O usłudze
Banki rozstrzygają chargebacki na podstawie kodu przyczyny i dowodów, więc odpowiedź, która odwołuje się do emocji zamiast odpowiadać na kod, zwykle przegrywa. Piszemy odpowiedź odnoszącą się dokładnie do przyczyny (towar nie dotarł, niezgodny z opisem, nierozpoznana transakcja, anulowana subskrypcja), prowadzi osobę rozpatrującą po twoich dowodach w kolejności i wyjaśnia, dlaczego obciążenie było zasadne. Wklejasz ją do formularza sporu w Stripe, PayPal, Shopify Payments lub u swojego operatora płatności i samodzielnie przesyłasz dowody.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszOdpowiedź na spór napisana pod twój kod przyczyny, z ponumerowaną listą dowodów do załączenia i tym, co każdy z nich dowodzi. Dostarczamy jako tekst i plik.
- Odpowiada na kod przyczynyArgument, którego szuka rozpatrujący
- Mapa dowodówCo załączyć i dlaczego
- HarmonogramDaty zamówienia, dostawy i kontaktu
- Cytaty z regulaminuWarunki zaakceptowane przez kupującego
- Spokojny, rzeczowy tonBez oskarżeń wobec kupującego
Jak to działa
- 1Szczegóły sporuPrzekazujesz przyczynę, daty i dowody
- 2OdpowiedźPiszemy odpowiedź i listę dowodów
- 3ZłożenieSkładasz ją przed terminem
Czego potrzebujemy od Ciebie
Przyczyna i kod sporu od operatora płatności, szczegóły i daty zamówienia, numer śledzenia, potwierdzenia dostawy lub logowania, twoje zasady zwrotów i anulowania oraz wiadomości z klientem.
Zapytamy Cię:
- Na jakiej platformie lub u jakiego operatora jest spór?
- Jaką przyczynę lub kod podał bank?
- Jakie masz dowody?
- Jaki jest termin na odpowiedź?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyOdpowiedź na jeden spór14 € | StandardSzczegółowa odpowiedź26 € | PremiumOdpowiedzi na 3 spory49 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Odpowiedzi | 1 | 1 | 3 |
| Długość | do 1 strony | do 2 stron | do 2 stron każde |
| Lista dowodów | krótka | szczegółowa | szczegółowa |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy możecie obiecać, że wygram spór?
Nie. Bank decyduje na podstawie dowodów. Jasna odpowiedź zwiększa twoje szanse, ale nie przesądza o wyniku.
Czy potrzebujecie dostępu do mojego konta Stripe lub PayPal?
Nie. Skopiuj szczegóły sporu do briefu i złóż odpowiedź samodzielnie.
Czy nie lepiej po prostu zwrócić pieniądze?
Czasem to taniej. Jeśli kwota jest niewielka lub dowody słabe, mówimy o tym w krótkiej uwadze dołączonej do projektu.