Sobre este serviço
Os bancos decidem chargebacks com base no código de motivo e nas provas, então uma resposta que apela para sentimentos em vez de responder ao código costuma perder. Escrevemos uma contestação que trata exatamente do motivo (item não recebido, diferente do anunciado, cobrança não reconhecida, assinatura cancelada), conduz o analista pelas suas provas em ordem e explica por que a cobrança era válida. Você cola o texto no formulário de disputa do Stripe, PayPal, Shopify Payments ou do seu processador e envia as provas por conta própria.
O que está incluído
- O que você recebeUma resposta à disputa escrita para o seu código de motivo, com uma lista numerada das provas a anexar e o que cada uma comprova. Entregue em texto e em arquivo.
- Responde ao código de motivoO argumento que o analista procura
- Mapa de provasO que anexar e por quê
- CronogramaDatas de pedido, entrega e contato
- Trechos das políticasOs termos que o comprador aceitou
- Tom calmo e objetivoSem acusações ao comprador
Como funciona
- 1Dados da disputaVocê envia o motivo, as datas e as provas
- 2ContestaçãoEscrevemos a resposta e a lista de provas
- 3EnvioVocê envia antes do prazo
O que precisamos de você
O motivo e o código da disputa informados pelo processador, dados e datas do pedido, rastreio, registros de entrega ou de login, sua política de reembolso e cancelamento e eventuais mensagens com o cliente.
Vamos perguntar:
- Em qual processador ou plataforma está a disputa?
- Qual motivo ou código o banco informou?
- Que provas você tem?
- Qual é o prazo para a resposta?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoResposta a uma disputaUS$ 15 | PadrãoContestação detalhadaUS$ 29 | PremiumRespostas a 3 disputasUS$ 55 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Respostas | 1 | 1 | 3 |
| Tamanho | até 1 página | até 2 páginas | até 2 páginas cada |
| Lista de provas | curta | detalhada | detalhada |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês garantem que vou ganhar a disputa?
Não. O banco decide com base nas provas. Uma resposta clara aumenta suas chances, mas não decide o resultado.
Vocês precisam de acesso à minha conta do Stripe ou PayPal?
Não. Copie os dados da disputa no briefing e envie a resposta por conta própria.
Não seria melhor simplesmente reembolsar?
Às vezes sai mais barato. Se o valor for pequeno ou as provas fracas, dizemos isso em uma nota curta junto com o rascunho.