Odpowiedzi na chargebackE-maile i wiadomości

Odpowiedź na chargeback i spór płatniczy dla sprzedawców

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 110 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Odpowiedź na chargeback i spór płatniczy dla sprzedawców

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Pismo handlowe: przypomnienie o płatności dla klienta hurtowego

Wersja A: uprzejma, ale jasna

Temat: Faktury DD/0412 i DD/0419: płatność opóźniona o 34 dni

Szanowna Pani,

jeszcze raz dziękujemy za wyeksponowanie naszych jesiennych kubków na witrynie. Kilku Pani klientów trafiło do nas właśnie dzięki Pani sklepowi i bardzo cenimy tę współpracę.

Piszę w sprawie dwóch nieopłaconych faktur:

FakturaDataKwotaTermin płatności
DD/04122 września1 240,00 zł16 września
DD/04199 września865,50 zł23 września
Razem2 105,50 zł

Nie otrzymaliśmy jeszcze płatności za żadną z nich, a nasze przypomnienie z 1 października pozostało bez odpowiedzi. Jeśli przelew został już wysłany, dziękujemy i prosimy o podanie daty, abyśmy mogli go przypisać.

Uprzejmie prosimy o uregulowanie kwoty 2 105,50 zł do [data, 7 dni od wysyłki]. Numer rachunku znajduje się na obu fakturach. Jeśli wygodniejsza będzie płatność w dwóch częściach, prosimy o odpowiedź z datą każdej z nich, chętnie się zgodzimy.

Chcielibyśmy wspólnie zaplanować Pani zamówienie zimowe i potwierdzimy nową kolekcję, gdy tylko saldo zostanie wyrównane.

Z poważaniem [Imię i nazwisko] Dębowa Dziupla | [telefon]

Wersja B: stanowcza (zmienione akapity)

Temat: Ostateczne wezwanie: 2 105,50 zł zaległości od września

Mimo przypomnienia z 1 października faktury DD/0412 i DD/0419 pozostają nieopłacone, 34 dni po terminie płatności.

Prosimy o zapłatę pełnej kwoty 2 105,50 zł do [data]. Do czasu uregulowania należności nie możemy realizować nowych zamówień, w tym zarezerwowanej dla Pani kolekcji zimowej.

Jeśli do tego dnia nie otrzymamy płatności ani odpowiedzi, naliczymy odsetki za opóźnienie zgodnie z naszymi warunkami handlowymi (pkt 5) i przekażemy sprawę firmie windykacyjnej.

Uwagi dla Ciebie

  • Najpierw wyślij wersję A. Jeśli w ciągu 7 dni nie będzie odpowiedzi, wyślij wersję B.
  • Uzupełnij pola w nawiasach i sprawdź, czy kwoty zgadzają się z Twoją ewidencją.
  • O odsetkach wspominaj tylko wtedy, gdy rzeczywiście są w warunkach podpisanych przez klienta.

Klient: Pracownia Ceramiki Dębowa Dziupla, mała pracownia sprzedająca do sklepów z upominkami Sytuacja: sklep partnerski nie zapłacił dwóch faktur, przeterminowanych już o 34 dni. Pracownia chce odzyskać pieniądze, ale też zachować klienta. Dostarczono: jedno pismo w dwóch tonach. Wersja A poniżej w całości; z wersji B tylko zmienione akapity.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Banki rozstrzygają chargebacki na podstawie kodu przyczyny i dowodów, więc odpowiedź, która odwołuje się do emocji zamiast odpowiadać na kod, zwykle przegrywa. Piszemy odpowiedź odnoszącą się dokładnie do przyczyny (towar nie dotarł, niezgodny z opisem, nierozpoznana transakcja, anulowana subskrypcja), prowadzi osobę rozpatrującą po twoich dowodach w kolejności i wyjaśnia, dlaczego obciążenie było zasadne. Wklejasz ją do formularza sporu w Stripe, PayPal, Shopify Payments lub u swojego operatora płatności i samodzielnie przesyłasz dowody.

Co obejmuje usługa

  • Co otrzymujeszOdpowiedź na spór napisana pod twój kod przyczyny, z ponumerowaną listą dowodów do załączenia i tym, co każdy z nich dowodzi. Dostarczamy jako tekst i plik.
  • Odpowiada na kod przyczynyArgument, którego szuka rozpatrujący
  • Mapa dowodówCo załączyć i dlaczego
  • HarmonogramDaty zamówienia, dostawy i kontaktu
  • Cytaty z regulaminuWarunki zaakceptowane przez kupującego
  • Spokojny, rzeczowy tonBez oskarżeń wobec kupującego

Jak to działa

  1. 1
    Szczegóły sporuPrzekazujesz przyczynę, daty i dowody
  2. 2
    OdpowiedźPiszemy odpowiedź i listę dowodów
  3. 3
    ZłożenieSkładasz ją przed terminem

Czego potrzebujemy od Ciebie

Przyczyna i kod sporu od operatora płatności, szczegóły i daty zamówienia, numer śledzenia, potwierdzenia dostawy lub logowania, twoje zasady zwrotów i anulowania oraz wiadomości z klientem.

Zapytamy Cię:

  • Na jakiej platformie lub u jakiego operatora jest spór?
  • Jaką przyczynę lub kod podał bank?
  • Jakie masz dowody?
  • Jaki jest termin na odpowiedź?

Porównaj pakiety

PodstawowyOdpowiedź na jeden spór57 złStandardSzczegółowa odpowiedź110 złPremiumOdpowiedzi na 3 spory207 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Odpowiedzi113
Długośćdo 1 stronydo 2 strondo 2 stron każde
Lista dowodówkrótkaszczegółowaszczegółowa
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy możecie obiecać, że wygram spór?

Nie. Bank decyduje na podstawie dowodów. Jasna odpowiedź zwiększa twoje szanse, ale nie przesądza o wyniku.

Czy potrzebujecie dostępu do mojego konta Stripe lub PayPal?

Nie. Skopiuj szczegóły sporu do briefu i złóż odpowiedź samodzielnie.

Czy nie lepiej po prostu zwrócić pieniądze?

Czasem to taniej. Jeśli kwota jest niewielka lub dowody słabe, mówimy o tym w krótkiej uwadze dołączonej do projektu.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii E-maile i wiadomości

Więcej w kategorii E-maile i wiadomości

Powiązane kategorie

Teksty reklamowe
Zamów · 110 zł· ~15 min