Réponses aux rétrofacturationsE-mails et messages

Réponse à une rétrofacturation ou à un litige de paiement pour les marchands

Généralement prêt en 15 minutesRetouches inclusesContrôle qualité
Paiement protégéEn savoir plus
  • Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
  • Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
Commander · 26 €

L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.

Réponse à une rétrofacturation ou à un litige de paiement pour les marchands

Exemple de résultat

Exemple pour la formule Standard

Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur

Version A : courtoise mais claire

Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours

Madame [Nom],

Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.

Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :

FactureDateMontantÉchéance
TDC-04122 septembre1 240,00 €16 septembre
TDC-04199 septembre865,50 €23 septembre
Total2 105,50 €

Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.

Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.

Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.

Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]

Version B : ferme (paragraphes modifiés)

Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre

Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.

Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.

Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.

Conseils d'utilisation

  • Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
  • Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
  • Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.

Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.

Le client et tous les détails sont fictifs.

À propos de ce service

Les banques tranchent les rétrofacturations selon le code motif et les preuves : une réponse qui argumente sur les ressentis au lieu de répondre au code est généralement perdante. Nous rédigeons une contestation qui traite le motif exact (article non reçu, non conforme à la description, débit non reconnu, abonnement résilié), guide l'examinateur à travers vos preuves dans l'ordre et explique pourquoi le débit était valable. Vous la collez dans le formulaire de litige de Stripe, PayPal, Shopify Payments ou de votre prestataire et téléversez vous-même les preuves.

Ce qui est inclus

  • Ce que vous recevezUne réponse au litige rédigée pour votre code motif, avec une liste numérotée des preuves à joindre et ce que chacune démontre. Livré en texte et en fichier.
  • Répond au code motifL'argument que l'examinateur attend
  • Carte des preuvesQuoi joindre et pourquoi
  • ChronologieDates de commande, de livraison et de contact
  • Citations de vos conditionsLes conditions acceptées par l'acheteur
  • Ton calme et factuelAucune accusation contre l'acheteur

Comment ça marche

  1. 1
    Détails du litigeVous partagez le motif, les dates et les preuves
  2. 2
    ContestationNous rédigeons la réponse et la liste des preuves
  3. 3
    Envoi du dossierVous la soumettez avant la date limite

Ce dont nous avons besoin

Le motif et le code du litige indiqués par votre prestataire, les détails et dates de la commande, le suivi, les preuves de livraison ou de connexion, votre politique de remboursement et d'annulation, et les échanges avec le client.

Nous vous demanderons :

  • Sur quel prestataire ou quelle plateforme porte le litige ?
  • Quel motif ou code la banque a-t-elle indiqué ?
  • De quelles preuves disposez-vous ?
  • Quelle est la date limite de réponse ?

Comparer les formules

EssentielRéponse à un litige14 €StandardContestation détaillée26 €PremiumRéponses à 3 litiges49 €
Délai1 jour2 jours3 jours
Retouches123
Réponses113
Longueurjusqu'à 1 pagejusqu'à 2 pagesjusqu'à 2 pages chacun
Liste des preuvescourtedétailléedétaillée
CommanderCommanderCommander

Paiement protégé

Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.

  • Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
  • L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
  • Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
  • Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
  • Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
  • Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Comment ça marche →

Questions et réponses

Pouvez-vous me garantir que je gagnerai le litige ?

Non. La banque décide sur la base des preuves. Une réponse claire améliore vos chances mais ne décide pas de l'issue.

Avez-vous besoin d'accéder à mon compte Stripe ou PayPal ?

Non. Copiez les détails du litige dans le brief et soumettez la réponse vous-même.

Ne vaudrait-il pas mieux simplement rembourser ?

C'est parfois moins coûteux. Si le montant est faible ou les preuves fragiles, nous vous le disons dans une courte note jointe au projet.

Vous n’avez pas trouvé la réponse ?

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