Protección de pago
Su pago queda reservado hasta que usted acepta el trabajo. Cómo funciona la aceptación, cuándo se produce automáticamente y qué ocurre con el dinero.
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero no pasa al servicio de inmediato.
El pago queda reservado
Al pagar, el importe queda reservado para su pedido. Solo se libera al servicio cuando el pedido se acepta: por usted, o automáticamente como se describe más abajo.
Aceptación
Cuando el trabajo esté listo, revise el resultado en la página del pedido. Si todo está bien, acepte el trabajo: el pedido se completa y el pago se libera.
Si en los 3 días siguientes a la entrega de un resultado no lo acepta ni solicita cambios, el pedido se acepta automáticamente. Esto también se aplica a un resultado modificado: con cada entrega empiezan a contar sus propios 3 días. La aceptación automática tiene el mismo efecto que aceptar el trabajo usted mismo.
Si escribe en el chat
Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido no se acepta automáticamente: queda en espera hasta que usted lo acepte, le entreguemos un resultado rehecho o le reembolsemos el pago. Después de responder a su mensaje, podemos reiniciar los 3 días. Se lo indicamos en el chat del pedido y usted recibe un correo electrónico al respecto.
Servicios de redes sociales
Los pagos de los servicios de redes sociales se reservan y se liberan de la misma manera. Estos pedidos comienzan automáticamente y se envían de inmediato a la plataforma de terceros, por lo que no se pueden cancelar una vez iniciados.
Precios y datos de la tarjeta
Los precios están en dólares estadounidenses y no cambian después del pago. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco puede convertir el importe a su propio tipo de cambio. Los pagos con tarjeta los procesa la pasarela de pago: los datos de su tarjeta nunca llegan a nosotros.
Las normas completas están en los términos del servicio, cláusulas 4.1-4.3 y 6.4.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo recibe el dinero el servicio?
Cuando el pedido se acepta: por usted, o automáticamente 3 días después de la entrega si no acepta el trabajo ni solicita cambios.
¿Y si tengo una pregunta sobre el resultado?
Escriba en el chat del pedido. Mientras el pedido espera nuestra respuesta, no se acepta automáticamente. Después de responder, podemos reiniciar los 3 días: se lo indicamos en el chat y le enviamos un correo electrónico.
¿Puede cambiar el precio después de pagar?
No. El importe de un pedido pagado no cambia.
¿Ven ustedes los datos de mi tarjeta?
No. Los datos de la tarjeta se introducen en la pasarela de pago y nunca llegan a nosotros.
¿No ha encontrado la respuesta?
Lo mejor es plantear las preguntas sobre un pedido en su chat; para todo lo demás: [email protected].