Respostas a chargebacksE-mails e mensagens

Resposta a chargeback e contestação de pagamento para lojistas

Normalmente fica pronto em 15 minutosAjustes incluídosControle de qualidade
Pagamento protegidoDetalhes
  • Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
  • Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
Fazer pedido · R$ 162

O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.

Resposta a chargeback e contestação de pagamento para lojistas

Exemplo de resultado

Exemplo do pacote Padrão

Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista

Versão A: educada, mas clara

Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso

Prezada Sra. [Sobrenome],

Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.

Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:

FaturaDataValorVencimento
CIO-04122 de setembroR$ 1.240,0016 de setembro
CIO-04199 de setembroR$ 865,5023 de setembro
TotalR$ 2.105,50

Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.

Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.

Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.

Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]

Versão B: firme (parágrafos alterados)

Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro

Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.

Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.

Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.

Observações para você

  • Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
  • Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
  • Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.

Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.

O cliente e todos os dados são fictícios.

Sobre este serviço

Os bancos decidem chargebacks com base no código de motivo e nas provas, então uma resposta que apela para sentimentos em vez de responder ao código costuma perder. Escrevemos uma contestação que trata exatamente do motivo (item não recebido, diferente do anunciado, cobrança não reconhecida, assinatura cancelada), conduz o analista pelas suas provas em ordem e explica por que a cobrança era válida. Você cola o texto no formulário de disputa do Stripe, PayPal, Shopify Payments ou do seu processador e envia as provas por conta própria.

O que está incluído

  • O que você recebeUma resposta à disputa escrita para o seu código de motivo, com uma lista numerada das provas a anexar e o que cada uma comprova. Entregue em texto e em arquivo.
  • Responde ao código de motivoO argumento que o analista procura
  • Mapa de provasO que anexar e por quê
  • CronogramaDatas de pedido, entrega e contato
  • Trechos das políticasOs termos que o comprador aceitou
  • Tom calmo e objetivoSem acusações ao comprador

Como funciona

  1. 1
    Dados da disputaVocê envia o motivo, as datas e as provas
  2. 2
    ContestaçãoEscrevemos a resposta e a lista de provas
  3. 3
    EnvioVocê envia antes do prazo

O que precisamos de você

O motivo e o código da disputa informados pelo processador, dados e datas do pedido, rastreio, registros de entrega ou de login, sua política de reembolso e cancelamento e eventuais mensagens com o cliente.

Vamos perguntar:

  • Em qual processador ou plataforma está a disputa?
  • Qual motivo ou código o banco informou?
  • Que provas você tem?
  • Qual é o prazo para a resposta?

Compare os pacotes

BásicoResposta a uma disputaR$ 84PadrãoContestação detalhadaR$ 162PremiumRespostas a 3 disputasR$ 306
Prazo1 dia2 dias3 dias
Ajustes123
Respostas113
Tamanhoaté 1 páginaaté 2 páginasaté 2 páginas cada
Lista de provascurtadetalhadadetalhada
Fazer pedidoFazer pedidoFazer pedido

Pagamento protegido

Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.

  • Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
  • O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
  • Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
  • Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
  • Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
  • Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Como funciona →

Perguntas e respostas

Vocês garantem que vou ganhar a disputa?

Não. O banco decide com base nas provas. Uma resposta clara aumenta suas chances, mas não decide o resultado.

Vocês precisam de acesso à minha conta do Stripe ou PayPal?

Não. Copie os dados da disputa no briefing e envie a resposta por conta própria.

Não seria melhor simplesmente reembolsar?

Às vezes sai mais barato. Se o valor for pequeno ou as provas fracas, dizemos isso em uma nota curta junto com o rascunho.

Não encontrou a resposta?

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