RédactionE-mails post-achat
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Prixdès 11 €
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur
Version A : courtoise mais claire
Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours
Madame [Nom],
Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.
Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :
| Facture | Date | Montant | Échéance |
|---|---|---|---|
| TDC-0412 | 2 septembre | 1 240,00 € | 16 septembre |
| TDC-0419 | 9 septembre | 865,50 € | 23 septembre |
| Total | 2 105,50 € |
Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.
Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.
Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.
Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]
Version B : ferme (paragraphes modifiés)
Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre
Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.
Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.
Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.
Conseils d'utilisation
- Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
- Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
- Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.
Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les assureurs tranchent les sinistres selon le libellé du contrat : une déclaration ou une contestation solide cite la clause exacte et montre comment vos faits s'y rattachent. Nous rédigeons la déclaration, ou la contestation d'un refus, avec la chronologie du sinistre, les montants et la liste des justificatifs, les sections du contrat qui le couvrent et une demande claire de paiement ou de réexamen. Cela vaut pour les assurances habitation, auto, voyage, santé et professionnelles.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne lettre de déclaration ou de contestation avec vos numéros de contrat et de sinistre, un récit daté du sinistre, les clauses invoquées et la liste des pièces jointes. Livré en texte et en fichier.
- Clauses du contratCitées et rattachées à vos faits
- Chronologie du sinistreCe qui s'est passé, dans l'ordre
- Montants et justificatifsDétaillés et listés en pièces jointes
- Réponse au refusChaque motif invoqué traité
- Prochaine étapeDemande de réexamen et date de réponse
Comment ça marche
- 1Votre sinistreVous partagez le contrat, les faits et l'éventuel refus
- 2LettreNous rédigeons la déclaration ou la contestation
- 3EnvoiVous vérifiez les montants et l'envoyez
Ce dont nous avons besoin
Vos numéros de contrat et de sinistre, le texte du refus de l'assureur si vous en avez un, ce qui s'est passé avec les dates, les montants et justificatifs, et le libellé du contrat qui s'applique selon vous.
Nous vous demanderons :
- S'agit-il d'une nouvelle déclaration ou de la contestation d'un refus ?
- De quel type d'assurance s'agit-il ?
- Quel motif l'assureur a-t-il donné, le cas échéant ?
- Quel montant réclamez-vous ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielLettre de déclaration14 € | StandardContestation d'un refus26 € | PremiumContestation et escalade49 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Lettres | 1 | 1 | 2 |
| Longueur | jusqu'à 1,5 page | jusqu'à 3 pages | jusqu'à 3 pages chacune |
| Lettre d'escalade | non | non | oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
L'assureur sera-t-il obligé de payer ?
Nous ne pouvons pas le promettre. La lettre expose clairement votre dossier ; l'assureur, un médiateur ou un tribunal décide.
Et si la contestation est de nouveau rejetée ?
La formule Premium inclut une lettre d'escalade au service réclamations de l'assureur, qui mentionne aussi le médiateur ou l'autorité de contrôle.
S'agit-il d'un conseil juridique ?
Non. Pour les sinistres importants ou complexes, envisagez un expert d'assuré ou un avocat.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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