Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Lấy nhầm hàng, kiện hàng hư hỏng và hàng tồn "biến mất" thường bắt nguồn từ một bước mà mỗi người làm một kiểu. Chúng tôi viết SOP kho hàng từ ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn: nhận và kiểm tra hàng nhập, cất hàng và vị trí ô kệ, lấy hàng và đóng gói, dán nhãn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, xử lý hàng trả lại và kiểm kê định kỳ. Mỗi SOP ghi rõ vị trí, công cụ, các bước và bước kiểm tra giúp phát hiện lỗi trước khi kiện hàng rời kho.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSOP kho hàng và xử lý đơn hàng dạng văn bản đã định dạng cho wiki, ghi chú WMS hoặc thẻ in đặt tại từng trạm. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Chúng tôi viết từ ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn, không truy cập hệ thống của bạn.
- Nhập hàng và cất hàngKiểm tra, đếm, vị trí ô kệ
- Lấy hàng và đóng góiQuét, kiểm tra, đóng gói theo loại sản phẩm
- Bàn giao vận chuyểnNhãn, bảng kê, đơn vị vận chuyển đến lấy
- Lợi suấtKiểm tra, phân loại, nhập lại kho hoặc thanh lý
- Kiểm tra lỗiNơi phát hiện từng loại lỗi
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả quy trình và công cụ
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết SOP theo từng trạm
- 3Bàn giaoBạn nhận SOP sẵn sàng đăng tải
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn gửi hàng gì và số lượng bao nhiêu, bố trí kho và cách đặt tên ô kệ, phần mềm và máy quét, đơn vị vận chuyển, quy định đóng gói và các lỗi bạn hay gặp nhất.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn gửi hàng gì, và mỗi ngày bao nhiêu đơn?
- Bạn dùng phần mềm và đơn vị vận chuyển nào?
- Những lỗi nào xảy ra thường xuyên nhất?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 SOP tối đa 1.500 từ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 6 SOP949.000 ₫ | Cao cấpBộ SOP đầy đủ1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| SOP | 1 | tối đa 6 | tối đa 15 |
| Thẻ trạm | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có viết theo quy định xử lý đơn của sàn thương mại điện tử không?
Có, hãy dán yêu cầu chuẩn bị hàng và dán nhãn của Amazon FBA, Ozon hoặc Wildberries, chúng tôi đưa vào các bước. Tài liệu cũng có thể được đính kèm dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Có thể thêm quy định về xe nâng hoặc an toàn không?
Chúng tôi có thể mô tả quy định tại kho của bạn, nhưng an toàn thiết bị cần đào tạo chính thức và không dựa vào SOP của chúng tôi.
Mỗi SOP có thể gói gọn trong một thẻ không?
Có. Hãy cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ viết thêm bản thẻ trạm ngắn cho từng SOP.