Tentang layanan ini
Bank memutuskan chargeback berdasarkan kode alasan dan bukti, jadi respons yang berargumen dengan perasaan alih-alih menjawab kodenya biasanya kalah. Kami menulis sanggahan yang menjawab alasan yang tepat (barang tidak diterima, tidak sesuai deskripsi, transaksi tidak dikenali, langganan dibatalkan), memandu peninjau melalui bukti Anda secara berurutan, dan menyatakan mengapa transaksi tersebut sah. Anda menempelkannya ke formulir sengketa di Stripe, PayPal, Shopify Payments, atau pemroses pembayaran Anda, lalu mengunggah buktinya sendiri.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanRespons sengketa yang ditulis untuk kode alasan Anda, dengan daftar bernomor bukti yang perlu dilampirkan dan apa yang dibuktikan masing-masing. Diserahkan sebagai teks dan sebagai file.
- Menjawab kode alasanArgumen yang dicari peninjau
- Peta buktiApa yang dilampirkan dan mengapa
- JadwalTanggal pesanan, pengiriman, dan kontak
- Kutipan kebijakanKetentuan yang disetujui pembeli
- Nada tenang dan faktualTanpa tuduhan terhadap pembeli
Cara kerja
- 1Detail sengketaAnda membagikan alasan, tanggal, dan bukti
- 2SanggahanKami menulis respons dan daftar bukti
- 3PengajuanAnda mengirimkannya sebelum tenggat
Yang kami butuhkan dari Anda
Alasan dan kode sengketa dari pemroses pembayaran Anda, detail dan tanggal pesanan, data pelacakan, pengiriman, atau login, kebijakan pengembalian dana dan pembatalan Anda, serta pesan dengan pelanggan.
Kami akan menanyakan:
- Di pemroses pembayaran atau platform mana sengketa ini?
- Alasan atau kode apa yang diberikan bank?
- Bukti apa yang Anda miliki?
- Kapan tenggat responsnya?
Bandingkan paket
| Paket | DasarRespons untuk satu sengketaRp 255.000 | StandarSanggahan rinciRp 493.000 | PremiumRespons untuk 3 sengketaRp 935.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Respons | 1 | 1 | 3 |
| Panjang | hingga 1 halaman | hingga 2 halaman | hingga 2 halaman per surat |
| Daftar bukti | singkat | rinci | rinci |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Bisakah Anda menjamin saya memenangkan sengketa?
Tidak. Bank memutuskan berdasarkan bukti. Respons yang jelas meningkatkan peluang Anda, tetapi tidak menentukan hasilnya.
Apakah Anda memerlukan akses ke akun Stripe atau PayPal saya?
Tidak. Salin detail sengketa ke dalam brief dan kirimkan responsnya sendiri.
Apakah sebaiknya saya mengembalikan dana saja?
Kadang itu lebih murah. Jika jumlahnya kecil atau buktinya lemah, kami menyampaikannya dalam catatan singkat bersama draf.