Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Beaucoup de dirigeants de petites entreprises sont le goulot d'étranglement de leur propre société : chaque validation, chaque appel fournisseur et chaque réclamation client passe par eux, et la croissance s'arrête quand leur agenda est plein. Nous trions ce que vous faites au cours d'une semaine type selon le temps, la valeur et la difficulté de transmission, puis montrons quoi déléguer en premier, à qui et avec quelles consignes ou limites simples. Vous obtenez un ordre de délégation, un plan de passation pour chaque tâche et une courte liste des décisions qui doivent rester les vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : vos tâches triées entre garder, déléguer et abandonner, un ordre de délégation avec la personne qui reprend chaque tâche, des notes de passation et des limites de pouvoir, ainsi que les indicateurs et le plan prévus par votre formule.
- Décomposition de la semaineVos tâches selon le temps, la valeur et la difficulté
- Garder, déléguer, abandonnerUn tri clair pour chaque tâche
- Ordre de délégationCe qu'il faut transmettre en premier et à qui
- Limites de pouvoirCe que les autres peuvent décider seuls, selon le montant ou le cas
- Notes de passationCe qu'il faut enseigner pour chaque tâche
Comment ça marche
- 1BriefVous listez votre semaine et votre équipe
- 2TriNous trions les tâches et choisissons les premières passations
- 3PlanVous recevez l'ordre de délégation et les notes
Ce dont nous avons besoin
Ce que fait votre entreprise et la taille de l'équipe, une liste approximative de ce que vous faites pendant une semaine type et du temps que cela prend, qui pourrait reprendre des tâches, ce que vous craignez de transmettre et pourquoi, et éventuellement des captures d'écran de votre agenda ou de votre liste de tâches.
Nous vous demanderons :
- Que fait votre entreprise, et quelle est la taille de l'équipe ?
- Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps pendant une semaine normale ?
- Qui pourrait reprendre une partie de votre travail ?
- Qu'est-ce qui vous inquiète le plus à transmettre ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielLes tâches prioritaires à transmettre14 € | StandardAnalyse complète de la semaine32 € | PremiumAnalyse de la semaine et plan sur 90 jours62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Tâches analysées | jusqu'à 15 | jusqu'à 30 | jusqu'à 50 |
| Notes de passation | jusqu'à 3 | jusqu'à 8 | jusqu'à 15 |
| Plan de délégation | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
M'aidez-vous à recruter la personne à qui je délègue ?
Non. Nous décrivons ce que le poste doit couvrir ; le recrutement reste entre vos mains.
Est-ce du coaching ?
Non, c'est une analyse et un plan écrits. Il n'y a ni appels ni séances.
Et si je n'ai encore personne à qui déléguer ?
L'analyse montre quelles tâches abandonner ou simplifier en premier et ce qu'un premier assistant ou une première recrue devrait reprendre.