판매자를 위한 차지백·결제 분쟁 대응서

A안: 정중하지만 분명하게

제목: 거래명세 CHM-0412, CHM-0419 결제 요청(결제 기일 34일 경과)

[상호] [담당자명] 님께

안녕하세요, 참나무공방 [이름]입니다. 가을 머그를 쇼윈도에 소개해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 사장님 매장을 보고 저희를 알게 되었다는 손님들의 연락을 여러 번 받았고, 이 협력을 소중하게 생각하고 있습니다.

다름이 아니라 아직 결제되지 않은 거래 2건이 있어 연락드립니다.

번호	발행일	금액	결제 기일
CHM-0412	9월 2일	1,240,000원	9월 16일
CHM-0419	9월 9일	865,500원	9월 23일
합계		2,105,500원

두 건 모두 아직 입금이 확인되지 않았고, 10월 1일에 보내 드린 안내에도 답장을 받지 못했습니다. 혹시 이미 송금하셨다면 송금일을 알려 주시면 확인하겠습니다.

합계 2,105,500원을 [발송일로부터 7일 뒤 날짜]까지 입금해 주실 수 있을까요? 계좌 정보는 각 명세서 하단에 있습니다. 나누어 결제하시는 편이 편하시다면 회차별 날짜를 회신해 주세요. 기꺼이 맞춰 드리겠습니다.

겨울 발주도 함께 상의드리고 싶습니다. 결제가 확인되는 대로 신상품 안내를 보내 드리겠습니다.

감사합니다. 참나무공방 [이름] 드림 [전화번호]

B안: 단호한 톤(바뀌는 문단)

제목: [최종 안내] 9월분 대금 2,105,500원 미결제 건

10월 1일에 안내를 드렸음에도 CHM-0412, CHM-0419 두 건은 결제 기일에서 34일이 지난 지금까지 미결제 상태입니다.

[날짜]까지 2,105,500원 전액을 입금해 주십시오. 결제가 확인될 때까지 귀사를 위해 따로 잡아 둔 겨울 신상품을 포함해 신규 주문 출고를 보류하겠습니다.

해당 날짜까지 입금이나 회신이 없을 경우, 거래 약정서 제5조에 따른 지연 이자를 부과하고 채권 추심 위탁 업체에 처리를 의뢰하겠습니다.

사용 안내

• 먼저 A안을 보내고, 7일 안에 답이 없으면 B안을 보내세요.
• 대괄호 안을 채우고, 금액이 장부와 맞는지 확인하세요.
• 지연 이자는 거래처가 서명한 약정서에 실제로 있는 경우에만 언급하세요.