서비스 소개
은행은 사유 코드와 증거로 차지백을 판단하므로, 코드에 답하지 않고 감정에 호소하는 대응서는 대개 집니다. 상품 미수령, 설명과 다름, 인지하지 못한 결제, 해지한 구독 등 정확한 사유에 대응하고, 심사자에게 증거를 순서대로 안내하며, 결제가 정당한 이유를 밝히는 반박서를 작성합니다. Stripe, PayPal, Shopify Payments 또는 사용하는 결제 대행사의 분쟁 양식에 붙여 넣고 증거는 직접 업로드하시면 됩니다.
포함 사항
- 제공 내용사유 코드에 맞춰 작성한 분쟁 대응서와 첨부할 증거 및 각 증거가 입증하는 내용을 번호 목록으로 드립니다. 텍스트와 파일로 제공됩니다.
- 사유 코드에 대한 답변심사자가 찾는 논거
- 증거 지도무엇을 왜 첨부할지
- 일정주문, 배송, 연락 날짜
- 정책 인용구매자가 동의한 약관
- 차분하고 사실적인 톤구매자에 대한 비난 없이
진행 방식
- 1분쟁 정보사유, 날짜, 증거를 공유해 주세요
- 2반박대응서와 증거 목록을 작성합니다
- 3제출기한 전에 제출하시면 됩니다
준비해 주실 내용
결제 대행사가 알려 준 분쟁 사유와 코드, 주문 내역과 날짜, 배송 추적·배송 완료·로그인 기록, 환불 및 해지 정책, 고객과 주고받은 메시지.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어느 결제 대행사나 플랫폼의 분쟁인가요?
- 은행이 제시한 사유나 코드는 무엇인가요?
- 어떤 증거가 있나요?
- 대응 기한은 언제인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
분쟁에서 이긴다고 약속할 수 있나요?
아니요. 은행이 증거를 보고 결정합니다. 명확한 대응서는 가능성을 높이지만 결과를 결정하지는 않습니다.
제 Stripe나 PayPal 계정 접근 권한이 필요한가요?
아니요. 분쟁 내용을 요청 사항에 복사해 주시고, 대응서는 직접 제출하시면 됩니다.
그냥 환불하는 편이 나을까요?
그편이 더 저렴할 때도 있습니다. 금액이 작거나 증거가 약하면 초안과 함께 짧은 메모로 알려 드립니다.