チャージバックへの反論メール・メッセージ

加盟店向けのチャージバック・決済異議への反論書

通常15 分で完成修正対応込み品質チェック
プラン
安心決済詳しく
  • プランの範囲内の修正は無料です。
  • 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。

代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。

加盟店向けのチャージバック・決済異議への反論書

成果物の例

スタンダードパッケージの例

ビジネスレター:卸先への入金のお願い

A案:丁寧だが明確に

件名: ご請求書 UTG-0412・UTG-0419 のお支払いについて(期日より34日経過)

[会社名] [ご担当者名] 様

いつもお世話になっております。うつろぎ窯の[氏名]です。 秋のマグカップをショーウィンドウでご紹介いただき、ありがとうございました。貴店で知ったというお客様から何件もご連絡をいただき、大変ありがたく思っております。

さて、下記2件のご請求について、まだご入金を確認できておりません。

請求書番号発行日金額支払期日
UTG-04129月2日124,000円9月16日
UTG-04199月9日86,550円9月23日
合計210,550円

10月1日にもご案内をお送りしましたが、ご返信をいただけていない状況です。行き違いでお振込み済みの場合は、お手数ですがお振込日をお知らせください。

つきましては、合計210,550円を[送付日から7日後の日付]までにお振込みいただけますでしょうか。 振込先は各請求書の下部に記載しております。分割でのお支払いをご希望の場合は、それぞれのお支払日をご返信いただければ、喜んで調整いたします。

冬のご注文についても一緒にご相談したく、お支払いを確認でき次第、新作のご案内をお送りいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

うつろぎ窯 [氏名] [電話番号]

B案:強めのトーン(変更する段落)

件名: 【最終のご案内】210,550円のお支払いについて(9月分)

10月1日にご案内をお送りしたにもかかわらず、ご請求書 UTG-0412・UTG-0419 は支払期日から34日を過ぎた現在も未払いのままです。

[日付]までに、合計210,550円の全額をお支払いください。 ご入金を確認できるまで、貴店向けにお取り置きしている冬の新作を含め、新規のご注文の発送を見合わせます。

期日までにご入金またはご連絡がない場合は、取引条件書(第5条)に定める遅延損害金を加算のうえ、回収業務の委託先に対応を依頼いたします。

ご利用にあたって

  • まずはA案を送り、7日以内に返信がなければB案を送ってください。
  • [ ]内を埋め、請求金額が帳簿と一致しているか確認してください。
  • 遅延損害金は、先方が合意した取引条件に記載がある場合のみ記載してください。

クライアント: うつろぎ窯(雑貨店に器を卸している小さな陶芸工房) 状況: 取引先の雑貨店から請求書2通分の入金がなく、支払期日から34日が過ぎている。代金は回収したいが、取引は続けたい。 納品物: 同じ内容の手紙を2つのトーンで作成。A案は全文、B案は変更する段落のみ掲載。

お客様とすべての情報は架空のものです。

このサービスについて

銀行はチャージバックを理由コードと証拠で判断するため、コードに答えず感情に訴える反論はたいてい通りません。商品未着、説明と異なる、身に覚えのない請求、解約済みのサブスクリプションなど、正確な理由に対応し、審査担当者が順を追って証拠を確認できるようにし、請求が正当である理由を示す反論書を作成します。Stripe、PayPal、Shopify Paymentsなど決済代行会社の異議申し立てフォームに貼り付け、証拠はご自身でアップロードしてください。

含まれる内容

  • 納品内容理由コードに合わせて作成した反論書に、添付すべき証拠の番号付きリストと、それぞれが何を証明するかを添えます。テキストとファイルでお届けします。
  • 理由コードに回答審査担当者が求める論点
  • 証拠マップ何を、なぜ添付するか
  • スケジュール注文、配送、連絡の日付
  • 規約の引用購入者が同意した条件
  • 冷静で事実に基づくトーン購入者を非難しない

ご利用の流れ

  1. 1
    異議の詳細理由、日付、証拠を共有
  2. 2
    反論反論書と証拠リストを作成
  3. 3
    提出期限までにご自身で提出

ご用意いただくもの

決済代行会社が示した異議の理由とコード、注文の詳細と日付、追跡、配送またはログインの記録、返金・キャンセルポリシー、お客様とのメッセージ。

お伺いする内容:

  • 異議はどの決済代行会社・プラットフォームで発生していますか?
  • 銀行が示した理由やコードは?
  • どんな証拠がありますか?
  • 反論の期限はいつですか?

プランを比較

プランベーシック異議1件への反論書¥2,320スタンダード詳細な反論書¥4,490プレミアム異議3件への反論書¥8,500
納期1日2日3日
修正回数123
反論書数113
分量最大1ページ最大2ページ各最大2ページ
証拠リスト簡易詳細詳細
注文する ベーシック注文する スタンダード注文する プレミアム

安心決済

お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。

  • 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
  • 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
  • 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
  • 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
  • 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
  • やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
詳しい仕組み →

質問と回答

異議に勝てると保証してもらえますか?

いいえ。銀行が証拠に基づいて判断します。明確な反論書は可能性を高めますが、結果を決めるものではありません。

StripeやPayPalのアカウントへのアクセスは必要ですか?

いいえ。異議の詳細を依頼内容にコピーし、反論書はご自身で提出してください。

返金したほうがよいでしょうか?

そのほうが安く済む場合もあります。金額が小さい、または証拠が弱い場合は、草案に短いメモでその旨をお伝えします。

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