À propos de ce service
Les banques tranchent les rétrofacturations selon le code motif et les preuves : une réponse qui argumente sur les ressentis au lieu de répondre au code est généralement perdante. Nous rédigeons une contestation qui traite le motif exact (article non reçu, non conforme à la description, débit non reconnu, abonnement résilié), guide l'examinateur à travers vos preuves dans l'ordre et explique pourquoi le débit était valable. Vous la collez dans le formulaire de litige de Stripe, PayPal, Shopify Payments ou de votre prestataire et téléversez vous-même les preuves.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne réponse au litige rédigée pour votre code motif, avec une liste numérotée des preuves à joindre et ce que chacune démontre. Livré en texte et en fichier.
- Répond au code motifL'argument que l'examinateur attend
- Carte des preuvesQuoi joindre et pourquoi
- ChronologieDates de commande, de livraison et de contact
- Citations de vos conditionsLes conditions acceptées par l'acheteur
- Ton calme et factuelAucune accusation contre l'acheteur
Comment ça marche
- 1Détails du litigeVous partagez le motif, les dates et les preuves
- 2ContestationNous rédigeons la réponse et la liste des preuves
- 3Envoi du dossierVous la soumettez avant la date limite
Ce dont nous avons besoin
Le motif et le code du litige indiqués par votre prestataire, les détails et dates de la commande, le suivi, les preuves de livraison ou de connexion, votre politique de remboursement et d'annulation, et les échanges avec le client.
Nous vous demanderons :
- Sur quel prestataire ou quelle plateforme porte le litige ?
- Quel motif ou code la banque a-t-elle indiqué ?
- De quelles preuves disposez-vous ?
- Quelle est la date limite de réponse ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielRéponse à un litige14 € | StandardContestation détaillée26 € | PremiumRéponses à 3 litiges49 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Réponses | 1 | 1 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages | jusqu'à 2 pages chacun |
| Liste des preuves | courte | détaillée | détaillée |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous me garantir que je gagnerai le litige ?
Non. La banque décide sur la base des preuves. Une réponse claire améliore vos chances mais ne décide pas de l'issue.
Avez-vous besoin d'accéder à mon compte Stripe ou PayPal ?
Non. Copiez les détails du litige dans le brief et soumettez la réponse vous-même.
Ne vaudrait-il pas mieux simplement rembourser ?
C'est parfois moins coûteux. Si le montant est faible ou les preuves fragiles, nous vous le disons dans une courte note jointe au projet.