Informazioni sul servizio
Le banche decidono i chargeback in base al codice motivo e alle prove, quindi una risposta che fa leva sulle emozioni invece di rispondere al codice di solito perde. Scriviamo una replica che affronta il motivo esatto (articolo non ricevuto, non conforme alla descrizione, addebito non riconosciuto, abbonamento annullato), guida il revisore attraverso le sue prove in ordine e spiega perché l'addebito era valido. Lei la incolla nel modulo di contestazione di Stripe, PayPal, Shopify Payments o del suo processore di pagamento e carica personalmente le prove.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUna risposta alla contestazione scritta per il suo codice motivo, con un elenco numerato delle prove da allegare e di cosa dimostra ciascuna. Consegnata come testo e come file.
- Risponde al codice motivoL'argomento che il revisore cerca
- Mappa delle proveCosa allegare e perché
- TempisticheDate di ordine, consegna e contatti
- Citazioni delle policyLe condizioni accettate dall'acquirente
- Tono calmo e oggettivoNessuna accusa all'acquirente
Come funziona
- 1Dettagli della contestazioneLei condivide motivo, date e prove
- 2ReplicaScriviamo la risposta e l'elenco delle prove
- 3PresentazioneLei la invia prima della scadenza
Cosa ci serve da lei
Il motivo e il codice della contestazione indicati dal suo processore, i dettagli e le date dell'ordine, il tracking, i dati di consegna o di accesso, la sua politica di rimborso e cancellazione ed eventuali messaggi con il cliente.
Le chiederemo:
- Su quale processore o piattaforma è aperta la contestazione?
- Quale motivo o codice ha indicato la banca?
- Quali prove ha?
- Qual è la scadenza per la risposta?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseRisposta a una contestazione14 € | StandardReplica dettagliata26 € | PremiumRisposte a 3 contestazioni49 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Risposte | 1 | 1 | 3 |
| Lunghezza | fino a 1 pagina | fino a 2 pagine | fino a 2 pagine ciascuno |
| Elenco delle prove | breve | dettagliata | dettagliata |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Potete garantirmi che vincerò la contestazione?
No. La banca decide in base alle prove. Una risposta chiara aumenta le sue probabilità ma non determina l'esito.
Vi serve l'accesso al mio account Stripe o PayPal?
No. Copi i dettagli della contestazione nel brief e invii personalmente la risposta.
Non conviene semplicemente rimborsare?
A volte costa meno. Se l'importo è piccolo o le prove sono deboli, glielo diciamo in una breve nota insieme alla bozza.