Acerca de este servicio
Los bancos resuelven los contracargos según el código de motivo y las pruebas, así que una respuesta que apela a las emociones en lugar de responder al código suele perder. Redactamos una réplica que aborda el motivo exacto (artículo no recibido, no conforme a la descripción, cargo no reconocido, suscripción cancelada), guía al revisor por sus pruebas en orden y explica por qué el cargo era válido. Usted la pega en el formulario de disputa de Stripe, PayPal, Shopify Payments o su procesador de pagos y sube las pruebas usted mismo.
Qué incluye
- Qué recibeUna respuesta a la disputa redactada para su código de motivo, con una lista numerada de las pruebas que debe adjuntar y lo que demuestra cada una. Se entrega como texto y como archivo.
- Responde al código de motivoEl argumento que busca el revisor
- Mapa de pruebasQué adjuntar y por qué
- CalendarioFechas de pedido, entrega y contacto
- Citas de las políticasLas condiciones que aceptó el comprador
- Tono tranquilo y objetivoSin acusaciones contra el comprador
Cómo funciona
- 1Datos de la disputaUsted comparte el motivo, las fechas y las pruebas
- 2RéplicaRedactamos la respuesta y la lista de pruebas
- 3PresentaciónUsted la envía antes del plazo
Qué necesitamos de usted
El motivo y el código de la disputa de su procesador de pagos, los datos y fechas del pedido, el seguimiento, los registros de entrega o de inicio de sesión, su política de reembolsos y cancelaciones, y los mensajes intercambiados con el cliente.
Le preguntaremos:
- ¿En qué procesador o plataforma está la disputa?
- ¿Qué motivo o código indicó el banco?
- ¿Qué pruebas tiene?
- ¿Cuándo vence el plazo de respuesta?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoRespuesta a una disputa15 US$ | EstándarRéplica detallada29 US$ | PremiumRespuestas a 3 disputas55 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Respuestas | 1 | 1 | 3 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 2 páginas | hasta 2 páginas cada una |
| Lista de pruebas | breve | detallada | detallada |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Pueden garantizarme que ganaré la disputa?
No. El banco decide según las pruebas. Una respuesta clara mejora sus posibilidades, pero no determina el resultado.
¿Necesitan acceso a mi cuenta de Stripe o PayPal?
No. Copie los datos de la disputa en el brief y envíe la respuesta usted mismo.
¿No debería simplemente reembolsar?
A veces sale más barato. Si el importe es pequeño o las pruebas son débiles, se lo indicamos en una breve nota junto con el borrador.