytania, o których zawsze zapominasz, gdzie projekty zwykle się psują oraz narzędzie, w którym wyślesz kwestionariusz.
Zapytamy Cię:
- Jaką usługę oferujesz?
- Na czym zwykle utykają twoje projekty?
- W jakim narzędziu wyślesz kwestionariusz?
- Ile czasu powinno zająć klientowi wypełnienie?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyDo 15 pytań11 € | StandardDo 35 pytań23 € | PremiumWersja krótka i pełna40 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Pytania | do 15 | do 35 | do 50 |
| Przykłady odpowiedzi | Nie | Tak | Tak |
| Wersje | 1 | 1 | 2, plus drugi język |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy możecie umieścić go za mnie w Google Forms?
Nie, nigdy nie logujemy się na twoje konta. Każde pytanie ma określony typ odpowiedzi, więc zbudowanie formularza zajmie kilka minut.
Czy mogę mieć jedną wersję na małe, a drugą na duże projekty?
Tak, w pakiecie Premium otrzymujesz wersję krótką i pełną, które mają te same bloki.
Czy kwestionariusz może być w języku mojego klienta?
Tak. Podaj język w briefie; w pakiecie Premium dodajemy wersję w drugim języku.