Pagamento protegido
Seu pagamento fica reservado até você aprovar o trabalho. Como funciona a aprovação, quando ela acontece automaticamente e o que acontece com o dinheiro.
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro não é repassado ao serviço imediatamente.
O pagamento fica reservado
Quando você paga, o valor fica reservado para o seu pedido. Ele só é liberado para o serviço quando o pedido é aprovado: por você ou automaticamente, como descrito abaixo.
Aprovação
Quando o trabalho estiver pronto, confira o resultado na página do pedido. Se estiver tudo certo, aprove o trabalho: o pedido é concluído e o pagamento é liberado.
Se em 3 dias após a entrega de um resultado você não o aprovar nem pedir ajustes, o pedido é aprovado automaticamente. Isso também vale para um resultado com ajustes: cada entrega inicia os seus próprios 3 dias. A aprovação automática tem o mesmo efeito de você mesmo aprovar o trabalho.
Se você escrever no chat
Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido não é aprovado automaticamente: ele fica em espera até você aprová-lo, entregarmos um resultado refeito ou reembolsarmos o pagamento. Depois de responder à sua mensagem, podemos reiniciar a contagem de 3 dias. Avisamos no chat do pedido, e você recebe um e-mail sobre isso.
Serviços para redes sociais
Os pagamentos de serviços para redes sociais são reservados e liberados da mesma forma. Esses pedidos começam automaticamente e vão na hora para a plataforma de terceiros, por isso não podem ser cancelados depois de iniciados.
Preços e dados do cartão
Os preços são em dólares americanos e não mudam depois que você paga. Se o seu cartão for em outra moeda, o seu banco pode converter o valor pela taxa dele. Os pagamentos com cartão são processados pelo provedor de pagamento: os dados do seu cartão nunca chegam até nós.
As regras completas estão nos termos de uso, cláusulas 4.1-4.3 e 6.4.
Perguntas e respostas
Quando o serviço recebe o dinheiro?
Quando o pedido é aprovado: por você ou automaticamente 3 dias após a entrega, se você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes.
E se eu tiver uma dúvida sobre o resultado?
Escreva no chat do pedido. Enquanto o pedido aguarda a nossa resposta, ele não é aprovado automaticamente. Depois de responder, podemos reiniciar a contagem de 3 dias: avisamos no chat e enviamos um e-mail para você.
O preço pode mudar depois que eu pagar?
Não. O valor de um pedido pago não muda.
Vocês veem os dados do meu cartão?
Não. Os dados do cartão são informados no ambiente do provedor de pagamento e nunca chegam até nós.
Não encontrou a resposta?
O melhor lugar para tirar dúvidas sobre um pedido é o chat dele; para todo o resto: [email protected].