Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Разбор процессов: от заявки до доставки в столярной мастерской
Как процесс идёт сейчас (заявка → производство)
- Клиент пишет на сайт, звонит или пишет во ВКонтакте и мессенджеры
- Владелец, Андрей, отвечает сам — часто через 1–3 дня
- Андрей едет на замер, рисует эскиз от руки и фотографирует его
- Смету набирает в Word и отправляет PDF
- Клиент вносит предоплату 50% переводом; Андрей проверяет поступление в банковском приложении
- Эскиз и заметки передаются мастеру цеха на бумаге
- Мастер заказывает материалы по телефону и вписывает заказ на доску в цеху
Узкие места и потери
| Проблема | Шаг | Последствия |
|---|---|---|
| Все заявки замкнуты на одного человека | 1–2 | ~20% обращений остаются без ответа |
| Бумажная передача в цех | 6 | 3 переделки за квартал из-за потерянных или неверно прочитанных размеров |
| Предоплата проверяется вручную | 5 | Заказы стартуют с опозданием; один раз начали без оплаты |
| Расписание — только доска в цеху | 7 | Сроки обещают, не видя загрузки |
Как может работать процесс
- Все каналы сводятся в общий ящик; администратор отвечает в течение 4 рабочих часов и предлагает время замера
- Данные замера заносятся в карточку заказа (общая таблица или простая CRM): размеры, порода, покрытие, фото
- Смета собирается по прайсу со стандартными опциями; Андрей согласует только нестандарт
- Администратор подтверждает предоплату и ставит статус «В производство»
- Мастер берёт в работу только заказы с этим статусом; материалы заказывает по карточке
- Срок клиенту называют только после того, как заказ поставлен в общий график
Простые метрики
- Время первого ответа — цель: до 4 рабочих часов
- Конверсия заявки в предоплату — сейчас около 25%, цель 35%
- Переделки в месяц — цель: 0–1
- Доставка в срок — цель: 90%
План по шагам
- Неделя 1: общий ящик и шаблон карточки заказа
- Неделя 2: прайс на 12 самых частых опций
- Неделя 3: перенос доски в общий график, инструктаж мастера
- Неделя 4: разбор первых 10 заказов по новым метрикам
Клиент: мастерская «Дубрава», 9 человек, мебель на заказ: столы, стеллажи, кухонные фасады. Процессы в разборе: приём заявок, планирование производства, доставка и монтаж.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Многие владельцы небольшого бизнеса сами становятся узким местом своей компании: каждое согласование, звонок поставщику и жалоба клиента идут через них, и рост останавливается, когда расписание забито. Мы разберём, что вы делаете за обычную неделю, по времени, ценности и сложности передачи и покажем, что делегировать первым, кому и с какими простыми инструкциями или лимитами. Вы получите порядок делегирования, план передачи каждой задачи и короткий список решений, которые стоит оставить за собой.
Что входит
- Что вы получитеПисьменный разбор: ваши задачи по группам «оставить», «делегировать» и «убрать», порядок делегирования с исполнителем для каждой задачи, заметки по передаче и границы полномочий, показатели и план по вашему пакету.
- Разбор неделиЗадачи по времени, ценности и сложности
- Оставить, передать, убратьПонятная группа для каждой задачи
- Порядок делегированияЧто передать первым и кому
- Границы полномочийЧто другие решают сами, по сумме или ситуации
- Заметки по передачеЧто нужно объяснить по каждой задаче
Порядок работы
- 1БрифВы описываете свою неделю и команду
- 2РазборСортируем задачи и выбираем первые передачи
- 3ПланВы получаете порядок и заметки
Что нужно от вас
Чем занимается бизнес и размер команды, примерный список того, что вы делаете за обычную неделю и сколько это занимает, кто мог бы забрать задачи, что вы боитесь передавать и почему, и по желанию скриншоты календаря или списка задач.
В брифе мы спросим:
- Чем занимается бизнес и какая команда?
- Что занимает больше всего времени в обычную неделю?
- Кто мог бы забрать часть работы?
- Что вы больше всего боитесь передавать?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономГлавные задачи на передачу15 $ | СтандартРазбор всей недели35 $ | БизнесРазбор недели и план на 90 дней69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Задач в разборе | до 15 | до 30 | до 50 |
| Заметок по передаче | до 3 | до 8 | до 15 |
| План делегирования | По шагам | По шагам | 90 дней по неделям |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы поможете нанять того, кому я передам задачи?
Нет. Мы описываем, что должна покрывать эта роль; найм остаётся за вами.
Это коучинг?
Нет, это письменный разбор и план. Созвонов и сессий нет.
А если делегировать пока некому?
Разбор покажет, какие задачи сначала убрать или упростить и что должен взять на себя первый ассистент или сотрудник.