Về dịch vụ này
Ngân hàng quyết định chargeback dựa trên mã lý do và bằng chứng, nên một phản hồi viện dẫn cảm xúc thay vì trả lời đúng mã thường thua. Chúng tôi viết bản phản bác nhắm đúng lý do (không nhận được hàng, hàng không đúng mô tả, giao dịch không nhận ra, gói đăng ký đã hủy), dẫn người xem xét đi qua bằng chứng của bạn theo trình tự và nêu rõ vì sao giao dịch hợp lệ. Bạn dán nội dung vào biểu mẫu tranh chấp của Stripe, PayPal, Shopify Payments hoặc đơn vị xử lý thanh toán của bạn và tự tải bằng chứng lên.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìPhản hồi tranh chấp viết theo mã lý do của bạn, kèm danh sách đánh số các bằng chứng cần đính kèm và mỗi bằng chứng chứng minh điều gì. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
- Trả lời đúng mã lý doLập luận mà người xem xét tìm kiếm
- Sơ đồ bằng chứngĐính kèm gì và vì sao
- Tiến độNgày đặt hàng, giao hàng và liên hệ
- Trích dẫn chính sáchCác điều khoản người mua đã đồng ý
- Giọng điệu bình tĩnh, khách quanKhông buộc tội người mua
Cách hoạt động
- 1Chi tiết tranh chấpBạn chia sẻ lý do, ngày tháng và bằng chứng
- 2Phản bácChúng tôi viết phản hồi và danh sách bằng chứng
- 3Nộp hồ sơBạn nộp trước hạn chót
Chúng tôi cần gì từ bạn
Lý do và mã tranh chấp từ đơn vị xử lý thanh toán, chi tiết và ngày đặt hàng, mã vận đơn, bằng chứng giao hàng hoặc nhật ký đăng nhập, chính sách hoàn tiền và hủy của bạn, và mọi tin nhắn với khách hàng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Tranh chấp diễn ra trên đơn vị xử lý thanh toán hoặc nền tảng nào?
- Ngân hàng đưa ra lý do hoặc mã nào?
- Bạn có những bằng chứng gì?
- Hạn chót phản hồi là khi nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnPhản hồi cho một tranh chấp407.000 ₫ | Tiêu chuẩnPhản bác chi tiết786.000 ₫ | Cao cấpPhản hồi cho 3 tranh chấp1.490.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số phản hồi | 1 | 1 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1 trang | tối đa 2 trang | tối đa 2 trang mỗi thư |
| Danh sách bằng chứng | ngắn | chi tiết | chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có cam kết tôi sẽ thắng tranh chấp không?
Không. Ngân hàng quyết định dựa trên bằng chứng. Một phản hồi rõ ràng giúp tăng cơ hội nhưng không quyết định kết quả.
Các bạn có cần quyền truy cập tài khoản Stripe hoặc PayPal của tôi không?
Không. Hãy sao chép chi tiết tranh chấp vào bản yêu cầu và tự nộp phản hồi.
Tôi có nên hoàn tiền luôn cho xong không?
Đôi khi như vậy rẻ hơn. Nếu số tiền nhỏ hoặc bằng chứng yếu, chúng tôi sẽ nói rõ trong ghi chú ngắn kèm bản nháp.