Paiement protégé
Votre paiement est réservé jusqu’à ce que vous validiez le travail. Comment se passe la validation, quand elle intervient automatiquement et ce que devient l’argent.
Vous payez au moment de passer la commande, mais l’argent n’est pas versé au service tout de suite.
Le paiement est réservé
Au paiement, le montant est réservé pour votre commande. Il n’est versé au service qu’une fois la commande validée : par vous, ou automatiquement comme décrit ci-dessous.
Validation
Quand le travail est prêt, examinez le résultat sur la page de la commande. Si tout vous convient, validez le travail : la commande est terminée et le paiement est versé.
Si, dans les 3 jours suivant la livraison d’un résultat, vous ne l’avez ni validé ni demandé de retouches, la commande est validée automatiquement. Cela vaut aussi pour un résultat retouché : chaque livraison ouvre son propre délai de 3 jours. La validation automatique a le même effet que si vous validiez le travail vous-même.
Si vous écrivez dans le chat
Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande n’est pas validée automatiquement : elle reste en attente jusqu’à ce que vous la validiez, que nous livrions un résultat refait ou que nous remboursions le paiement. Après avoir répondu à votre message, nous pouvons relancer le délai de 3 jours. Nous l’indiquons dans le chat de la commande, et vous en êtes averti par e-mail.
Services pour les réseaux sociaux
Les paiements des services pour les réseaux sociaux sont réservés et versés de la même manière. Ces commandes démarrent automatiquement et sont transmises immédiatement à la plateforme tierce : elles ne peuvent donc plus être annulées une fois lancées.
Prix et données de carte
Les prix sont en dollars américains et ne changent pas après le paiement. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut convertir le montant à son propre taux. Les paiements par carte sont traités par le fournisseur de paiement : vos données de carte ne nous parviennent jamais.
Les règles complètes figurent dans les conditions d’utilisation, points 4.1 à 4.3 et 6.4.
Questions et réponses
Quand le service reçoit-il l’argent ?
Une fois la commande validée : par vous, ou automatiquement 3 jours après la livraison si vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches.
Et si j’ai une question sur le résultat ?
Écrivez dans le chat de la commande. Tant que la commande attend notre réponse, elle n’est pas validée automatiquement. Après notre réponse, nous pouvons relancer le délai de 3 jours : nous l’indiquons dans le chat et vous envoyons un e-mail.
Le prix peut-il changer après le paiement ?
Non. Le montant d’une commande payée ne change pas.
Voyez-vous mes données de carte ?
Non. Les données de carte sont saisies chez le fournisseur de paiement et ne nous parviennent jamais.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Pour une question sur une commande, le mieux est de la poser dans son chat ; pour tout le reste : [email protected].