ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Falsch kommissionierte Artikel, beschädigte Pakete und Bestand, der „verschwindet“, lassen sich meist auf einen Schritt zurückführen, den jeder anders macht. Wir schreiben aus Ihren Notizen und Screenshots SOPs für das Lager: Annahme und Prüfung eingehender Ware, Einlagerung und Lagerplätze, Kommissionierung und Verpackung, Etiketten und Übergabe an den Versanddienstleister, Retourenbearbeitung und Inventurzählungen. Jede SOP nennt die Rolle, die Hilfsmittel, die Schritte und die Kontrolle, die den Fehler abfängt, bevor das Paket das Haus verlässt.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieSOPs für Lager und Auftragsabwicklung als formatierter Text für Ihr Wiki, Notizen im Lagerverwaltungssystem oder gedruckte Stationskarten. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Datei (.docx) oder PDF-Datei. Wir schreiben aus Ihren Notizen und Screenshots und greifen nicht auf Ihre Systeme zu.
- Wareneingang und EinlagerungPrüfung, Zählung, Lagerplätze
- Kommissionierung und VerpackungScannen, prüfen, nach Produktart verpacken
- Übergabe an den VersandEtiketten, Versandlisten, Abholung
- RetourenPrüfen, einstufen, einlagern oder ausbuchen
- FehlerkontrollenWo jeder Fehler abgefangen wird
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben Ablauf und Hilfsmittel
- 2Struktur und SchreibenWir schreiben SOPs Station für Station
- 3LieferungSie erhalten SOPs zum Aushängen
Was wir von Ihnen brauchen
Was und wie viel Sie versenden, die Aufteilung Ihres Lagers und die Benennung der Lagerplätze, Ihre Software und Scanner, Versanddienstleister, Verpackungsregeln und die häufigsten Fehler.
Wir fragen Sie:
- Was versenden Sie, und wie viele Bestellungen pro Tag?
- Welche Software und welche Versanddienstleister nutzen Sie?
- Welche Fehler passieren am häufigsten?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 SOP bis 1.500 Wörter14 € | StandardBis zu 6 SOPs32 € | PremiumVollständiges SOP-Set62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1.500 Wörter | bis 5.000 Wörter | bis 12.000 Wörter |
| SOPs | 1 | bis 6 | bis 15 |
| Stationskarten | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Berücksichtigen Sie die Fulfillment-Regeln von Marktplätzen?
Ja, fügen Sie die Vorbereitungs- und Kennzeichnungsanforderungen von Amazon FBA, Ozon oder Wildberries ein, und wir bauen sie in die Schritte ein. Dokumente können auch als PDF-, Word- oder Excel-Dateien angehängt werden.
Können Sie Regeln für Gabelstapler oder Arbeitssicherheit aufnehmen?
Wir können Ihre Standortregeln beschreiben, aber die sichere Bedienung von Geräten erfordert eine offizielle Unterweisung und darf sich nicht auf unsere SOP stützen.
Passt jede SOP auf eine Karte?
Ja. Sagen Sie es uns, und wir schreiben zusätzlich eine kurze Stationskarte zu jeder SOP.